APOIO AO CLIENTE

Perguntas Frequentes

Na página de FAQs, encontra respostas rápidas para questões relacionadas com reservas,
unidades, serviços, instalações, políticas de cancelamento, vouchers e muito mais.

Senhora toma o pequeno-almoço na esplanada de restaurante com vista para o oceano, num hotel com vista para o mar

Reservar estadia

Reservas

É possível reservar em diferentes hotéis?

Para fazer a reserva em mais que um hotel, é necessário reservar separadamente cada Hotel pretendido.

Posso reservar mais do que um quarto?

Quando está a realizar a sua pesquisa poderá colocar o número de quartos que pretende, sendo que o máximo são 5. Só é possível efetuar uma reserva simultânea de vários quartos quando a sua composição de adultos/ crianças é homogéneo. Caso não o seja será necessário efetuar várias reservas separadamente.

Quais são os benefícios de reservar online?

No site das marcas Pestana e Pousadas estão disponíveis os preços mais baixos. Caso o cliente encontre um preço mais baixo garantimos igualar e aplicar um desconto de 5% sobre esse valor, caso apresente as mesmas condições que as nossas. Além disso existem descontos exclusivos que estão apenas disponíveis nos sites das marcas Pestana e Pousadas.

Posso reservar um quarto para uso diário (day use)?

Através dos sites da marca Pestana e Pousadas não é possível a reserva de um quarto para uso diário. Deverá contatar diretamente o Hotel ou a Pousada.

Como reservo um quarto com acessibilidade reduzida ?

Para reservar um quarto com acessibilidade reduzida aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Como recebo a confirmação da reserva?

Após completar a sua reserva a confirmação de reserva é enviada via email para o endereço indicado.

Como posso fazer um pedido especial? Cama de casal, Cama extra, etc.

Se desejar fazer um pedido especial por favor coloque-o no campo "comentários" presente no último passo de reserva. Estes pedidos estão sujeitos a disponibilidade.

Em alternativa, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Posso reservar para o mesmo dia que estou a fazer a pesquisa?

Sim, poderá fazer reservas para o próprio dia. Alertamos que, caso não compareça, a reserva será cobrada na totalidade tendo em conta que a política de cancelamento já terá sido ultrapassada.

Como posso fazer uma reserva?

Para fazer uma reserva no site pestana.com basta escolher o hotel que pretende no campo “Escolha um Hotel”, selecionar as datas e o número de adultos/crianças/quartos. De seguida, carregar em pesquisar. Irão aparecer as diversas tipologias de quarto e as várias promoções. Para completar a reserva basta carregar em “Reserve Já” e preencher com as informações solicitadas.

Como sei que a reserva foi efetuada com sucesso?

Após o preenchimento dos seus dados pessoais/dados de pagamento e a correta validação do último, receberá um email no endereço de email de confirmação da reserva, no email que indicou. No site receberá ainda a indicação do número da sua reserva.

Perdi o email com a confirmação de reserva o que devo fazer?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

No entanto não é obrigatório apresentar a confirmação de reserva no ato do check-in, bastando apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a reserva foi efetuada.

É possível declarar as despesas em estadias nos Hotéis do Pestana Hotel Group, para benefício fiscal?

Sim, é possível em todas as reservas em condições de pagamento direto no Hotel, efetuadas diretamente no website Pestana ou através do Serviço de Apoio ao Cliente.

No caso das reservas pré-pagas efetuadas no Site, são tratadas pela empresa Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. A Intervisa é uma agência de viagens e, como tal, as suas operações enquadram-se num regime específico de imposto sobre o valor acrescentado (DL 221/85) comum à atividade das agências de viagens e de organizadores de circuitos turísticos. Como gestora do site Pestana é a Intervisa que fatura ao cliente o alojamento de reservas pré-pagas, reservadas pelo próprio, independentemente do hotel selecionado. Sendo a Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. uma agência de viagens, o seu CAE é o referente à sua atividade (79110 - Atividades das agências de viagem), não sendo permitido o benefício fiscal.

Ao efetuar uma reserva devo contabilizar bebés/crianças caso não necessitem de berço/ cama extra?

No momento da reserva, deverá considerar sempre o número de hóspedes que ficará alojado, indicar a sua idade e solicitar berço ou cama extra caso necessite.

Quando as crianças são gratuitas porque motivo tenho que fazer a pesquisa incluindo as crianças?

As crianças poderão ser gratuitas no entanto, a tipologia de quarto deverá ser adequada ao número de hóspedes. Sendo assim, deve adicionar o número de crianças correto à reserva.

Como posso reservar quartos comunicantes?

Não é possível garantir a atribuição de quartos comunicantes. Uma vez que os quartos comunicantes variam de acordo com as tipologias, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Tenho idade inferior a 18 anos, posso ficar alojado no hotel sem o acompanhamento de um adulto?

Só é permitido alojamento a hóspedes com idades superiores a 18 anos, a não ser que esteja acompanhado de um adulto.

As reservas com tarifa meia-pensão inclui bebidas?

Não, as bebidas são pagas à parte.

Se escolher uma tarifa com meia-pensão posso optar por almoço ou jantar?

Meia-pensão é sempre referente a jantar, no entanto, mediante disponibilidade, pode solicitar ao hotel a troca.

Preços e Promoções

O pequeno-almoço está incluído no preço?

Dependendo da tarifa escolhida o pequeno-almoço pode ou não estar incluído. Essa informação encontra-se disponível no passo de pesquisa de disponibilidade nos “Detalhes da tarifa”, no último passo do processo de reserva e no email de confirmação de reserva.

O que significa melhor preço garantido?

O Grupo Pestana tenta garantir que o melhor preço esteja disponível nos sites das suas marcas. No entanto, se encontrar uma tarifa mais baixa, que apresente exatamente as mesmas condições, o grupo Pestana iguala o valor mais baixo encontrado e dá um desconto adicional de 5%.

Encontrei um melhor preço num outro site, o que devo fazer?

