KLANTENSERVICE

Veelgestelde vragen

In ons klantenservice streven we ernaar je snel en efficiënt te helpen.
Je vindt er snelle antwoorden op vragen over reserveringen, eenheden, diensten, faciliteiten, annuleringsvoorwaarden, vouchers en meer.

Meisje zit aan de hotelbar en drinkt een cocktail met een kaneellogo van Pestana Hotel Group

Boek een verblijf

Reserveringen

Is het mogelijk om in meer dan één hotel te boeken?

Als u kamers in meerdere hotels wilt boeken, moet elk hotel apart geboekt worden.

Kan ik meer dan één kamer boeken?

Voer in de zoekopdracht het aantal gewenste kamers in, maximaal 5. Er kunnen alleen meerdere kamers tegelijk geboekt worden als voor elke kamer de verdeling volwassenen/kinderen hetzelfde is. Als dit niet het geval is, moet u elke kamer apart boeken.

Wat zijn de voordelen van online boeken?

Op de websites van de merken Pestana en Pousadas worden de laagste prijzen aangeboden. Als een klant een lagere prijs vindt, garanderen we dat we die zullen matchen, plus daarbovenop 5% korting als de voorwaarden hetzelfde zijn als die van ons. Daarnaast vindt u op de websites van Pestana en Pousadas exclusieve kortingen die alleen online worden aangeboden.

Kan ik een kamer boeken om alleen overdag te gebruiken (day use)?

Op de websites van Pestana en Pousadas is het niet mogelijk om een kamer te boeken voor één dag. Neem daarvoor rechtstreeks contact op met het hotel of de pousada.

Hoe boek ik een kamer die toegankelijk is voor rolstoelen?

Neem voor het boeken van een rolstoeltoegankelijke kamer contact op met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Ontvang ik een boekingsbevestiging?

Na het voltooien van uw boeking wordt de boekingsbevestiging per e-mail verstuurd naar het door u opgegeven adres.

Hoe geef ik een speciaal verzoek door? Tweepersoonsbed, extra bed, enz.

Als u een speciaal verzoek heeft, kunt u dit vermelden in het veld ‘Opmerkingen’ in de laatste stap van de boeking. Deze verzoeken zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Een andere mogelijkheid is om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Is het mogelijk om op dezelfde dag te boeken als de dag waarop ik de zoekopdracht uitvoer?

Ja, u kunt op de dag zelf boeken. Houd er rekening mee dat uw boeking volledig in rekening wordt gebracht als u niet komt opdagen, aangezien de annuleringstermijn dan al verlopen is.

Hoe kan ik boeken?

Boeken op pestana.com gaat als volgt: selecteer eerst in het veld ‘Kies een hotel’ het gewenste hotel en daarna de data en het aantal volwassenen/kinderen/kamers. Klik daarna op zoeken. De verschillende kamertypes en aanbiedingen worden weergegeven. Om de boeking te voltooien, klik op ‘Boek nu’ en vul de gevraagde informatie in.

Een andere mogelijkheid is om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Hoe weet ik dat de boeking is gelukt?

Zodra u uw persoonlijke gegevens/betaalgegevens hebt ingevuld en deze bevestigd zijn, ontvangt u een boekingsbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Op de website ziet u ook uw boekingsnummer.

Ik ben mijn boekingsbevestiging kwijt. Wat moet ik doen?

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Let op: het is niet verplicht om de boekingsbevestiging bij het inchecken te laten zien. U hoeft alleen maar een identiteitsbewijs te laten zien met dezelfde naam als de naam waaronder is geboekt.

Is het mogelijk om uitgaven voor een verblijf in een hotel van de Pestana Hotel Group te declareren bij de belastingdienst?

Ja, dat is mogelijk voor alle boekingen op basis van directe betalingsvoorwaarden in het hotel of rechtstreeks via de website van Pestana of onze klantenservice.

Vooruitbetaalde boekingen via de website worden verwerkt door het bedrijf Intervisa - Viagens e Turismo, Lda. Intervisa is een reisbureau, en als zodanig vallen hun activiteiten onder een specifieke btw-regeling voor reisbureaus en reisorganisatoren (Portugees wetsdecreet DL 221/85). Als beheerder van de Pestana-website stuurt Intervisa de klant facturen voor vooruitbetaalde boekingen van accommodaties die de klant zelf heeft geboekt, in welk hotel dan ook. Aangezien Intervisa - Viagens e Turismo, Lda. een reisbureau is met een unieke identificatiecode voor bedrijfsactiviteiten in Portugal (CAE-code 79110: activiteiten van reisbureaus), zijn met deze code btw-voordelen niet toegestaan.

Moet ik bij het boeken ook de kinderen/baby’s meetellen als daar geen extra bed/wiegje voor nodig is?

Tijdens het reserveren moet u altijd het aantal gasten waarmee u verblijft aangeven en hun leeftijd. Als u een extra bed of wiegje nodig heeft, kunt u dat aanvragen.

