CENTRO DE AYUDA

Preguntas Frecuentes

En nuestro centro de ayuda, nuestro objetivo es atenderte de forma rápida y eficaz.
Encontrará respuestas rápidas a preguntas relacionadas con reservas, unidades, servicios, instalaciones, políticas de cancelación, cupones y más.

Mujer desayunando en la terraza de un restaurante con vista al océano, en un hotel junto al mar

Su Estancia

Reservas

¿Es posible reservar en diferentes hoteles?

Para realizar una reserva en más de un hotel, es necesario reservar cada hotel por separado.

¿Puedo reservar más de una habitación?

Al realizar la búsqueda podrá introducir el número de habitaciones que desee reservar hasta un máximo de 5. Sólo es posible realizar una reserva simultánea de varias habitaciones cuando la combinación de adultos/niños sea homogénea. En caso contrario, será necesario realizar varias reservas por separado.

¿Que ventajas tiene reservar online?

Los precios más bajos están disponibles en el sitio web de las marcas Pestana y Pousadas. Si encuentra un precio inferior, garantizamos igualarlo y aplicarle un 5 % de descuento sobre ese valor, siempre que presente las mismas condiciones que las nuestras. Además, existen descuentos exclusivos que sólo están disponibles en los sitios web de las marcas Pestana y Pousadas.

¿Puedo reservar una habitación para uso diurno (day use)?

No es posible reservar una habitación para uso diurno a través de los sitios web de las marcas Pestana y Pousadas. Debe contactar directamente con el hotel o Pousada.

¿Cómo reservo una habitación con accesibilidad reducida?

Para reservar una habitación con accesibilidad reducida, te aconsejamos contactar con Atención al Cliente en el (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).

¿Cómo recibo la confirmación de la reserva?

Después de completar su reserva, la confirmación de la reserva se envía por correo electrónico a la dirección indicada.

¿Cómo puedo hacer un pedido especial? Cama de matrimonio, cama supletoria, etc.

Si desea realizar una solicitud especial, indíquela en el campo "comentarios" en el último paso de la reserva. Este tipo de solicitudes están sujetas a disponibilidad.

Si lo desea, puede contactar con el servicio de Atención al Cliente en el (+ (+34) 910 87 80 15, por Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).

¿Puedo reservar para el mismo día que estoy haciendo la búsqueda?

Sí, puede hacer reservas para el mismo día. Tenga en cuenta que si no se presenta, la reserva se cargará íntegramente, ya que se habrá superado el período indicado en la política de cancelación.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para realizar una reserva en la web pestana.com simplemente elija el hotel que desee en el campo “Elegir hotel”, seleccione las fechas y el número de adultos, niños y habitaciones. Luego haga clic en buscar. Aparecerán los diferentes tipos de habitaciones y diversas promociones. Para completar la reserva, haga clic en “Reservar ahora” y rellene los datos solicitados.

Si lo desea, puede contactar con el servicio de Atención al Cliente en el (+34) 910 87 80 15, por Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).

¿Cómo sé que la reserva se ha realizado con éxito?

Tras rellenar sus datos personales/datos de pago y validarlos correctamente, recibirá un correo electrónico en la dirección de correo electrónico de confirmación de la reserva, utilizando la dirección de correo electrónico que haya indicado. En el sitio web también recibirá un mensaje con su número de reserva.

Perdí el email con la confirmación de la reserva, ¿qué puedo hacer?

Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).

Sin embargo, no es obligatorio presentar la confirmación de la reserva en el momento del check-in, es suficiente con presentar un documento identificativo que coincida con el nombre con el que se realizó la reserva.

¿Es posible declarar gastos de estancia en hoteles de Pestana Hotel Group para obtener beneficios fiscales?

Sí, es posible para todas las reservas con pago directo en el hotel, realizadas directamente en la web de Pestana o a través del servicio de Atención al Cliente.