Se tem uma reserva connosco e encontrou noutro site uma tarifa mais baixa, que apresente exatamente com as mesmas condições que a nossa, pedimos-lhe que preencha o formulário da Melhor Tarifa Garantida, disponível através do site ou acedendo aqui . Após validação do pedido o Customer Care Pestana entrará em contato para conclusão do processo.

Pode consultar as condições do programa Melhor Tarifa Garantida através do link. Só poderá usufruir da política de “Melhor Tarifa Garantida” até 24h após o momento que recebe a confirmação de reserva.

O preço que vi a passada semana já não está disponível, porquê?

Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderá ainda ter visto uma promoção disponível à data, que entretanto terminou.

O preço é por pessoa ou por quarto?

Os preços apresentados são por quarto, exceto quando exista indicação em contrário.

Posso beneficiar de uma tarifa online reservando diretamente com o departamento de reservas?

Através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente poderá usufruir dos mesmos descontos disponíveis no Site Pestana.

O que é uma estadia com tudo incluído? E pensão completa? E meia pensão?

Uma estadia em regime tudo incluído inclui todas as refeições principais no valor (pequeno-almoço, almoço e jantar) assim como snacks e bebidas nacionais que poderá tomar ao longo do dia.

Pensão completa apenas inclui as 3 refeições principais sem bebidas incluídas.

O regime de meia pensão incluí o pequeno-almoço e jantar (ou almoço) sem bebidas incluídas.

Depois de efetuar a minha reserva, poderão existir preços mais vantajosos?

Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderão existir campanhas promocionais pontuais, será da responsabilidade do cliente verificar as ofertas disponíveis.

O que está incluído no preço?

No momento que é realizada a pesquisa de disponibilidade nos “Detalhes da tarifa” está mencionado tudo o que está incluído no preço assim como as políticas da tarifa. Essa informação consta também no último passo do processo de reserva, bem como no e-mail de confirmação de reserva.

Todas as taxas estão incluídas quando efetuo a reserva?

Depende do destino/hotel, será sempre necessário consultar o detalhe da tarifa no processo de reserva.

Em reservas para hotéis internacionais qual será a taxa de conversão a ser aplicada?

As reservas serão sempre efetuadas de acordo com a moeda local sendo aplicada a taxa de conversão de cada banco.

Pagamentos

Tenho sempre de pagar com cartão de crédito no hotel?

O cartão de crédito é sempre necessário para garantia da reserva. Se optar por uma tarifa com pagamento direto no Hotel, poderá pagar o valor total da sua estadia através de cartão de crédito, cartão de débito ou dinheiro.

É seguro fazer uma reserva nos sites da marca Pestana ou Pousadas?

Sim.

De forma a garantir a sua segurança e a máxima confidencialidade, tratamos a sua informação de acordo com as leis de proteção de dados da Europa, para evitar eventuais acessos à informação, protegendo todos os dados pessoais fornecidos pelo cliente.

Apenas pessoas autorizadas pela empresa poderão aceder aos seus dados pessoais durante a execução do seu trabalho.

Tenho sempre de pagar com cartão de crédito quando faço a reserva online?

Para reservar uma estadia nos sites das marcas Pestana e Pousadas é sempre necessário um cartão de crédito. Se a reserva for pré paga, o valor é imediatamente retirado cobrado no seu cartão de crédito. Se a reserva for pós-paga o cartão de crédito servirá apenas como garantia de reserva. Também poderá garantir a sua reserva (pré-paga) através de transferência multibanco bancária.

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Estou a introduzir os dados do meu cartão de crédito, quando vão retirar o valor?

Se optar por uma tarifa pré paga o valor da sua reserva será cobrado imediatamente. Se optar por uma tarifa com pagamento no Hotel não será retirado qualquer valor do cartão. O Hotel reserva-se ao direito de pré-autorizar o cartão de crédito para verificação da sua validade. Em caso de reservas pós-pagas será pedido ao cliente no check-in um cartão válido, bloqueando um montante correspondente ao valor total do quarto, mais o montante para garantia de consumos extras.

Em caso de reservas pré-pagas será apenas bloqueado o valor para garantia de consumos extras, 25.00€ por pessoa (excluindo crianças), vezes o número de noites de estadia.

Ao fazer o pagamento o meu cartão foi rejeitado, o que posso fazer?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Que cartões de crédito posso utilizar para reservar através do site?

Visa e MasterCard.

Posso pagar no hotel com um cartão diferente do qual fiz a reserva?

Se pretender pagar com um outro cartão de crédito poderá usar, no entanto poderá ter que apresentar o cartão com que efetuou a reserva no site como meio de confirmação de identidade.

Pretendo fazer o pagamento de uma reserva antes do Check-in, é possível?

Sim, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Quais são as condições de pagamento?

Para reservar uma estadia nos sites das marcas Pestana e Pousadas é sempre necessário um cartão de crédito. Se a reserva for pré paga, o valor é imediatamente retirado do seu cartão de crédito. Também poderá garantir a sua reserva (pré-paga) através de transferência bancária.

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Em hotéis em Portugal, nos termos da Lei n.º 92/2017, de 22 de Agosto, para pagamentos ou recebimentos que envolvam montantes iguais ou superiores a 3.000 EUR (10.000,00 EUR para não residentes) deverão ser utilizados meios específicos tais como cartão ou transferência bancária.

Cupons

Posso utilizar o mesmo cupão/código promocional em reservas diferentes?

Alguns cupões/códigos promocionais são de utilização única, deverá consultar as condições de utilização específicas desse cupão/código promocional.

Quais são as condições de cancelamento ou modificação de uma reserva com cupão/código promocional?

Em caso de cancelamento de uma reserva onde tenha sido utilizado um cupão/código promocional, esse cupão/código promocional não será válido para utilização em nova reserva.

Em caso de modificação de uma reserva onde tenha sido utilizado um cupão/código promocional, só no caso da nova reserva ter um valor superior à reserva inicial, o cupão/código promocional poderá ser utilizado na reserva modificada.