Als kinderen gratis mee mogen, waarom moet ik dan in mijn zoekopdracht het aantal kinderen aangeven?

Kinderen mogen gratis verblijven, maar het type kamer moet wel afgestemd zijn op het aantal gasten. Voeg daarom het correcte aantal kinderen toe aan de boeking.

Hoe boek ik verbindende kamers?

De toewijzing van verbindende kamers kan niet worden gegarandeerd. De verbindende kamers verschillen per type. We raden daarom aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Ik ben nog geen 18 jaar oud, mag ik in het hotel verblijven zonder toezicht van een volwassene?

Alleen gasten vanaf 18 jaar oud mogen in het hotel verblijven, tenzij ze vergezeld worden door een volwassene.

Zijn boekingen o.b.v. halfpension inclusief drankjes?

Nee, drankjes moeten apart worden betaald.

Als ik kies voor halfpension, kan ik dan kiezen tussen ontbijt of diner?

Halfpension heeft altijd betrekking op het diner, maar afhankelijk van beschikbaarheid kunt u het hotel vragen om dit te wijzigen.

Prijzen en promoties

Is het ontbijt bij de prijs inbegrepen?

Het ontbijt is mogelijk inclusief, afhankelijk van het tarief dat u kiest. U vindt deze informatie in de zoekfunctie voor beschikbaarheid bij ‘details van de kosten’, in de laatste stap van het boekingsproces en in de boekingsbevestigingsmail.

Wat betekent beste prijsgarantie?

De Pestana Group streeft ernaar dat de beste prijs beschikbaar is op de websites van alle merken. Als u echter een lagere prijs vindt met exact dezelfde voorwaarden, dan matcht de Pestana Group de lagere prijs met een extra korting van 5%.

Ik heb een betere prijs gevonden op een andere website. Wat moet ik doen?

Als u bij ons heeft geboekt en een lager tarief tegenkomt op een andere website met exact dezelfde voorwaarden als de onze, vul dan het formulier Beste Prijsgarantie in op de website of klik hier . Zodra het verzoek is gevalideerd, neemt de klantenservice van Pestana contact met u op om het proces af te ronden.

Raadpleeg de voorwaarden van de Beste prijsgarantie via de link. U kunt alleen gebruik maken van het Beste prijsgarantie-beleid tot 24 uur na ontvangst van uw boekingsbevestiging.

De prijs die ik vorige week zag, is niet langer beschikbaar. Hoe kan dat?

Onze prijzen variëren op basis van de bezettingsgraad en het seizoen waarop de zoekopdracht betrekking heeft. Misschien was er op dat moment een speciale aanbieding die inmiddels niet meer geldig is.

Is de prijs per persoon of per kamer?

De weergegeven prijzen zijn per kamer, tenzij anders vermeld.

Kan ik profiteren van een online tarief door rechtstreeks bij de boekingscentrale te reserveren?

Via onze klantenservice krijgt u dezelfde kortingen als op de Pestana-website.

Wat houdt een all-inclusive verblijf in? En volpension? En halfpension?

Bij een all-inclusive verblijf zijn alle hoofdmaaltijden bij de prijs inbegrepen (ontbijt, lunch en diner), plus snacks en lokale drankjes die de hele dag door worden aangeboden.

Bij volpension zijn alleen de 3 hoofdmaaltijden inbegrepen, zonder drankjes.

Halfpension is inclusief ontbijt en diner (of lunch) zonder drankjes.

Nadat ik eenmaal geboekt heb, kunnen er dan nog voordeligere prijzen worden aangeboden?

Onze prijzen variëren op basis van de bezettingsgraad en het seizoen waarop de zoekopdracht betrekking heeft. Soms zijn er speciale aanbiedingen en acties. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om beschikbare aanbiedingen te checken.

Wat is in de prijs inbegrepen?

Als u zoekt op beschikbaarheid, worden ook de details van de kosten weergegeven en kunt u zien wat er allemaal bij de prijs is inbegrepen, evenals het tariefbeleid. Deze informatie wordt ook vermeld bij de laatste stap van het boekingsproces en in de boekingsbevestigingsmail.

Zijn alle belastingen inbegrepen bij mijn boeking?

Dit hangt af van de bestemming en/of het hotel. U moet tijdens het boeken altijd de tariefgegevens controleren.

Wat is de wisselkoers bij internationale hotelboekingen?

Boekingen worden altijd gedaan in de lokale valuta op basis van de wisselkoers van de banken.

Betalingen

Moet ik in het hotel altijd met mijn creditcard betalen?

Een creditcard is noodzakelijk om de boeking te garanderen. Als u kiest voor een tarief met rechtstreekse betaling in het hotel, kunt u het totaalbedrag van uw verblijf betalen met uw creditcard, pinpas of contant.

Is het veilig om te boeken via de websites van Pestana of Pousadas?