En el caso de las reservas prepagas realizadas en el sitio web, son gestionadas por la empresa Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. Intervisa es una agencia de viajes y, como tal, sus operaciones están sujetas a un régimen específico del impuesto sobre el valor añadido (DL 221). /85) comunes a la actividad de agencias de viajes y organizadores de viajes. Intervisa, como gestor del sitio web de Pestana, factura al cliente el alojamiento de las reservas prepagas realizadas por el cliente, independientemente del hotel seleccionado. Como Intervisa – Viagens e Turismo, Lda es una agencia de viajes, su CAE se refiere a su actividad (79110 - Actividades de agencias de viajes), no permitiéndose beneficios fiscales.

¿A la hora de hacer la reserva debo tener en cuenta los bebés o niños si no necesitan una cuna o cama supletoria?

A la hora de reservar siempre debe indicar el número de huéspedes que se alojarán, su edad y solicitar cuna o cama supletoria si fuera necesario.

Cuando el alojamiento para niños es gratuito, ¿por qué tengo que hacer la incluir los niños al realizar la búsqueda?

Los niños pueden alojarse sin cargo, sin embargo, el tipo de habitación debe ser adecuado al número de huéspedes. Por lo tanto, deberá añadir el número correcto de niños a la reserva.

¿Cómo puedo reservar habitaciones comunicadas?

No se puede garantizar la asignación de habitaciones comunicadas. Como las habitaciones comunicadas varían según el tipo, le aconsejamos contactar con el servicio de Atención al Cliente en el (+34) 910 87 80 15, mediante chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de reserva de contacto).

Soy menor de 18 años, ¿puedo quedarme en el hotel sin estar acompañado de un adulto?

Solo se permite el alojamiento a huéspedes mayores de 18 años, a menos que vayan acompañados de un adulto.

¿Las reservas con tarifa de media pensión incluyen bebidas?

No, las bebidas se pagan aparte.

Si elijo media pensión, ¿puedo elegir entre comida o cena?

La media pensión siempre se refiere a la cena, sin embargo, sujeto a disponibilidad, se puede solicitar al hotel un cambio.

Precios y Promociones

¿El desayuno está incluido en el precio?

Dependiendo de la tarifa elegida, el desayuno puede estar incluido o no. Esta información está disponible en el paso de búsqueda de disponibilidad en los “Detalles de la tarifa”, en el último paso del proceso de reserva y en el correo electrónico de confirmación de reserva.

¿Qué significa mejor precio garantizado?

El Grupo Pestana intenta que el mejor precio siempre esté disponible en los sitios web de sus marcas. Sin embargo, si encuentra una tarifa más baja que tenga exactamente las mismas condiciones, el grupo Pestana igualará el precio más bajo encontrado y le ofrecerá un descuento adicional del 5 %.

Encontré un precio mejor en otro sitio web, ¿qué debo hacer?

Si tiene una reserva con nosotros y encuentra una tarifa más baja en otra web que tenga exactamente las mismas condiciones que la nuestra, deberá rellenar el formulario de Mejor Tarifa Garantizada, disponible a través de la web o accediendo aquí . Después de validar el pedido, el Servicio de Atención al Cliente de Pestana se pondrá en contacto con usted para completar el proceso. Puede consultar las condiciones del programa Mejor Tarifa Garantizada a través del enlace. Sólo podrá aprovechar la política “Mejor Tarifa Garantizada” hasta 24 horas después de recibir la confirmación de su reserva.

El precio que vi la semana pasada ya no está disponible, ¿por qué?

Nuestros precios varían en función del grado de ocupación y de la temporada para la que se realiza la búsqueda. Es posible que haya visto una promoción disponible en ese momento que ya haya finalizado.

¿El precio es por persona o por habitación?

Los precios mostrados son por habitación, a menos que se indique lo contrario.

¿Puedo beneficiarme de una tarifa online reservando directamente con el departamento de reservas?

A través de nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá disfrutar de los mismos descuentos disponibles en el Sitio Web de Pestana.

¿Qué es una estancia todo incluido? ¿Y pensión completa? ¿Y media pensión?

