KLANTENSERVICE

Veelgestelde Vragen

Op de pagina met veelgestelde vragen vind je snelle antwoorden op boekingsgerelateerde vragen, eenheden, diensten, faciliteiten, annuleringsvoorwaarden, vouchers en nog veel meer.

Vrouw ontbijt op het terras van een restaurant met uitzicht op de oceaan, in een hotel aan zee

Vouchers Pestana

Conditions Voucher Gourmet

Op welke data kan de voucher niet worden geboekt?

Op 24, 25 en 31 december en op paaszondag.

Waar kan ik de voucher gebruiken?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NOORD-PORTUGAL: Pestana Palácio Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça en Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Hoe krijg ik de voucher na aankoop?

U kunt kiezen tussen een digitale of fysieke voucher op het moment van aankoop op pestana.com. De digitale voucher ontvangt u direct op het door u opgegeven e-mailadres. De fysieke voucher wordt gratis naar u opgestuurd binnen 72 uur. De voucher is ook te koop bij elke Pousada de Portugal of hotel in Portugal.

Betalingen via een betalingsopdracht kunnen tot 48 uur (werkdagen) duren. Als u in het weekend via een interbancair netwerk betaalt, wordt de betalingsbevestiging pas op de eerste werkdag verwerkt. De voucher wordt dus pas na deze datum verzonden. Verzending in het weekend is niet mogelijk.

Hoe kan ik boeken?

Om uw voucher te gebruiken, MOET u VOORAF BOEKEN.

Neem contact op met een Pousada de Portugal of Pestana-hotel in Portugal om beschikbaarheid te controleren en de boeking af te ronden. Tijdens het maken van de boeking geeft u aan of u kiest voor een vast menu of een buffet, zodat de boeking aan uw verwachtingen kan voldoen. U vindt de boekingscode naast de streepjescode op de achterkant van de doos.

De voucher MOET worden ingeleverd op het moment van gebruik.

Tot wanneer is de voucher geldig? Kan de vervaldatum worden verlengd?

De voucher is 12 maanden geldig en kan niet worden verlengd. Na de vervaldatum vervalt de voucher automatisch.

Mag ik de voucher na aankoop ruilen of retourneren?

Na openen kan de voucher niet worden geruild of geretourneerd. U kunt de voucher ruilen tot 30 dagen voor de vervaldatum. De waarde van de ruil moet hoger zijn dan de oorspronkelijke aankoop, op vertoon van de factuur en tegen de oorspronkelijke waarde van de voucher. We ruilen geen vouchers die in de winkel zijn gekocht. Vouchers kunnen niet worden geruild voor contant geld of voor een ander product of andere dienst dan het gekochte product of de gekochte dienst. U kunt de voucher tot 15 dagen na de aankoopdatum retourneren.

Hoe vraag ik een kopie aan van mijn voucher?

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer(+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Ik ben bij het boeken vergeten mijn voucher te gebruiken. Kan dat alsnog tijdens het inchecken?

Bij het inchecken moet het gebruik van de voucher al in de boeking zijn opgenomen. We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Algemene gebruiksvoorwaarden

• 1 maaltijd voor 2 met een geselecteerd menu

• inclusief voor-, hoofd- en nagerecht, koffie en speciale aanbieding van de chef

• drankjes niet inbegrepen

• in sommige restaurants is mogelijk alleen buffetservice

• 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum

• VOORAF RESERVEREN verplicht

• meer dan 50 restaurants van Pousadas de Portugal en Pestana-hotels in Portugal

Is de toeristenbelasting inbegrepen bij de boeking met een voucher?

Nee, de toeristenbelasting moet bij het inchecken worden betaald.

Kan ik mijn punten van de Pestana Guest Club gebruiken om vouchers te kopen?

Nee, de punten kunnen uitsluitend worden gebruikt voor boekingen.

Ik heb een bedrijf en ik wil een aantal vouchers tegelijk kopen. Wat moet ik doen?

We hebben speciale voorwaarden voor bedrijven. Stuur een e-mail naar vouchers@pestana.com voor meer informatie

Conditions Voucher Premium Check-in

Waar kan ik 1 of 2 overnachtingen gebruiken?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

Waar kan ik het als korting gebruiken?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NOORD-PORTUGAL: Pousada Porto - Rua das Flores
LISSABON: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NOORD-PORTUGAL: Pestana Palácio do Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Hoe kan ik een voucher als korting gebruiken?