Ja.

Om uw veiligheid en maximale vertrouwelijkheid te garanderen, behandelen wij uw informatie in overeenstemming met de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming om mogelijke toegang tot informatie te voorkomen. Alle persoonlijke gegevens die door de klant worden verstrekt, worden beschermd.

Alleen bevoegde medewerkers van het bedrijf hebben toegang tot uw persoonlijke gegevens tijdens het uitvoeren van hun werkzaamheden.

Moet ik altijd met een creditcard betalen als ik online boek?

Om een verblijf te boeken op de websites van Pestana en Pousadas hebt u altijd een creditcard nodig. Bij een vooruitbetaalde boeking wordt het bedrag onmiddellijk van uw creditcard afgeschreven. Als de boeking achteraf wordt betaald, dient de creditcard alleen als boekingsgarantie. U kunt uw boeking ook (vooruitbetaald) per bankoverschrijving garanderen.

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Als ik mijn creditcardgegevens invoer, wanneer wordt het bedrag dan afgeschreven?

Als u het prepaid-tarief selecteert, wordt het bedrag van uw boeking direct afgeschreven. Als u kiest voor een tarief met betalen in het hotel, wordt er geen geld van uw creditcard afgeschreven. Het hotel heeft het recht om een pre-autorisatie op de creditcard uit te voeren om de geldigheid te controleren. In het geval van boekingen waarbij achteraf betaald wordt, moet de klant bij het inchecken een geldige creditcard overleggen en wordt een bedrag geblokkeerd dat overeenkomt met de totale kosten van de kamer, plus een bedrag om extra consumpties te dekken.

Bij vooruitbetaalde boekingen wordt alleen het bedrag om extra consumpties te garanderen geblokkeerd, namelijk € 25,00 per persoon (kinderen niet meegerekend), vermenigvuldigd met het aantal overnachtingen.

Toen ik wilde betalen werd mijn kaart geweigerd, wat moet ik nu doen?

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Met welke creditcards kan ik boeken via de website?

Visa en MasterCard.

Kan ik in het hotel met een andere creditcard betalen dan waarmee ik de boeking heb gedaan?

Als u met een andere creditcard wilt betalen, dan kan dat. Maar het kan zijn dat u de creditcard die u gebruikt hebt bij het maken van de reservering op de website moet laten zien om uw identiteit te bevestigen.

Ik wil een boeking betalen voordat ik incheck. Kan dat?

Ja, we raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Wat zijn de betalingsvoorwaarden?

Om een verblijf te boeken op de websites van Pestana en Pousadas hebt u altijd een creditcard nodig. Bij een vooruitbetaalde boeking wordt het bedrag onmiddellijk van uw creditcard afgeschreven. U kunt uw (vooruitbetaalde) boeking ook met een bankoverschrijving garanderen.

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Voor betalingen of ontvangsten van bedragen van € 3.000,00 of hoger (€ 10.000,00 voor niet-ingezetenen) aan hotels in Portugal mogen, volgens de bepalingen van Portugese wet nr. 92/2017, van 22 augustus, alleen bepaalde betaalmiddelen worden gebruikt, zoals een creditcard of bankoverschrijving.

Cupons

Mag ik dezelfde coupon/promocode gebruiken voor verschillende boekingen?

Dat ligt eraan. Sommige coupons/promocodes zijn voor eenmalig gebruik. Raadpleeg de specifieke gebruiksvoorwaarden van de coupon/promocode.

Wat zijn de voorwaarden voor het annuleren of wijzigen van een boeking met een coupon/promocode?

Bij annulering van een boeking waarbij een coupon/promocode is gebruikt, kan deze coupon/promocode niet meer gebruikt worden bij een nieuwe boeking.

Bij wijziging van een boeking waarbij een coupon/promocode is gebruikt, mag de coupon/promocode alleen worden gebruikt voor de gewijzigde boeking als de nieuwe boeking een hogere waarde heeft dan de oorspronkelijke boeking.

Als de uiteindelijke boeking een lagere waarde heeft dan de oorspronkelijke boeking, is de coupon/promocode niet langer geldig voor de uiteindelijke boeking.

Reserveringen beheren

Wijzigingen en annuleringen

Kan ik mijn boeking annuleren of wijzigen?

Annulering of wijziging van uw boeking is afhankelijk van de voorwaarden die vermeld staan in het tarief. Als uw boeking kan worden geannuleerd, kunt u deze annuleren of wijzigen volgens de voorwaarden die in het tarief vermeld staan.

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Hoe wijzig/annuleer ik een boeking?

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Wat is het annuleringsbeleid?

Er bestaan verschillende vormen van annulering: annuleerbaar en wijzigbaar, niet-annuleerbaar en wijzigbaar, en niet-annuleerbaar en niet-wijzigbaar. Als u wilt weten wat de voorwaarden zijn voor het tarief dat u hebt gekozen, raadpleeg dan de ‘tariefvoorwaarden’ of de toelichting met betrekking tot de aanbieding.