Una estancia todo incluido incluye todas las comidas principales (desayuno, comida y cena), así como snacks y bebidas nacionales que podrá tomar a lo largo del día.

La pensión completa sólo incluye las 3 comidas principales sin bebidas incluidas.

La media pensión incluye desayuno y cena (o comida) sin bebidas incluidas.

¿Después de hacer mi reserva podría haber precios más ventajosos?

Nuestros precios varían en función del grado de ocupación y de la temporada para la que se realiza la búsqueda. Pueden existir campañas promocionales puntuales, será responsabilidad del cliente consultar las ofertas disponibles.

¿Qué está incluido en el precio?

Cuando se realiza la búsqueda de disponibilidad, en los “Detalles de la tarifa” se menciona todo lo que está incluido en el precio así como las políticas de la tarifa. Esta información también se incluye en el último paso del proceso de reserva, así como en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

¿Están incluidos todos los gastos al hacer la reserva?

Depende del destino/hotel, siempre será necesario consultar el detalle de la tarifa durante el proceso de reserva.

Al reservar hoteles internacionales, ¿cuál será el tipo de cambio que se aplicará?

Las reservas se realizarán siempre de acuerdo con la moneda local, aplicándose el tipo de cambio de cada banco.

Pagos

¿Tengo que pagar siempre con tarjeta de crédito en el hotel?

Siempre es necesaria una tarjeta de crédito para realizar la reserva. Si elige una tarifa con pago directo en el hotel, podrá pagar el importe total de su estancia mediante tarjeta, débito o efectivo.

¿Es seguro hacer una reserva en los sitios web de las marcas Pestana o Pousadas?

Sí.

Para garantizar su seguridad y la máxima confidencialidad, procesamos su información de acuerdo con las leyes europeas de protección de datos para evitar posibles accesos a la información, protegiendo todos los datos personales proporcionados por el cliente.

Solo las personas autorizadas por la empresa podrán acceder a sus datos personales en el desempeño de su trabajo.

¿Siempre tengo que pagar con tarjeta de crédito cuando realizo una reserva online?

Para reservar una estancia en los sitios web de las marcas Pestana y Pousadas siempre es necesaria una tarjeta de crédito. Si la reserva se abona por adelantado, el importe se carga inmediatamente en su tarjeta de crédito. Si la reserva es pospago, la tarjeta de crédito sólo servirá como garantía de la reserva. También puede realizar su reserva (prepago) mediante transferencia bancaria en cajero automático.

Estoy ingresando los datos de mi tarjeta de crédito, ¿cuándo se retirará el importe?

Si elige una tarifa prepago, se cargará inmediatamente el importe de la reserva. Si elige una tarifa con pago en el hotel no se descontará ningún importe de la tarjeta. El hotel se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito para verificar su validez. En el caso de reservas pospago, se solicitará al cliente en el momento del check-in una tarjeta válida, bloqueándose un importe correspondiente al precio total de la habitación, más el importe para garantizar gastos adicionales.

En el caso de reservas prepago, solo se bloqueará el importe para garantizar el consumo extra, 25,00 € por persona (excluidos niños), multiplicado por el número de noches de estancia.

Al realizar el pago mi tarjeta fue rechazada ¿qué puedo hacer?

¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para reservar a través del sitio web?

Visa y MasterCard.

¿Puedo pagar en el hotel con una tarjeta diferente a la que utilicé en la reserva?

Puede realizar el pago con otra tarjeta de crédito, sin embargo es posible que tenga que presentar la tarjeta con la que hizo la reserva en el sitio web como medio de confirmación de su identidad.

Tengo intención de realizar el pago de una reserva antes del check-in, ¿es posible?

Sí, le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).

¿Cuáles son las condiciones de pago?

Para reservar una estancia en los sitios web de las marcas Pestana y Pousadas siempre es necesaria una tarjeta de crédito. Si la reserva se paga por adelantado, el importe se debita inmediatamente de su tarjeta de crédito. También puede realizar su reserva (prepago) mediante transferencia bancaria.