Se a reserva final for de valor inferior à reserva inicial, o cupão/código promocional não será válido para utilização na reserva final.

Gerir Reservas

Alterações e Cancelamentos

Posso cancelar ou alterar a minha reserva?

O cancelamento ou alteração da sua reserva dependem das condições mencionadas na tarifa. Caso a sua reserva seja cancelável, poderá cancelar ou modificar consoante as condições mencionadas na tarifa.

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Como posso alterar/cancelar uma reserva?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Quais são as políticas de cancelamento?

Há várias modalidades de cancelamento: cancelável e alterável, alterável e não cancelável, e não alterável e não cancelável. Para saber quais as condições referentes à tarifa escolhida verifique nas “condições de tarifa” ou nas notas presentes na promoção.

Se reservar online posso ligar diretamente ao hotel para modificar a minha reserva?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?

Poderá encontrar essa informação nas condições da tarifa e no email de confirmação da reserva.
Se fizer o cancelamento até à data mencionada na política de cancelamento nada será cobrado. Se cancelar após essa data será cobrado o valor da primeira noite, em caso de reservas inferiores a 7 noites, ou 3 noites caso seja uma reserva igual ou superior a 7 noites.

O que significa cancelamento gratuito?

Cancelamento gratuito significa que poderá cancelar a sua reserva até à data limite constante nas condições da tarifa sem qualquer custo associado.

O que significa não cancelável?

Uma reserva não cancelável significa que em nenhum momento poderá ser cancelável, ou seja, será sempre cobrado o valor total da estadia. No caso de reservas pré-pagas o valor pago não será reembolsado. Se se tratar de uma reserva pós-paga a cobrança será efetuada no cartão de crédito indicado no momento da reserva.

Se não comparecer no Hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?

Sim.

Posso alterar o hotel para o qual pretendo ir?

Se a sua reserva for alterável e estiver de acordo com a política de cancelamento poderá fazê-lo. As condições de reserva poderão variar consoante o Hotel ou Pousada.

Se apresentar justificação médica poderei cancelar a reserva sem custos?

Sim, deverá enviar a justificação devidamente identificada por email acedendo ao formulário de pedido de contacto.

O que acontece se o meu voo for cancelado e eu não poder comparecer no Hotel?

A política de cancelamento será aplicada.

Informações de estadia

Chech-in/Check-out

Como aviso o Hotel que vou chegar atrasado?

Na confirmação de reserva encontrará o número de contacto direto do Hotel.

É necessário entregar o cartão de crédito no momento do check in? Se não quiser entregar?

É sempre necessário entregar um cartão de crédito no momento do check in para cobrar todos os extras que o cliente possa ter. Caso não pretenda deixar o seu cartão de crédito poderá deixar uma caução que será devolvida, caso não surja o consumo de extras.

Que documentos preciso entregar no momento do check in?

Cartão de crédito com o qual foi efetuada a reserva. Cartão do cidadão e/ou passaporte.

Antes de fazer check-in posso deixar as malas no hotel?

Sim, no entanto, deverá contactar previamente o Hotel para garantir que há disponibilidade.

Tenho uma reserva efetuada com uma agência e pretendo alterar/cancelar, como devo proceder?

Deverá contactar a entidade com a qual efetuou a reserva.

Quero efetuar/alterar uma reserva com condições Corporate, como devo proceder?

Deverá contactar a Central de Reservas através do nº (+55) 11 2109-5559 ou enviar email para corporate@pestana.com.

Qual é a hora de check-in/out? É possível alterar?

Poderá encontrar essa informação perguntas frequentes presentes na página de hotel, no último passo de reserva e no email de confirmação. A alteração poderá ser possível mediante disponibilidade do Hotel.

Informações gerais

Não recebi o meu recibo. O que devo fazer ?

Caso não tenha recebido o recibo da estadia efetuada aconselhamos a entrar em contacto diretamente com o Hotel.

Gostava de fazer um comentário sobre a minha estadia. Onde posso fazer?

Após a estadia é enviado a todos os clientes um inquérito de satisfação onde poderá deixar as suas sugestões. Se não recebeu qualquer inquérito por favor envie um email para guest.feedback@pestana.com

Onde está localizado o Hotel?

Na página da unidade pretendida poderá visualizar a localização do hotel assim como as coordenadas GPS do mesmo.

É permitido fumar no quarto?

Não é permitido fumar nos quartos a não ser que tenha varanda ou terraço.

Quantas pessoas são permitidas no quarto?

Todos os hotéis têm diferentes quartos com capacidades máximas de ocupação diferentes. Verifique previamente nos descritivos dos quartos e faça a simulação colocando o número de adultos e crianças que pretende.

Todos os quartos têm internet Wi-Fi?

Todos os hotéis Pestana têm internet wi-fi nas zonas públicas. A maioria de hotéis têm também wi-fi nos quartos. Por favor verifique a informação constante na descrição dos quartos.

Todos os hotéis têm quartos para pessoas com mobilidade reduzida?

Todos os hotéis do grupo Pestana têm quartos preparados para pessoas com mobilidade reduzida. No entanto deverá ser sempre mencionado em comentários, ficando sujeito a disponibilidade.

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Que serviços oferece o Hotel?

Todos os hotéis oferecem distintos serviços. Poderá verificar os serviços na página de cada hotel.

Esqueci-me de um objeto no Hotel que posso fazer?

Caso se tenha esquecido de algum objeto no quarto terá de entrar em contacto diretamente com o Hotel.

Para utilização da piscina é necessário levar toalha e toca?

Nos hotéis com piscina interior ou exterior é disponibilizada toalha, mas não touca. No caso de haver obrigatoriedade de uso de touca existe a possibilidade de adquirir.

Restaurantes

Posso apenas usufruir dos serviços de restauração, sem estar hospedado?

Sim, qualquer pessoa poderá utilizar os serviços de restauração do grupo Pestana.

Como posso fazer uma reserva para o restaurante?