In periodes of bij accommodaties waar de voucher niet gebruikt kan worden voor een overnachting, kan deze wel gebruikt worden door het bedrag van de voucher in mindering te brengen op het flexibele tarief. Tijdens het boeken verschijnt het te betalen bedrag automatisch nadat het voucherbedrag in mindering is gebracht. De waarde van de voucher kan niet als korting verrekend worden bij speciale kortingsacties.

Hoe krijg ik de voucher na aankoop?

Hoe kan ik boeken?

Om uw voucher te gebruiken, MOET u VOORAF BOEKEN.
1. Ga naar de website pestana.com
2. Kies een Pousada de Portugal of een hotel in Portugal
3. Selecteer de datum
4. Voer in het veld ‘Code/Vouchers’ het nummer naast de streepjescode in
5. Voltooi de boeking

Een andere mogelijkheid is om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Het inleveren van de voucher bij het inchecken is VERPLICHT. Als d+I1092+I1093

Kan ik voor meer dan 2 personen boeken?

De voucher geldt als een overnachting voor 2 personen in een standaard kamer. In het geval van meer dan 2 personen voor max. 2 overnachtingen kan de voucher worden gebruikt als korting, in elk type kamer, afhankelijk van de bezetting.

Kan ik een boeking met een voucher annuleren?

De boeking kan tot 48 uur vóór het inchecken worden geannuleerd. Er is geen limiet aan het aantal annuleringen binnen de geldigheidsperiode van 12 maanden. Als de annulering niet tot 48 uur vóór het inchecken wordt doorgegeven en u komt niet opdagen, vervalt de voucher.

Kan ik vóór de vervaldatum van de voucher boeken, maar ná de 12 maanden pas echt gebruik maken van een verblijf?

Nee. Uitchecken moet binnen de geldigheidsperiode van 12 maanden plaatsvinden. Daarna is de voucher verlopen.

Algemene gebruiksvoorwaarden

• 1 of 2 overnachtingen voor 2 personen in een standaard kamer inclusief ontbijt
• Geldig als overnachting bij Pestana Pousadas de Portugal op en bij de geselecteerde data en pousadas.
• Geldig als korting in Pestana-hotels in Portugal
• Er kan slechts 1 voucher gebruikt worden voor een boeking en deze kan niet gecombineerd worden met andere kortingen of acties
• 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum
• VOORAF RESERVEREN verplicht
• Te gebruiken in meer dan 60 Pousadas de Portugal en hotels van de Pestana Hotel Group in Portugal

Geldig als overnachting
• Van 3 januari t/m 31 maart en van 1 oktober t/m 14 december bij Pestana Pousadas de Portugal.
• 1 overnachting in het weekend (vrijdag en zaterdag), de nacht vóór een nationale of officiële feestdag
• 2 overnachtingen doordeweeks (zondag t/m donderdag)

Geldig als korting
• Bij Pousadas de Portugal van 01 april tot 30 september en van 15 december tot 02 januari. Ook geldig als paaskorting (woensdag t/m zondag)
• De voucher kan gebruikt worden voor korting op alle hotels in Portugal, op alle data
• Bij boekingen voor meer dan 2 personen, voor 2 nachten, kan de voucher gebruikt worden als korting, in elk kamertype
• Het bedrag van de voucher wordt in mindering gebracht op het flexibele tarief aangeboden op pestana.com

Heb ik recht op een extra bed?

De voucher is geldig voor 2 personen in een standaard kamer. Als u voor meer personen wilt boeken, ook voor kinderen, dan geldt de voucher als korting.

Tot wanneer is de voucher geldig? Kan de vervaldatum worden verlengd?

De voucher is 12 maanden geldig en kan niet worden verlengd. Na de vervaldatum vervalt de voucher automatisch.

Mag ik de voucher na aankoop ruilen of retourneren?

Hoe vraag ik een kopie aan van mijn voucher?