En los hoteles de Portugal, en conformidad con la Ley 92/2017 del 22 de agosto, para pagos o cobros por importe igual o superior a 3.000 EUR (10.000,00 EUR para no residentes) se deberán utilizar medios específicos como tarjeta o transferencia bancaria.

Cupons

¿Puedo utilizar el mismo cupón/código promocional en diferentes reservas?

Algunos cupones/códigos promocionales son de un solo uso, deberá consultar las condiciones de uso específicas de ese cupón/código promocional.

¿Cuáles son las condiciones para cancelar o modificar una reserva con un cupón/código promocional?

En caso de cancelación de una reserva en la que se haya utilizado un cupón/código promocional, ese cupón/código promocional no será válido para su uso en una nueva reserva.

En caso de modificación de una reserva donde se haya utilizado un cupón/código promocional, solo si la nueva reserva tiene un valor superior a la reserva inicial, el cupón/código promocional se podrá utilizar en la reserva modificada.

Si el valor de la reserva final es inferior al de la reserva inicial, el cupón/código promocional no será válido para su uso en la reserva final.

Su Reserva

Cambios y cancelaciones

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

La cancelación o modificación de su reserva depende de las condiciones mencionadas en la tarifa. Si su reserva es cancelable, podrá cancelarla o modificarla dependiendo de las condiciones mencionadas en la tarifa.

¿Cómo puedo modificar o cancelar una reserva?

¿Cuáles son las políticas de cancelación?

Existen varios tipos de cancelación: cancelable y modificable, modificable y no cancelable, y no modificable y no cancelable. Para conocer las condiciones de la tarifa elegida, consulte las “condiciones de tarifa” o los comentarios que aparecen en la promoción.

¿Si reservo online puedo llamar directamente al hotel para modificar mi reserva?

¿Cuál es la fecha límite para cancelar mi reserva?

Esta información se encuentra en las condiciones de tarifa y en el email de confirmación de la reserva.
Si cancela antes de la fecha mencionada en la política de cancelación, no se le cobrará nada. Si cancela después de esa fecha, se le cobrará la primera noche si reserva menos de 7 noches, o 3 noches si reserva 7 noches o más.

¿Qué significa cancelación gratuita?

Cancelación gratuita significa que podrá cancelar su reserva hasta el plazo indicado con las condiciones de tarifa sin ningún coste asociado.

¿Qué significa no cancelable?

Una reserva no cancelable significa que no se puede cancelar en ningún momento, es decir, siempre se cobrará el importe íntegro de la estancia. En el caso de reservas prepagadas no se reembolsará el importe pagado. Si es una reserva pospago, se cargará en la tarjeta de crédito indicada en el momento de realizar la reserva.

Si no me presento en el hotel el día de mi estancia sin previo aviso, ¿me cobrarán el importe total de mi estancia?

Sí.

¿Puedo cambiar el hotel al que quiero ir?

Si su reserva es modificable y está de acuerdo con la política de cancelación, podrá hacerlo. Las condiciones de reserva pueden variar dependiendo del hotel o Pousada.

¿Si presento un justificante médico, podré cancelar la reserva sin coste alguno?

Sí, deberá enviar el justificante debidamente identificado por correo electrónico mediante el formulario de solicitud de contacto.

¿Qué pasa si mi vuelo es cancelado y no puedo llegar al hotel?

Se aplicará la política de cancelación.

Información de la estancia

Entrada/Salida

¿Cómo aviso al hotel que llegaré más tarde?

En la confirmación de la reserva encontrará el número de contacto directo del hotel.

¿Es necesario entregar la tarjeta de crédito al hacer el check in? ¿Y si no deseo entregarla?

Siempre es necesario entregar una tarjeta de crédito en el check-in para cargar los gastos adicionales que pueda tener el cliente. Si no desea dejar su tarjeta de crédito, puede dejar un depósito que le será devuelto si no se realizan gastos adicionales.