Ik heb online geboekt, maar kan ik rechtstreeks naar het hotel bellen om mijn boeking te wijzigen?

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Wat is de uiterste datum voor het annuleren van mijn boeking?

U vindt deze informatie in de tariefvoorwaarden en in de boekingsbevestigingsmail.
Als u annuleert voor de datum die wordt vermeld in de annuleringsvoorwaarden, wordt er niets in rekening gebracht. Als je na die datum annuleert, wordt de eerste nacht in rekening gebracht als je minder dan 7 nachten boekt, of 3 nachten als je 7 nachten of meer boekt.

Wat betekent gratis annuleren?

Gratis annuleren betekent dat u uw boeking kunt annuleren tot de uiterste datum die in de tariefvoorwaarden staat vermeld, zonder dat daar kosten aan verbonden zijn.

Wat betekent niet-annuleerbaar?

Een niet-annuleerbare boeking betekent dat deze op geen enkel moment geannuleerd kan worden, dat betekent dat het volledige bedrag van het verblijf altijd in rekening wordt gebracht. Bij vooruitbetaalde boekingen wordt het betaalde bedrag niet terugbetaald. Bij een boeking waarbij het bedrag achteraf wordt betaald, wordt het bedrag in rekening gebracht op de creditcard die tijdens het boeken is opgegeven.

Als ik niet op de dag van mijn verblijf in het hotel kom opdagen, zonder voorafgaande kennisgeving, moet ik dan het volledige bedrag betalen?

Ja.

Kan ik het hotel waar ik heen wil wijzigen?

Dit is mogelijk als uw boeking gewijzigd kan worden in overeenstemming met de annuleringsvoorwaarden. Boekingsvoorwaarden kunnen per hotel of pousada verschillen.

Kan ik de boeking kosteloos annuleren als ik een doktersverklaring kan overleggen?

Ja, stuur de correct geïdentificeerde bewijsstukken per e-mail naar ons toe. Gebruik daarvoor het contactformulier.

Mijn vlucht is geannuleerd en ik kan niet naar het hotel komen. Wat nu?

Het annuleringsbeleid wordt toegepast.

Verblijf Informatie

Aankomst/Vertrek

Hoe laat ik het hotel weten dat ik later kom?

Het rechtstreekse telefoonnummer van het hotel staat vermeld in de boekingsbevestiging.

Moet ik mijn creditcard geven bij het inchecken? En als ik dat niet wil?

Bij het inchecken moet u altijd een creditcard laten zien, zodat eventuele extra uitgaven in rekening kunnen worden gebracht. Als u uw creditcard niet wilt geven, kunt u een borg betalen die u terugkrijgt als u geen extra uitgaven heeft gemaakt.

Welke documenten moet ik laten zien tijdens het inchecken?

De creditcard waarmee de boeking is gemaakt. ID-kaart en/of paspoort.

Mag ik de koffers achterlaten bij het hotel vóór het inchecken?

Ja, maar u moet daarvoor wel vooraf contact opnemen met het hotel om te bevestigen dat dit kan.

Ik heb geboekt via een reisbureau en ik wil mijn boeking wijzigen/annuleren. Wat moet ik doen?

Neem contact op met het reisbureau waar u uw verblijf hebt geboekt.

Ik wil een boeking maken onder Corporate-voorwaarden. Wat moet ik doen?

Neem contact op met onze boekingscentrale op (+31) 20 200 25 05 of stuur een e-mail naar corporate@pestana.com.

Hoe laat kan ik in- en uitchecken? Kan ik dit wijzigen?

U vindt deze informatie in de veelgestelde vragen op de webpagina van het hotel, in de laatste stap van het boekingsproces en in de bevestigingsmail. Wijzigingen zijn mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid van het hotel.

Algemene informatie

Ik heb geen betalingsbewijs ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem rechtstreeks contact op met het hotel als u geen betalingsbewijs voor uw verblijf hebt ontvangen.

Ik wil graag een beoordeling geven over mijn verblijf. Hoe doe ik dat?

Alle klanten krijgen na afloop van hun verblijf een tevredenheidsonderzoek toegestuurd waarin zij suggesties kunnen doorgeven. Geen enquête ontvangen? Stuur dan een e-mail naar guest.feedback@pestana.com

Waar ligt het hotel?

Op de webpagina van de door u gekozen accommodatie kunt u de locatie van het hotel en de GPS-coördinaten zien.

Is roken op de kamers toegestaan?

Nee, roken op de kamers is niet toegestaan, met uitzondering van het balkon of terras.

Hoeveel mensen mogen er op één kamer?

Alle hotels hebben verschillende kamers met verschillende maximale bezettingscapaciteit. Raadpleeg de kamerbeschrijvingen vooraf en geef aan met hoeveel volwassenen en kinderen u wilt komen.