Deverá contactar diretamente o Hotel para efetuar a sua reserva.

Posso utilizar o Voucher Gourmet em todos os hotéis Pestana?

Poderá utilizar o Voucher Gourmet em alguns Hotéis e Pousadas apenas em Portugal. Deve consultar as condições de utilização e fazer reserva antecipada.

Posso almoçar ou jantar no Hotel?

Qualquer pessoa, mesmo que não esteja hospedada, pode usufruir dos serviços de restauração/bar presentes nas unidades do grupo Pestana.

Política de animais

Os animais de estimação são permitidos em todas as áreas do hotel?

Não, apenas nas áreas abertas.

Existe restrições relativamente ao tipo de animal de estimação? É possível levar um passáro?

Depende das restrições de cada hotel.

Existe restrições relativamente ao tamanho do animal de estimação?

Depende das restrições de cada hotel, em alguns são permitidos até 15 Kg.

São autorizados animais nos Hotéis e Pousadas?

Caso seja um animal de assistência física ou psicológica a entrada dos mesmos é autorizada sem qualquer acréscimo de valor. O Cliente deverá apresentar o respetivo comprovativo no ato do check-in e deverá ser deixada uma referência nos comentários de reserva.

São aceites (mediante disponibilidade) animais de estimação (cães ou gatos até 15kg) nos seguintes Hotéis e Pousadas:
- Porto: Pestana Vintage Porto (apenas na tipologia Vintage Front view), Pestana Douro Riverside, Pestana Porto - A Brasileira
- Lisboa: Pestana Lisboa Vintage (nas tipologias Deluxe Studios, Junior Suites, Rooftop Junior Suites) e Pestana Cidadela (nas tipologias Classic e Junior Suite Art district).
- Madeira: Pestana Quinta do Arco, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Casino Studios, Pestana Ilha Dourada e Pestana Carlton Madeira (nas tipologias Classic Pool View, Junior Suite, Junior Suite superior, Suite, Presidential Suite)
- Açores: Pestana Bahia Praia (nas tipologias Junior suite, Suite)

São aceites (mediante disponibilidade) animais de estimação (cães até 15kg) nas seguintes Pousadas:
- Norte: Pousada Mosteiro Guimarães e Pousada Mosteiro Amares.
- Centro: Pousada Serra da Estrela, Pousada Ria e Pousada Viseu.
- Alentejo: Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Marvão, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Arraiolos e Pousada Convento Vila Viçosa.
- Lisboa: Pousada Castelo Palmela e Pousada Lisboa.
- Açores: Pousada Forte da Horta.
- Algarve: Pousada Sagres, Pousada Palácio Estoi, Pousada Convento Tavira e Pousada Vila Real de Santo António.

A reserva com animal de estimação tem um custo adicional por animal e por noite, capacidade limitada a um animal por quarto. O pagamento é efetuado no Hotel/Pousada e deverá ser deixada uma referência nos comentários de reserva.

Saiba mais aqui!

SPA e Saúde

Posso apenas usufruir dos serviços de SPA, sem estar hospedado?

Poderá usufruir dos serviços de SPA caso esteja hospedado em um dos nossos hotéis ou caso seja feita marcação prévia de massagem ou tratamento connosco.

Crianças

Qual é a política de preços para crianças?

A política de preços para crianças varia consoante os hotéis.

Viajo com crianças, é possível colocar camas extra e/ou berços? Tem algum valor extra?

A colocação de camas extra/berços depende da tipologia de quarto pretendida e da idade da criança. Deverá inserir essa informação nos dados de reserva . A cobrança de camas extra/berços para crianças varia consoante o Hotel ou Pousada.

Viajo com crianças, os vossos hotéis têm disponíveis atividades para crianças?

Alguns hotéis dispõem de Kids Club em algumas alturas do ano, verifique na zona de serviços do hotel.

O que é o Kids Club?

É um espaço dedicado a crianças onde podem desenvolver atividades. Este serviço não tem custo e só está disponível em alguns hotéis e em alguns períodos.

Até que idade se considera bebé/criança?

De forma geral, são considerados bebés até aos 3 anos e crianças até aos 12 anos. No entanto, esta política pode variar consoante os hotéis.

Pestana Guest Club

Cartão

Se não tiver o número de cartão no momento do check-in ou durante a estadia, como fazer?

Não há problema. Basta indicar que é titular do cartão e procuraremos o seu número de cliente através dos seus dados pessoais. Deste modo, os seus pontos serão creditados e ficará mais perto de beneficiar estadias gratuitas.

Pontos

Como reservar com pontos?

Para reservar com pontos por favor contacte-nos aqui.

Quando são creditados pontos?

Os pontos são creditados após a estadia (check-out), podendo levar até 5 dias para estarem visíveis no seu saldo. Se após este prazo, nenhuma alteração ocorrer no saldo do seu cartão, poderá solicitar a regularização do crédito aqui.

Onde consultar os meus pontos?

Toda a informação sobre o seu saldo de pontos, bem como promoções e vantagens exclusivas, está disponível depois de fazer LOGIN em www.pestana.com.

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente aqui.

Qual a validade dos pontos?

Os pontos atribuídos até ao dia 30 de Junho de 2023, são válidos durante o prazo de 2 anos a contar da data de obtenção e expiram no penúltimo dia do mês de caducidade.

Todos os pontos atribuídos a partir de dia 1 de Julho de 2023, são válidos até ao dia 30 de Junho de 2025.

Verifique sempre os seus pontos a expirar na sua área de cliente.

Reservei sem aderir ao cartão. Posso beneficiar dos pontos?

Efetue o registo online e obtenha automaticamente o seu número de cliente. Quando chegar ao check-in indique-o para que os pontos da sua estadia sejam creditados no seu cartão.

Não me creditaram os pontos. Como posso pedir?

O crédito de pontos poderá levar até 5 dias úteis, no entanto, caso verifique que os mesmos não foram creditados, faça o pedido aqui, até 6 meses após a data da estadia.