¿Qué documentos debo presentar al momento del check-in?

Tarjeta de crédito con la que se realizó la reserva. Tarjeta de identidad y/o pasaporte.

¿Antes de hacer el check in puedo dejar mis maletas en el hotel?

Sí, pero es necesario contactar con el hotel con antelación para asegurar que hay disponibilidad.

Tengo una reserva hecha con una agencia y quiero modificarla o cancelarla, ¿qué debo hacer?

Debe contactar con la entidad con la que hizo la reserva.

Quiero realizar o modificar una reserva con condiciones de empresa, ¿qué debo hacer?

Debe comunicarse con la Central de Reservas llamando al (+34) 910 87 80 15 o enviar un correo electrónico a corporate@pestana.com.

¿Cuál es el horario de check-in/out? ¿Se puede modificar?

Esa información se encuentra en las preguntas frecuentes de la página del hotel, en el último paso de la reserva y en el correo electrónico de confirmación. Se podrán modificar según la disponibilidad del hotel.

Información general

No he recibido el comprobante. ¿Qué puedo hacer?

Si no ha recibido el comprobante de su estancia, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con el hotel.

Me gustaría dejar un comentario sobre mi estancia. ¿Qué puedo hacer?

Tras su estancia, se envía una encuesta de satisfacción a todos los clientes donde podrán dejar sus sugerencias. Si no ha recibido ninguna encuesta por favor envíe un correo electrónico a guest.feedback@pestana.com

¿Dónde se encuentra el hotel?

En la página de la unidad deseada podrá ver la ubicación del hotel así como sus coordenadas GPS.

¿Está permitido fumar en la habitación?

No está permitido fumar en las habitaciones a menos que haya balcón o terraza.

¿Cuántas personas se permiten en la habitación?

Todos los hoteles disponen de diferentes habitaciones con distintas capacidades de ocupación. Consulte las descripciones de las habitaciones y realice la simulación introduciendo el número de adultos y niños que desee alojar.

¿Todas las habitaciones tienen internet Wi-Fi?

Todos los hoteles Pestana disponen de internet Wi-Fi en las zonas públicas. La mayoría de los hoteles también cuentan con Wi-Fi en las habitaciones. Por favor, consulte la información en las descripciones de las habitaciones.

¿Todos los hoteles disponen de habitaciones para personas con movilidad reducida?

Todos los hoteles del grupo Pestana disponen de habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida. Sin embargo, siempre debe indicarse en comentarios, y estará sujeto a disponibilidad.

¿Qué servicios ofrece el hotel?

Todos los hoteles ofrecen diferentes servicios. Puede consultar los servicios en la página web de cada hotel.

Olvidé algo en el hotel, ¿qué puedo hacer?

Si ha olvidado algo en su habitación deberá contactar directamente con el hotel.

¿Es necesario traer toalla y gorro para utilizar la piscina?

En los hoteles con piscina interior o exterior se proporcionan toallas, pero no se proporcionan gorros. Si es obligatorio el uso de gorro, es posible adquirir uno.

Restaurantes

¿Puedo disfrutar de los servicios del restaurante sin alojarme?

Sí, cualquiera puede utilizar los servicios de restauración del grupo Pestana.

¿Cómo puedo hacer una reserva para el restaurante?

Debe contactar directamente con el hotel para realizar su reserva.

¿Puedo utilizar el voucher Gourmet en todos los hoteles Pestana?

Puede utilizar el voucher Gourmet en algunos hoteles y Pousadas sólo en Portugal. Debe consultar las condiciones de uso y realizar la reserva con antelación.

¿Puedo comer o cenar en el hotel?

Todos, incluso aquellos que no están alojados en el hotel, pueden disfrutar de los servicios de restaurante/bar de las unidades del grupo Pestana.

Política de animales de compañía

¿Se admiten mascotas en todas las zonas del hotel?

No, sólo en zonas abiertas.