Hebben alle kamers wifi?

Alle Pestana-hotels hebben wifi in de openbare ruimtes. De meeste hotels hebben ook wifi op de kamers. Raadpleeg hiervoor de informatie in de kamerbeschrijvingen.

Hebben alle hotels kamers voor mensen met beperkte mobiliteit?

Alle hotels van de Pestana Group hebben kamers voor mensen met beperkte mobiliteit. Maar dat moet altijd vermeld worden in de opmerkingen, op basis van beschikbaarheid.

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Welke diensten biedt het hotel?

Elk hotel biedt verschillende diensten. Raadpleeg de diensten op de webpagina van elk hotel.

Ik heb iets laten liggen in het hotel. Wat moet ik doen?

Neem direct contact op met het hotel als u iets in uw kamer hebt achtergelaten.

Moet ik een handdoek en badmuts meenemen naar het zwembad?

In hotels met binnen- of buitenzwembaden liggen wel handdoeken klaar, maar geen badmutsen. Als het dragen van een badmuts verplicht is, kunt u er een kopen.

Restaurants

Mag ik ook als niet-gast gebruikmaken van de restaurantdiensten?

Ja, iedereen mag gebruikmaken van de diensten van de restaurants van de Pestana Group.

Hoe reserveer ik een tafel in een restaurant?

Neem rechtstreeks contact op met het hotel om een tafel te reserveren.

Kan ik de Gourmet-voucher in alle Pestana-hotels gebruiken?

U kunt de Gourmet-voucher alleen in sommige hotels en pousadas in Portugal gebruiken. Raadpleeg de gebruiksvoorwaarden en reserveer uw tafel van tevoren.

Kan ik in het hotel lunchen of dineren?

Iedereen, ook als u geen gast van ons bent, mag gebruik maken van de restaurant-/bardiensten die beschikbaar zijn in de accommodaties van de Pestana Group.

Huisdieren

Zijn huisdieren toegestaan in alle delen van het hotel?

Nee, alleen in open gebieden.

Zijn er beperkingen voor het soort huisdier? Is het mogelijk om een vogel mee te nemen?

Dat hangt af van de beperkingen van elk hotel.

Zijn er beperkingen wat betreft de grootte van het huisdier?

Het hangt af van de beperkingen van elk hotel, sommige staan tot 15 kg toe.

Zijn huisdieren toegestaan in de hotels en pousadas?

Hulpdieren mogen gratis mee. U moet bij het inchecken een kopie van het betreffende bewijs overleggen. Ook moet u het vermelden tijdens de laatste stap van de boeking in het veld ‘Opmerkingen’.

Voor boekingen met huisdieren geldt een toeslag van € 25 per huisdier en per nacht, beperkt tot één huisdier per kamer. Betaling vindt plaats in het hotel of de pousada en u moet het vermelden tijdens de laatste stap van de boeking in het veld ‘Opmerkingen’.

Huisdieren (honden of katten tot 15 kg) zijn toegestaan (afhankelijk van beschikbaarheid) in onderstaande hotels en pousadas:
- Porto: Pestana Vintage Porto (alleen in de accommodaties Vintage Front View), Pestana Douro Riverside, Pestana Porto - A Brasileira
- Lissabon: Pestana Lisboa Vintage (in de accommodaties Deluxe Studios, Junior Suites, Rooftop Junior Suites) en Pestana Cidadela (in de accommodaties Classic en Junior Suite Art district).
- Madeira: Pestana Quinta do Arco, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Casino Studios, Pestana Ilha Dourada en Pestana Carlton Madeira (in de accommodaties Classic Pool View, Junior Suite, Junior Suite Superior, Suite, Presidential Suite)
- Azoren: Pestana Bahia Praia (in de accommodaties Junior Suite, Suite)

Huisdieren (honden tot 15 kg) zijn toegestaan (afhankelijk van beschikbaarheid) in onderstaande pousadas:
- Noord-Portugal: Pousada Mosteiro Guimarães en Pousada Mosteiro Amares.
- Midden-Portugal: Pousada Serra da Estrela, Pousada Ria en Pousada Viseu.
- Alentejo: Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Marvão, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Arraiolos en Pousada Convento Vila Viçosa.
- Lissabon: Pousada Castelo Palmela en Pousada Lisboa.
- Azoren: Pousada Forte da Horta.
- Algarve: Pousada Sagres, Pousada Palácio Estoi, Pousada Convento Tavira en Pousada Vila Real de Santo António.

Meer weten? Klik hier!

SPA and Wellness

Mag ik ook als niet-gast gebruikmaken van de diensten van de SPA?

U kunt van de diensten van onze SPA genieten als u in een van onze hotels verblijft of als u van tevoren een massage of behandeling bij ons boekt.

Kinderen

Wat is het prijsbeleid voor kinderen?

Het prijsbeleid voor kinderen verschilt per hotel.