Hotéis e Pousadas aderentes

Pode ganhar e utilizar pontos nos Hotéis e Pousadas indicados abaixo:

Pestana Collection Hotels: Pestana Amsterdam Riverside

Pestana CR7 Lifestyle Hotels: Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Marrakech

Pousadas de Portugal Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pousada do Porto - Rua das Flores; Pousada Vila Real de Santo António; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos

Pestana Hotels & Resorts: Pestana Alvor Atlântico; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Casablanca; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Curitiba; Pestana Dom João II; Pestana Alvor Beach Villas; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Park Avenue; Pestana Porto Santo; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol - Vilamoura; Pestana Tróia; Pestana Douro Riverside; Pestana Carvoeiro Golf; Pestana Gramacho; Pestana Quinta do Arco; Pestana Park Avenue; Pestana Fisherman Village; Pestana Tanger City Center; Pestana Lisboa Vintage; Pestana Bazaruto

Como ganhar pontos?

Pode ganhar pontos por cada estadia reservada através dos nossos canais diretos (website, hotéis, pousadas ou Serviço de Apoio ao Cliente) ou em consumos nos nossos bares e restaurantes. As reservas que não sejam efetuadas através dos nossos canais diretos têm um crédito de 250 pontos por noite.

Se a reserva for feita com condições especiais, como por exemplo, reservas de grupo ou promoções pré-pagas, não é possível a acumulação de pontos.

Descontos

Restaurantes

Para além de acumular pontos pode ainda usufruir do seu desconto em bares e restaurantes em: Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurante Casa do Leão.

Spa

O seu desconto Magic Spa é válido nos nossos hotéis:
Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

O seu desconto Massage Room é válido para as nossas Pousadas:
Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

Por favor note que o desconto não é aplicável sobre outras promoções em vigor.

Reservas com pontos

Posso reservar com pontos em qualquer altura do ano?

Sim! Mediante a disponibilidade de quartos do hotel pertencente ao programa de pontos Pestana Guest Club poderá efetuar a reserva em qualquer altura do ano, incluindo Verão, Páscoa e Ano Novo.

Posso usar pontos em qualquer Hotel/Pousada?

Sim, os pontos acumulados são válidos em qualquer hotel e pousada pertencente Pestana Guest Club, independentemente do local onde são angariados.

Parceiros

Posso acumular ou gastar pontos em parceiros?

A acumulação de Pontos é exclusiva para serviços prestados no Grupo Pestana. A utilização de pontos em parceiros está neste momento disponível para alguns parceiros. Adicionalmente obterá benefícios adicionais com parceiros por ser nosso cliente Pestana Guest Club. Mantenha-se informado através da nossa página de Parceiros.

Acesso à conta

Não me recordo do email com o qual me registei no programa. O que faço?

Se tiver consigo o número de cartão pode efetuar o LOGIN com este dado. Se não tiver o seu número disponível aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através de www.pestana.com/br/apoio-cliente.

Se cancelar uma reserva com pontos perco os pontos?

Sim, os pontos não serão reembolsados.

Quero deixar de receber campanhas promocionais do Grupo Pestana, o que devo fazer?

Pode gerir as suas preferências de comunicação no My account.

Posso efetuar uma reserva com o cartão Pestana Guest Club de outra pessoa?

Não, as reservas devem ser efetuadas no nome do titular do cartão.

Posso efetuar uma reserva utilizando pontos de outro cartão?

Não, os pontos só podem ser utilizados pelo titular do cartão.

Como recuperar a palavra-passe?

Pode recuperar a sua palavra-passe, siga o nosso link. Basta inserir o seu número de cliente ou o e-mail com que se encontra registado e submeter o seu pedido. A sua palavra-passe será enviada para o endereço de e-mail.

Vouchers Pestana

Condições Voucher Gourmet

Em que datas o Voucher não está disponível para reserva?

Nos dias 24, 25, 31 de dezembro e domingo de Páscoa.

Onde posso utilizar o Voucher?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça e Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Em formato digital ou formato físico, basta selecionar uma das opções no momento da compra em pestana.com. A entrega digital é imediata para o email indicado, se optar por formato físico o envio é gratuito e a entrega até 72h. Também poderá comprar em qualquer Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal.

Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Voucher só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.

Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Voucher é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.

Deverá contactar a Pousada de Portugal ou o Hotel Pestana em Portugal para verificar disponibilidade e prosseguir com a reserva. No momento da reserva confirme se o regime será menu selecionado ou buffet para que a reserva seja efetuada de acordo com a sua expectativa. O código para reserva encontra-se junto ao código de barras no verso da caixa.

OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento da utilização.

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Após abertura, o Voucher não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Voucher até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Voucher. Não efetuamos trocas de Vouchers adquiridos em retalho. O Voucher não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Voucher até 15 dias após a data de compra.

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

No momento do check-in a reserva deverá contemplar já a utilização do voucher. Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Condições Gerais de Utilização

• 1 Refeição para 2 pessoas com menu selecionado

• Inclui entrada, prato principal, sobremesa, café e oferta especial do Chef

• Bebidas não incluídas

• Em alguns restaurantes poderá aplicar-se apenas o regime de buffet

• Válido 12 meses após a data da compra

• Obrigatório PRÉ-RESERVA

• Mais de 50 restaurantes Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana em Portugal

Reserva com voucher inclui taxa municipal?

Não, a taxa municipal deverá ser paga no check-in.

Posso utilizar os meus pontos Pestana Guest Club para adquirir vouchers?

Não, os pontos só podem ser utilizados para efetuar reservas.

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Condições Voucher Premium Check-in

Onde utilizar 1 ou 2 Noites?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

Onde utilizar como desconto?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto - Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

O que significa usar o Voucher como desconto?

Nos períodos ou nas Unidades onde o Voucher não pode ser utilizado como noite, é possível utilizá-lo descontando o valor facial sobre a tarifa flexível. Ao efetuar a reserva irá aparecer automaticamente o valor a pagar após ter sido descontado o valor do Voucher. Não é possível descontar o valor facial do Voucher sobre tarifas promocionais.