We raden aan om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

Ik ben bij het boeken vergeten mijn voucher te gebruiken. Kan dat alsnog tijdens het inchecken?

Is de toeristenbelasting inbegrepen bij de boeking met een voucher?

Nee, de toeristenbelasting moet bij het inchecken worden betaald.

Kan ik mijn punten van de Pestana Guest Club gebruiken om vouchers te kopen?

Nee, de punten kunnen uitsluitend worden gebruikt voor boekingen.

Ik heb een bedrijf en ik wil een aantal vouchers tegelijk kopen. Wat moet ik doen?

We hebben speciale voorwaarden voor bedrijven. Stuur een e-mail naar vouchers@pestana.com voor meer informatie

Conditions Voucher Luxury

Waar kan ik ermee overnachten?

1 of 2 OVERNACHTINGEN

1 OVERNACHTING

PESTANA COLLECTION HOTELS
NOORD-PORTUGAL: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

Waar kan ik het als korting gebruiken?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NOORD-PORTUGAL: Pestana Palácio Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Hoe kan ik een voucher als korting gebruiken?

Hoe krijg ik de voucher na aankoop?

Hoe kan ik boeken?

Om uw voucher te gebruiken, MOET u VOORAF BOEKEN.
1. Ga naar de website pestana.com
2. Kies een Pousada de Portugal of een hotel in Portugal
3. Selecteer de data
4. Voer in het veld ‘Code/Vouchers’ het nummer naast de streepjescode in
5. Voltooi de boeking

Een andere mogelijkheid is om contact op te nemen met onze klantenservice op telefoonnummer (+31) 20 200 25 05 of via Chat/WhatsApp of e-mail (klik op het contactformulier).

De voucher MOET worden ingeleverd op het moment van gebruik. Als dit niet gebeurt, wordt het verblijf in rekening gebracht volgens het tarief op pestana.com

Kan ik voor meer dan 2 personen boeken?

Kan ik een boeking met een voucher annuleren?

Kan ik vóór de vervaldatum van de voucher boeken, maar ná de 12 maanden pas echt gebruik maken van een verblijf?

Nee. Uitchecken moet binnen de geldigheidsperiode van 12 maanden plaatsvinden. Daarna is de voucher verlopen.

Algemene gebruiksvoorwaarden

• 1 of 2 overnachtingen voor 2 personen in een standaard kamer inclusief ontbijt
• Geldig als overnachting bij Pestana Pousadas de Portugal en Pestana Collection Hotels, op en bij de geselecteerde data en accommodaties
• Geldig als korting in Pestana-hotels in Portugal
• Er kan slechts 1 voucher gebruikt worden voor een boeking en deze kan niet gecombineerd worden met andere kortingen of acties
• 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum
• VOORAF RESERVEREN verplicht
• Te gebruiken in meer dan 60 Pousadas de Portugal en hotels van de Pestana Hotel Group in Portugal

Geldig als overnachting
• Van 3 januari t/m 31 mei en van 1 oktober t/m 14 december bij Pestana Pousadas de Portugal en Pestana Collection Hotels
• 1 overnachting in het weekend (vrijdag en zaterdag), de nacht vóór een nationale of officiële feestdag
• 2 overnachtingen doordeweeks (zondag t/m donderdag)
In sommige Pousadas de Portugal kan het alleen gebruikt worden voor 1 overnachting, in andere voor 2 overnachtingen.
Bij Pestana Collection Hotels geldt het slechts voor 1 overnachting.

Geldig als korting (de waarde van de voucher wordt in mindering gebracht op het flexibele tarief)
• De voucher kan op elke datum worden gebruikt als korting bij Pestana Hotels & Resorts en Pestana CR7 Hotels in Portugal
• In de Pousadas de Portugal en de Pestana Collection Hotels geldt de korting ook tijdens de paasdagen (woensdag t/m zondag), van 1 juni t/m 30 september en van 15 december t/m 2 januari
• Bij boekingen voor meer dan 2 personen, voor 2 nachten, kan de voucher gebruikt worden als korting, in elk kamertype

Heb ik recht op een extra bed?

De voucher is geldig voor 2 personen in een standaard kamer. Als een gast voor meer personen wil boeken, ook voor kinderen, dan geldt de voucher als korting.