Ik reis met kinderen. Is het mogelijk om extra bedden en/of wiegjes te plaatsen? Moet ik hiervoor bijbetalen?

Het plaatsen van extra bedden/wiegjes hangt af van het gewenste kamertype en de leeftijd van het kind. Voer deze informatie in bij de boekingsgegevens. De tarieven voor een extra kinderbed/wiegje kunnen per hotel of pousada verschillen.

Ik reis met kinderen. Hebben uw hotels activiteiten voor kinderen?

Sommige hotels hebben een Kids Club tijdens sommige seizoenen. Raadpleeg hiervoor de diensten van het hotel.

Wat is de Kids Club?

De Kids Club is een zone voor kinderen met activiteiten. Deze dienst is gratis en alleen in sommige hotels beschikbaar in bepaalde periodes.

Tot welke leeftijd wordt een baby/kind meegerekend als baby/kind?

In het algemeen geldt voor baby's tot 3 jaar en voor kinderen tot 12 jaar. Dit beleid kan echter per hotel verschillen.

Pestana Guest Club

Kaart

Ik heb het nummer van mijn pas niet bij de hand tijdens het inchecken of tijdens mijn verblijf. wat moet ik doen?

Geen probleem. Geef gewoon aan dat u de kaarthouder bent en wij zoeken uw klantnummer op via uw persoonlijke gegevens.

Punten

Hoe werkt boeken met punten?

Om met punten te boeken, neemt u alstublieft contact met ons op hier.

Wanneer worden de punten bijgeschreven?

De punten worden na het verblijf (check-out) bijgeschreven en het kan tot 5 dagen duren voordat ze zichtbaar zijn in uw saldo. Als na deze periode geen wijziging optreedt in uw kaartensaldo, kunt u de kredietaanpassing aanvragen via www.pestana.com/nl/klantenservice.

Waar kan ik mijn puntensaldo bekijken?

Alle informatie over uw puntensaldo, evenals exclusieve promoties en voordelen, is beschikbaar na inloggen op www.pestana.com. Wij adviseren u om contact op te nemen met de Klantenservice via www.pestana.com/nl/klantenservice.

Hoe lang zijn de punten geldig?

Punten die vóór 30 juni 2023 zijn toegekend, zijn 2 jaar geldig vanaf de datum waarop ze zijn verzameld en vervallen op de voorlaatste dag van de maand waarin ze vervallen.

Alle punten die vanaf 1 juli 2023 zijn gespaard, zijn geldig tot 30 juni 2025.

Check daarom regelmatig in uw klantenaccount of uw punten nog geldig zijn.

Ik heb geboekt zonder mijn pas aan te melden. Kan ik toch punten sparen?

U kunt zich online aanmelden en vervolgens krijgt u automatisch uw klantnummer. Als u dit bij het inchecken aangeeft, worden de punten van uw verblijf op uw pas bijgeschreven.

De punten zijn niet bijgeschreven. Wat moet ik doen?

Bijschrijving van punten kan tot 5 werkdagen duren, maar als u merkt dat deze niet zijn bijgeschreven, dient u de aanvraag in via www.pestana.com/nl/klantenservice tot 6 maanden na de verblijfsdatum.

Participerende Hotels en Pousadas

U kunt in onderstaande hotels en pousadas punten sparen en gebruiken:

Pestana Collection Hotels: Pestana Amsterdam Riverside

Pestana CR7 Lifestyle Hotels: Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Marrakech

Pousadas de Portugal Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pousada do Porto - Rua das Flores; Pousada Vila Real de Santo António; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos

Pestana Hotels & Resorts: Pestana Alvor Atlântico; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Casablanca; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Curitiba; Pestana Dom João II; Pestana Alvor Beach Villas; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Park Avenue; Pestana Porto Santo; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol - Vilamoura; Pestana Tróia; Pestana Douro Riverside; Pestana Carvoeiro Golf; Pestana Gramacho; Pestana Quinta do Arco; Pestana Park Avenue; Pestana Fisherman Village; Pestana Tanger City Center; Pestana Lisboa Vintage; Pestana Bazaruto

Hoe verdien ik punten?

U verdient punten bij elk verblijf dat u boekt via een van onze directe kanalen (website, hotels, pousadas of klantenservice) of bij uitgaven in onze bars en restaurants. Als u niet via een van onze directe kanalen boekt, krijgt u 250 punten per nacht.

Als de boeking is gemaakt met speciale voorwaarden, zoals een groepsboeking of een vooruitbetaalde aanbieding, worden er geen punten gespaard.

Kortingen

Restaurants

U kunt niet alleen punten sparen, maar u krijgt ook korting in onderstaande bars en restaurants: Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurant Casa do Leão.

Spa

De Magic Spa-korting is geldig in onze hotels:
Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

De Massage Room-korting in onze pousadas:
Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

Let op: de korting geldt niet voor andere acties die nog lopen.

Boek met punten

Kan ik het hele jaar door boeken met punten?