¿Hay restricciones en cuanto al tipo de mascota? ¿Es posible llevar un pájaro?

Das hängt von den Einschränkungen des jeweiligen Hotels ab.

¿Hay restricciones en cuanto al tamaño de la mascota?

Depende de las restricciones de cada hotel, algunos permiten hasta 15kg.

¿Se admiten animales en Hoteles y Pousadas?

Los animales de servicio están permitidos sin costo adicional. El huésped debe proporcionar la prueba adecuada al registrarse y se debe dejar una nota en los comentarios de la reserva.

Reservar con mascotas tiene un costo adicional de 25 € por animal y por noche, con capacidad limitada a un animal por habitación. El pago se realiza en el Hotel Pousada y se debe incluir una referencia en los comentarios de la reserva.

Se permiten mascotas (según disponibilidad) (perros y gatos de hasta 15 kg) en los siguientes hoteles y pousadas:
Porto: Pestana Vintage Porto (solo en tipos de habitaciones Vintage Front view), Pestana Douro Riverside, Pestana Porto - A Brasileira
Lisboa: Pestana Lisboa Vintage (en tipos de habitaciones: Deluxe Studios, Junior Suites, Rooftop Junior Suites) y Pestana Cidadela (en tipos de habitaciones Classic y Junior Suite Art district).
Madeira: Pestana Quinta do Arco, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Casino Studios, Pestana Ilha Dourada y Pestana Carlton Madeira (en tipos de habitaciones: Classic Pool View, Junior Suite, Junior Suite superior, Suite, Presidential Suite)
Azores: Pestana Bahia Praia (en tipos de habitaciones: Junior suite, Suite)

Se permiten mascotas (según disponibilidad, y para perros de hasta 15 kg) en las siguientes pousadas:
Norte: Pousada Mosteiro Guimarães y Pousada Mosteiro Amares.
Centro: Pousada Serra da Estrela, Pousada Ria y Pousada Viseu.
Alentejo: Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Marvão, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Arraiolos y Pousada Convento Vila Viçosa.
Lisboa: Pousada Castelo Palmela y Pousada Lisboa.
Azores: Pousada Forte da Horta
Algarve: Pousada Sagres, Pousada Palácio Estoi, Pousada Convento Tavira y Pousada Vila Real de Santo António.

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Spa y Bienestar

¿Puedo disfrutar de los servicios del SPA sin estar alojado?

Puede aprovechar los servicios de SPA si se alojas en uno de nuestros hoteles o si reserva con antelación un masaje o tratamiento con nosotros.

Niños

¿Cuál es la política de precios para niños?

La política de precios para niños varía según el hotel.

Viajo con niños, ¿es posible añadir camas supletorias y/o cunas? ¿Tiene un coste adicional?

La colocación de camas supletorias/cunas depende del tipo de habitación requerida y de la edad del niño. Debe introducir esta información en los datos de la reserva. El coste por camas extras/cunas para niños varía dependiendo del hotel o Pousada.

Viajo con niños, ¿sus hoteles cuentan con actividades para niños?

Algunos hoteles cuentan con Kids Club en determinadas épocas del año, consulte en el área de servicios del hotel.

¿Qué es el Kids Club?

Es un espacio dedicado a los niños donde podrán disfrutar de actividades. Este servicio no tiene coste y sólo está disponible en algunos hoteles y durante determinados periodos.

¿Hasta qué edad se considera bebé/niño?

Por lo general se consideran bebés hasta los 3 años y niños hasta los 12 años. Sin embargo, esta política puede variar según el hotel.

Pestana Guest Club

Tarjeta

Si no tengo mi número de tarjeta al momento del check-in o durante la estancia ¿qué hago?

No hay problema. Solo indique que es el titular de la tarjeta y buscaremos su número de cliente a través de sus datos personales.

Puntos

¿Cómo reservar con puntos?

Toda la información sobre su saldo de puntos, así como promociones y ventajas exclusivas, está disponible después de iniciar sesión en www.pestana.com.Le aconsejamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí.