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Voucher é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.
1. Aceda ao site pestana.com
2. Escolha uma Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal
3. Selecione as data
4. No campo "Código/Vouchers", insira o número que se encontra junto ao código de barras
5. Complete a reserva

OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento do check-in. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com.

Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?

O Voucher é válido como noite em quarto clássico para 2 pessoas. Para mais de 2 pessoas e até 2 noites, o Voucher passará a valer como desconto, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação.

Posso cancelar uma reserva com Voucher?

A reserva poderá ser cancelada 48h antes do Check-in. Dentro do período de validade dos 12 meses não há limite de cancelamentos. Se não for solicitado o cancelamento antes das 48h e não comparecer, o Voucher fica utilizado.

Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.

Condições Gerais de Utilização

• 1 ou 2 noites para 2 pessoas em quarto standard com pequeno-almoço incluído
• Válido como Noite na marca Pestana Pousadas de Portugal, nas datas e Pousadas selecionadas.
• Válido como Desconto nos Hotéis Pestana em Portugal
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Voucher e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana Hotel Group em Portugal

Válido como Noite
• De 03 Janeiro a 31 Março e de 01 Outubro a 14 Dezembro na marca Pestana Pousadas de Portugal.
• 1 Noite ao fim-de-semana (sexta-feira e sábado), véspera de feriados e feriado
• 2 Noites durante a semana (domingo a quinta-feira)

Válido como Desconto
• Nas Pousadas de Portugal de 01 Abril a 30 Setembro e de 15 Dezembro a 02 Janeiro. É também válido como desconto na Páscoa (quarta-feira a domingo)
• O Voucher pode ser utilizado como desconto em todos os Hotéis em Portugal, em qualquer data
• Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, para 2 noites, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto
• O valor do Voucher é descontado sobre a tarifa flexível disponível em pestana.com

Tenho direito a cama extra?

O Voucher é válido para 2 pessoas em quarto Standard. Se pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

Reserva com voucher inclui taxa municipal?

Não, a taxa municipal deverá ser paga no check-in.

Posso utilizar os meus pontos Pestana Guest Club para adquirir vouchers?

Não, os pontos só podem ser utilizados para efetuar reservas.

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Condições Voucher Luxury

Onde utilizar como Noite?

1 ou 2 NOITES
PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença | Pousada Bragança
CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
LISBOA: Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Vila Óbidos
ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato
ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Vila Real de Santo António
AÇORES: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
MADEIRA: Pestana Churchill Bay
1 NOITE
PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira
PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

Onde utilizar como desconto?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

O que significa usar o Voucher como desconto?

Nos períodos ou nas Unidades onde o Voucher não pode ser utilizado como noite, é possível utilizá-lo descontando o valor facial sobre tarifa flexível. Ao efetuar a reserva irá aparecer automaticamente o valor a pagar após ter sido descontado o valor do Voucher. Não é possível descontar o valor facial do Voucher sobre tarifas promocionais.

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Voucher é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.
1. Aceda ao site pestana.com
2. Escolha uma Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal
3. Selecione as datas
4. No campo “Código/Vouchers”, insira o número que se encontra junto ao código de barras
5. Complete a reserva

OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento da utilização. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com

Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?

O Voucher é válido como noite em quarto clássico para 2 pessoas. Para mais de 2 pessoas e até 2 noites, o Voucher passar a valer como desconto, em qualquer tipologia de quarto, dependendo da ocupação.

Posso cancelar uma reserva com Voucher?

Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.

Condições Gerais de Utilização

• 1 ou 2 noites para 2 pessoas em quarto standard com pequeno-almoço incluído
• Válido como Noite nas marcas Pestana Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels, nas datas e Unidades selecionados
• Válido como Desconto nos Hotéis Pestana em Portugal
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Voucher e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana Hotel Group em Portugal

Válido como Noite
• De 03 de janeiro a 31 de Maio e de 01 de Outubro a 14 de Dezembro nas marcas Pestana Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels
• 1 Noite ao fim-de-semana (sexta-feira e sábado), véspera de feriados e feriados
• 2 Noites durante a semana (domingo a quinta-feira)
Em algumas Pousadas de Portugal pode ser utilizado apenas como 1 noite, nas restantes poderá ser utilizado como 2 noites.
Na marca Pestana Collection Hotels, é utilizado apenas como 1 noite.

Válido como Desconto (o valor do Voucher é descontado sobre a tarifa flexível)
• O Voucher pode ser utilizado como desconto nas marcas Pestana Hotels & Resort e Pestana CR7 Hotels em Portugal, em qualquer data
• Nas Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels, é válido como desconto na Páscoa (quarta-feira a domingo), de 01 Junho a 30 Setembro e de 15 Dezembro a 02 Janeiro
• Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, para 2 noites, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto

Tenho direito a cama extra?

O Voucher é válido para 2 pessoas em quarto Standard. Se o cliente pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

Reserva com voucher inclui taxa municipal?

Não, a taxa municipal deverá ser paga no check-in.

Posso utilizar os meus pontos Pestana Guest Club para adquirir vouchers?

Não, os pontos só podem ser utilizados para efetuar reservas.

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Condições Voucher Gold

Onde posso utilizar?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

O que significa usar o Voucher como desconto?

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Voucher é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.
1. Aceda ao site pestana.com
2. Escolha uma Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal
3. Selecione as datas
4. No campo "Código/Vouchers", insira o número que se encontra junto ao código de barras
5. Complete a reserva

Em alternativa, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número(+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento da utilização. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com

Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?

O Voucher é válido para 1 noite em Suite para 2 pessoas. Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, 1 noite, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação.

Posso cancelar uma reserva com Voucher?

Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.

Tenho direito a cama extra?

O Voucher é válido para 2 pessoas em SUITE. Se pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.