Ja! Afhankelijk van de beschikbaarheid van kamers in het hotel dat deelneemt aan het Pestana Guest Club-puntenprogramma, kunt u op elk moment van het jaar een reservering maken, inclusief zomer, Pasen en Nieuwjaar.

Kan ik de punten in alle Hotels/Pousadas gebruiken?

Ja, de gespaarde punten zijn geldig in elk hotel en elke pousada van de Pestana Guest Club. Het maakt dus niet uit waar ze gespaard zijn.

Partners

Kan ik punten sparen of uitgeven bij partners?

Er kunnen alleen punten gespaard worden voor diensten die worden geleverd door de Pestana Group. Op dit moment kunnen bij sommige partners wel punten ingewisseld worden. Bovendien krijgt u extra voordelen bij partners omdat u onze Pestana Guest Club-klant bent. Blijf altijd op de hoogte van de laatste nieuwtjes op onze Partners-pagina.

Toegang account

Ik weet niet meer welk e-mailadres ik heb gebruikt bij het aanmelden. Wat moet ik doen?

Als u het kaartnummer bij u heeft, kunt u inloggen met deze gegevens. Als u uw nummer niet beschikbaar heeft, adviseren wij u om contact op te nemen met de Klantenservice via www.pestana.com/nl/klantenservice.

Als ik een boeking die met punten is gemaakt annuleer, raak ik de punten dan kwijt?

Ja, de punten worden niet gerestitueerd.

Ik wil geen aanbiedingen meer ontvangen van de Pestana Group. Wat moet ik doen?

U kunt uw communicatievoorkeuren beheren in My account.

Kan ik ook met de Pestana Guest Club-pas van iemand anders boeken?

Nee, boekingen moeten op naam van de pashouder gemaakt worden.

Kan ik boeken met punten van een andere pas?

Nee, de punten kunnen alleen door de pashouder worden gebruikt.

Hoe herstel ik mijn wachtwoord?

U kunt uw wachtwoord herstellen door onze link te volgen. Voer gewoon uw klantnummer of het e-mailadres in waarmee u bent geregistreerd en dien uw verzoek in. Uw wachtwoord wordt naar het e-mailadres verzonden.

Pestana Vouchers

Voorwaarden Voucher Gourmet

Op welke data kan de voucher niet worden geboekt?

Op 24, 25 en 31 december en op paaszondag.

Waar kan ik de voucher gebruiken?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NOORD-PORTUGAL: Pestana Palácio Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça en Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Hoe krijg ik de voucher na aankoop?

U kunt kiezen tussen een digitale of fysieke voucher op het moment van aankoop op pestana.com. De digitale voucher ontvangt u direct op het door u opgegeven e-mailadres. De fysieke voucher wordt gratis naar u opgestuurd binnen 72 uur. De voucher is ook te koop bij elke Pousada de Portugal of hotel in Portugal.

Betalingen via een betalingsopdracht kunnen tot 48 uur (werkdagen) duren. Als u in het weekend via een interbancair netwerk betaalt, wordt de betalingsbevestiging pas op de eerste werkdag verwerkt. De voucher wordt dus pas na deze datum verzonden. Verzending in het weekend is niet mogelijk.

Hoe kan ik boeken?

Om uw voucher te gebruiken, MOET u VOORAF BOEKEN.

Neem contact op met een Pousada de Portugal of Pestana-hotel in Portugal om beschikbaarheid te controleren en de boeking af te ronden. Tijdens het maken van de boeking geeft u aan of u kiest voor een vast menu of een buffet, zodat de boeking aan uw verwachtingen kan voldoen. U vindt de boekingscode naast de streepjescode op de achterkant van de doos.

De voucher MOET worden ingeleverd op het moment van gebruik.

Tot wanneer is de voucher geldig? Kan de vervaldatum worden verlengd?

De voucher is 12 maanden geldig en kan niet worden verlengd. Na de vervaldatum vervalt de voucher automatisch.

Mag ik de voucher na aankoop ruilen of retourneren?

Na openen kan de voucher niet worden geruild of geretourneerd. U kunt de voucher ruilen tot 30 dagen voor de vervaldatum. De waarde van de ruil moet hoger zijn dan de oorspronkelijke aankoop, op vertoon van de factuur en tegen de oorspronkelijke waarde van de voucher. We ruilen geen vouchers die in de winkel zijn gekocht. Vouchers kunnen niet worden geruild voor contant geld of voor een ander product of andere dienst dan het gekochte product of de gekochte dienst. U kunt de voucher tot 15 dagen na de aankoopdatum retourneren.

Hoe vraag ik een kopie aan van mijn voucher?

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer(+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Ik ben bij het boeken vergeten mijn voucher te gebruiken. Kan dat alsnog tijdens het inchecken?

Bij het inchecken moet het gebruik van de voucher al in de boeking zijn opgenomen. We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Algemene gebruiksvoorwaarden

• 1 maaltijd voor 2 met een geselecteerd menu

• inclusief voor-, hoofd- en nagerecht, koffie en speciale aanbieding van de chef

• drankjes niet inbegrepen

• in sommige restaurants is mogelijk alleen buffetservice

• 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum

• VOORAF RESERVEREN verplicht

• meer dan 50 restaurants van Pousadas de Portugal en Pestana-hotels in Portugal

Is de toeristenbelasting inbegrepen bij de boeking met een voucher?

Nee, de toeristenbelasting moet bij het inchecken worden betaald.

Kan ik mijn punten van de Pestana Guest Club gebruiken om vouchers te kopen?

Nee, de punten kunnen uitsluitend worden gebruikt voor boekingen.

Ik heb een bedrijf en ik wil een aantal vouchers tegelijk kopen. Wat moet ik doen?

We hebben speciale voorwaarden voor bedrijven. Stuur een e-mail naar vouchers@pestana.com voor meer informatie

Voorwaarden Voucher Premium Check-in

Waar kan ik 1 of 2 overnachtingen gebruiken?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

Waar kan ik het als korting gebruiken?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NOORD-PORTUGAL: Pousada Porto - Rua das Flores
LISSABON: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NOORD-PORTUGAL: Pestana Palácio do Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Hoe kan ik een voucher als korting gebruiken?

In periodes of bij accommodaties waar de voucher niet gebruikt kan worden voor een overnachting, kan deze wel gebruikt worden door het bedrag van de voucher in mindering te brengen op het flexibele tarief. Tijdens het boeken verschijnt het te betalen bedrag automatisch nadat het voucherbedrag in mindering is gebracht. De waarde van de voucher kan niet als korting verrekend worden bij speciale kortingsacties.

Hoe krijg ik de voucher na aankoop?

Hoe kan ik boeken?

Om uw voucher te gebruiken, MOET u VOORAF BOEKEN.
1. Ga naar de website pestana.com
2. Kies een Pousada de Portugal of een hotel in Portugal
3. Selecteer de datum
4. Voer in het veld ‘Code/Vouchers’ het nummer naast de streepjescode in
5. Voltooi de boeking

Een andere mogelijkheid is om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Het inleveren van de voucher bij het inchecken is VERPLICHT. Als d+I1092+I1093

Kan ik voor meer dan 2 personen boeken?

De voucher geldt als een overnachting voor 2 personen in een standaard kamer. In het geval van meer dan 2 personen voor max. 2 overnachtingen kan de voucher worden gebruikt als korting, in elk type kamer, afhankelijk van de bezetting.

Kan ik een boeking met een voucher annuleren?

De boeking kan tot 48 uur vóór het inchecken worden geannuleerd. Er is geen limiet aan het aantal annuleringen binnen de geldigheidsperiode van 12 maanden. Als de annulering niet tot 48 uur vóór het inchecken wordt doorgegeven en u komt niet opdagen, vervalt de voucher.

Kan ik vóór de vervaldatum van de voucher boeken, maar ná de 12 maanden pas echt gebruik maken van een verblijf?

Nee. Uitchecken moet binnen de geldigheidsperiode van 12 maanden plaatsvinden. Daarna is de voucher verlopen.

Algemene gebruiksvoorwaarden

• 1 of 2 overnachtingen voor 2 personen in een standaard kamer inclusief ontbijt
• Geldig als overnachting bij Pestana Pousadas de Portugal op en bij de geselecteerde data en pousadas.
• Geldig als korting in Pestana-hotels in Portugal
• Er kan slechts 1 voucher gebruikt worden voor een boeking en deze kan niet gecombineerd worden met andere kortingen of acties
• 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum
• VOORAF RESERVEREN verplicht
• Te gebruiken in meer dan 60 Pousadas de Portugal en hotels van de Pestana Hotel Group in Portugal

Geldig als overnachting
• Van 3 januari t/m 31 maart en van 1 oktober t/m 14 december bij Pestana Pousadas de Portugal.
• 1 overnachting in het weekend (vrijdag en zaterdag), de nacht vóór een nationale of officiële feestdag
• 2 overnachtingen doordeweeks (zondag t/m donderdag)

Geldig als korting
• Bij Pousadas de Portugal van 01 april tot 30 september en van 15 december tot 02 januari. Ook geldig als paaskorting (woensdag t/m zondag)
• De voucher kan gebruikt worden voor korting op alle hotels in Portugal, op alle data
• Bij boekingen voor meer dan 2 personen, voor 2 nachten, kan de voucher gebruikt worden als korting, in elk kamertype
• Het bedrag van de voucher wordt in mindering gebracht op het flexibele tarief aangeboden op pestana.com

Heb ik recht op een extra bed?

De voucher is geldig voor 2 personen in een standaard kamer. Als u voor meer personen wilt boeken, ook voor kinderen, dan geldt de voucher als korting.