Condições Gerais de Utilização

• 1 noite em SUITE para 2 pessoas com tratamento VIP e pequeno-almoço incluído
• Não tem restrições de datas, com exceção do dia 31 de Dezembro em que o Voucher é válido exclusivamente como desconto
• Em alguns Hotéis e Pousadas de Portugal a tipologia de quarto Suite poderá não estar disponível para reserva, em alternativa, o Voucher poderá ser utilizado em qualquer outra tipologia de quarto disponível no momento da reserva
• O Voucher pode ser utilizado também como desconto em reservas para mais de 2 pessoas, 1 noite, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Voucher e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana Hotel Group em Portugal

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

Reserva com voucher inclui taxa municipal?

Não, a taxa municipal deverá ser paga no check-in.

Posso utilizar os meus pontos Pestana Guest Club para adquirir vouchers?

Não, os pontos só podem ser utilizados para efetuar reservas.

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Condições Gift Card

Onde posso utilizar?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

De que forma recebo o Gift Card após a compra?

Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Gift Card só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.

Os Gift Cards de 30€ e 80€ estão disponíveis apenas na versão digital.

Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Gift Card é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.
1. Aceda ao site pestana.com
2. Escolha uma Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal
3. Selecione as datas
4. No campo "Código/Vouchers", insira o número que se encontra junto ao código de barras
5. Complete a reserva

OBRIGATÓRIO entregar o Gift Card no momento da utilização. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com

Posso cancelar uma reserva com Gift Card?

Se cancelar a reserva não poderá voltar a utilizar o Gift Card, no entanto, é possível alterar as datas considerando o mesmo Hotel ou Pousada de Portugal, durante o período de validade dos 12 meses.

Posso fazer a reserva no período de validade do Gift Card, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Gift Card já estará expirado.

Qual é a data de validade do Gift Card? Pode ser prolongada?

A validade do Gift Card é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Gift Card será automaticamente cancelado.

Se já tiver uma reserva feita, poderei aplicar posteriormente um Gift Card?

Não. Para utilizar um Gift Card deverá inserir o código quando fizer a sua reserva. Se já tiver uma reserva e pretender aplicar um Gift Card, a reserva inicial terá de ser cancelada e fazer uma nova. Nessa situação os preços poderão já ter alterado.

Posso trocar ou devolver o Gift Card após a compra?

Após abertura, o Gift Card não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Gift Card até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Gift Card. Não efetuamos trocas de Gift Card adquiridos em retalho. O Gift Card não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Gift Card até 15 dias após a data de compra.

Condições Gerais de Utilização

• Ao efetuar uma reserva o valor do Gift Card será ser descontado no preço final sobre a melhor tarifa em pestana.com (com exceção de tarifas pré-pagas)
• Se o valor do Gift Card for superior ao valor total da reserva, não será efetuada a devolução da diferença nem pode ser utilizado o valor remanescente noutro serviço
• Em Hotéis com regime All Inclusive ou em tarifas Meia-Pensão, o Gift Card é aplicado se a componente de alojamento for superior ao valor do Gift Card
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Gift Card e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana em Portugal

Como posso solicitar uma segunda via do meu gift card?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Fiz uma reserva mas não considerei o Gift Card, poderei pedir a associação no check-in?

No momento do check-in a reserva deverá contemplar já a utilização do gift card. Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+55) 11 2109-5559, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Reserva com Gift Card inclui taxa municipal?

Não, a taxa municipal deverá ser paga no check-in.

Posso utilizar os meus pontos Pestana Guest Club para adquirir Gift Cards?

Não, os pontos só podem ser utilizados para efetuar reservas.

Tenho uma empresa e quero adquirir vários gift cards como posso proceder?

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Casamentos e Eventos

Planeamento

Que tipos de localizações existem?

Temos hotéis localizados numa ampla variedade de geografias, desde à beira-mar até refúgios citadinos, palácios ou mosteiros, ideais para cerimónias mais íntimas ou festas de arromba.

Podem ajudar no planeamento e coordenação de eventos?

Sim, uma grande parte dos nossos hotéis oferecem serviços de planeamento e coordenação de eventos para o ajudar a organizar um evento de sucesso.

Posso visitar o hotel antes de tomar uma decisão?

Sim, é possível agendar uma visita ao hotel antes de tomar uma decisão. Recomendamos que consulte diretamente o hotel para verificar a disponibilidade para uma visita às instalações, de forma a conhecer os espaços e opções para o seu pedido. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Têm ofertas/ pacotes especiais para casamentos?

Alguns dos nossos hotéis oferecem pacotes especiais para casamentos, que podem incluir o aluguer do espaço, materiais como mesas e cadeiras, catering e outros serviços.

Serviços

Podem acomodar requisitos alimentares especiais para o catering?

Trabalhamos para acomodar os seus requisitos e necessidades, no entanto a acomodação de requisitos alimentares especiais para o catering depende dos serviços disponíveis em cada hotel. Para obter informações detalhadas sobre as opções específicas, sugerimos que entre em contacto com o hotel pretendido. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Posso contratar o meu próprio catering a fornecedores externos?

Faremos todos os possíveis para que tenha um dia memorável. No entanto, a possibilidade de contratar fornecedores externos de catering depende das políticas de cada hotel e da região onde está localizado. Sugerimos que confirme diretamente com o hotel para saber quais as condições aplicáveis. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Quais são as opções de estacionamento disponíveis para grupos ou eventos?

As opções de estacionamento para grupos variam de acordo com o hotel. Para obter informações detalhadas sobre as facilidades de estacionamento, recomendamos que entre em contacto com o hotel pretendido. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Reuniões e Conferências

Reservas Grupos

Qual é o número mínimo de quartos necessário para uma reserva de grupo?

Por norma, o número mínimo de quartos necessário para uma reserva de grupo é de 10. No entanto, este número pode variar consoante o tipo de evento ou o hotel pretendido. Sugerimos que consulte diretamente o hotel onde deseja reservar para confirmar as condições. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Existe um número mínimo de noites para reservas de grupo?

As condições relativas ao número mínimo de noites para reservas de grupo variam de acordo com o hotel. Recomendamos que entre em contacto diretamente com o hotel escolhido para obter informações específicas sobre as condições aplicáveis. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

É possível alterar o número de quartos de um grupo após confirmação?

A alteração do número de quartos após a reserva está sujeita a revisão por parte da equipa de vendas. Recomendamos que entre em contacto com o hotel o mais brevemente possível para discutir quaisquer alterações à sua reserva e garantir que as suas necessidades são atendidas. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Quais são as opções e prazos de pagamento para reservas de grupo? E de eventos?

As opções e prazos de pagamento para reservas de grupo e eventos podem variar de acordo com o pedido e hotel. Recomendamos que entre em contacto com o hotel escolhido para obter informações específicas sobre as condições de pagamento. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Qual é a política de check-in e check-out para grupos?

As políticas de check-in e check-out para grupos podem diferir de acordo com o hotel. Para garantir que tem acesso às informações mais precisas e atualizadas, recomendamos que consulte o hotel onde pretende efetuar a reserva. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Qual é a política de cancelamento para reservas de grupos? E de eventos?

As políticas de cancelamento para grupos e eventos podem diferir entre hotéis, regiões, tipo de evento e termos da reserva. Para garantir que tem acesso às condições mais atualizadas e adequadas ao seu pedido, sugerimos que entre em contacto com o hotel escolhido. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Oferecem alguma tarifa especial para reservas de grupos?

Os nossos hotéis oferecem tarifas especiais para reservas de grupos, que podem ser discutidas com a equipa de vendas.

Como posso fazer uma reserva de grupo?

As reservas de grupo podem ser feitas através do preenchimento do formulário no nosso site (contacto preferencial). Pode ainda contactar diretamente a equipa do hotel que pretende. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Serviços e Comodidades

Podem acomodar requisitos alimentares especiais para o catering?

Posso contratar o meu próprio catering a fornecedores externos?

A possibilidade de contratar fornecedores externos de catering depende das políticas de cada hotel e da região onde está localizado. Sugerimos que confirme diretamente com o hotel para saber quais as condições aplicáveis. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Quais são as opções de estacionamento disponíveis para grupos ou eventos?

Oferecem pacotes de reunião com tudo incluído?

Os pacotes de reunião podem variar consoante o hotel. Para mais detalhes sobre as opções de pacotes disponíveis, sugerimos que contacte diretamente o hotel pretendido. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Existe Wi-Fi disponível nos espaços para eventos?

Sim, disponibilizamos Wi-Fi gratuito em todos os nossos hotéis.

Existem equipamentos audiovisuais disponíveis?

A maior parte dos nossos hotéis dispõe de equipamentos audiovisuais, incluindo projetores, ecrãs, sistema de som, entre outros. Outros têm acordos com parceiros externos que disponibilizam este tipo de equipamento. No entanto a oferta pode variar de acordo com o hotel pretendido. Recomendamos que consulte diretamente o hotel para obter detalhes específicos sobre as opções disponíveis para o seu pedido. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Oferecem comodidades especiais para grupos ou eventos?

Por norma ofereceremos comodidades especiais para grupos e eventos. No entanto, estas podem variar consoante o hotel. Para conhecer as opções disponíveis para o seu evento, sugerimos que contacte diretamente o hotel pretendido. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Fornecem alguma ajuda no planeamento e coordenação de eventos?

Sim, uma grande parte dos nossos hotéis oferecem serviços de planeamento e coordenação de eventos para o ajudar a organizar um evento de sucesso.

Oferecem serviços de catering para grupos/eventos?

A maior parte dos nossos hotéis oferece serviços de catering completos com diversas opções de menu, incluindo almoços buffet e coffee breaks. No entanto, os serviços de catering podem variar em função do hotel e região, pelo que recomendamos que entre em contacto com o hotel onde pretende fazer a reserva para saber quais as opções disponíveis. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Espaços e Localização

Posso visitar o hotel antes de tomar uma decisão?

Com que antecedência devo reservar para um evento?

Não temos um prazo de antecedência fixo para a reserva de grupos ou eventos, mas recomendamos que faça a sua reserva o mais cedo possível, especialmente em épocas de maior procura. Reservar com antecedência garante mais flexibilidade na escolha de datas e disponibilidade de espaços. Entre em contacto com a nossa equipa para verificar a disponibilidade e reservar o seu evento.

Que tipo de eventos podem ser feitos nos vossos espaços?

Os nossos hotéis dispõem de espaços exteriores e salas de reuniões versáteis que podem ser configuradas para hospedar diferentes tipos de eventos, incluindo conferências, casamentos, reuniões corporativas e encontros sociais.

Há alguma restrição na decoração de eventos?

Pode haver algumas restrições na decoração para garantir a segurança e manter a integridade do local. Recomendamos que entre em contacto com o hotel para discutir os seus planos de decoração com a equipe de eventos. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Fornecem listas de atrações próximas do hotel ?

Sim, as nossas equipas podem fornecer informações sobre atrações próximas para ajudar os nossos hospedes a aproveitar ao máximo a sua visita.

Que tipos de espaços para reuniões/eventos estão disponíveis?

Disponibilizamos uma variedade de espaços para diferentes tipos de eventos, como reuniões, batizados, casamentos, conferências, almoços, jantares e festas de aniversário, entre outros. Os espaços variam desde salas de reuniões mais pequenas e íntimas, até grandes salões ou espaços ao ar livre para conferências ou receções de casamentos. Entre em contacto com o hotel para conhecer as opções que melhor se adequam ao seu pedido. Clique aqui para aceder à lista de contactos.

Ainda precisa de ajuda?

Damos-lhe assistência rápida e personalizada

Para obter ajuda de forma mais eficiente e direta, por favor utilize o chatbot ou o Whatsapp.
Para informações gerais, por favor contacte-nos através dos meios habituais.

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Ligamos para você sem custos

Serviço gratuito disponível das 9:00 às 19:00 (GMT) Caso o pedido seja efetuado fora deste período entraremos em contato dentro do nosso horário de serviço.

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