¿Cuándo se acreditan los puntos?

Los puntos se acreditan después de su estancia (check-out) y pueden tardar hasta 5 días en ser visibles en su saldo. Si transcurrido este plazo no se produce ningún cambio en el saldo de su tarjeta, puede solicitar la recuperación del crédito en su área personal accediendo a www.pestana.com.

¿Dónde puedo consultar mis puntos?

Toda la información sobre su saldo de puntos, así como promociones y beneficios exclusivos, está disponible después de INICIAR SESIÓN en www.pestana.com. Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).

¿Cuál es la validez los puntos?

Todos los puntos del programa Pestana Guest Club otorgados hasta el 30 de junio de 2023 son válidos por un período de 2 años a partir de la fecha de obtención y expiran el penúltimo día del mes de vencimiento.

Todos los puntos obtenidos a partir del 1 de julio de 2023 son válidos hasta el 30 de junio de 2025.

Consulta siempre sus puntos que vayan a expirar en su área de cliente.

Reservé sin suscribirme a la tarjeta. ¿Puedo beneficiarme de los puntos?

Regístrese online y obtenga automáticamente su número de cliente. Al llegar al check-in indíquelo para que se acrediten en su tarjeta los puntos de la estancia.

No me acreditaron los puntos. ¿Cómo puedo solicitarlos?

El crédito de puntos puede tardar hasta 5 días hábiles, sin embargo, si encuentra que no han sido acreditados, haga la solicitud aquí, hasta 6 meses después de la fecha de la estancia.

Hoteles y Pousadas adheridos

Puede obtener y utilizar puntos en los hoteles y Pousadas que se enumeran a continuación:

Pestana Collection Hotels: Pestana Amsterdam Riverside

Pestana CR7 Lifestyle Hotels: Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Marrakech

Pousadas de Portugal Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pousada do Porto - Rua das Flores; Pousada Vila Real de Santo António; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos

Pestana Hotels & Resorts: Pestana Alvor Atlântico; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Casablanca; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Curitiba; Pestana Dom João II; Pestana Alvor Beach Villas; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Park Avenue; Pestana Porto Santo; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol - Vilamoura; Pestana Tróia; Pestana Douro Riverside; Pestana Carvoeiro Golf; Pestana Gramacho; Pestana Quinta do Arco; Pestana Park Avenue; Pestana Fisherman Village; Pestana Tanger City Center; Pestana Lisboa Vintage; Pestana Bazaruto

¿Cómo obtener puntos?

Podrá acumular puntos por cada estancia reservada a través de nuestros canales directos (web, hoteles, pousadas o Atención al Cliente) o cuando consuma en nuestros bares y restaurantes. Las reservas que no se realicen a través de nuestros canales directos tienen un crédito de 250 puntos por noche.

Si la reserva se realiza con condiciones especiales, como reservas de grupos o promociones prepago, no es posible acumular puntos.

Descuentos

Restaurantes

Además de acumular puntos, también podrá disfrutar de descuentos en bares y restaurantes en: Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurante Casa do Leão.

Spa

El descuento Magic Spa es válido en nuestros hoteles:
Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

El descuento Massage Room es válido para nuestras Pousadas:
Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

Tenga en cuenta que el descuento no es aplicable a otras promociones vigentes.

Reservar con puntos

¿Puedo reservar con puntos en cualquier época del año?

¡Sí! Dependiendo de la disponibilidad de habitaciones en el hotel participante del programa de puntos Pestana Guest Club, puede hacer una reserva en cualquier época del año, incluyendo verano, Pascua y Año Nuevo.

¿Puedo usar puntos en cualquier Hotel o Pousada?

Sí, los puntos acumulados son válidos en cualquier hotel y pousada perteneciente al Pestana Guest Club, independientemente del lugar donde se obtengan.

Asociaciones

¿Puedo acumular o gastar puntos en socios?

La acumulación de puntos es exclusiva para los servicios prestados en el Grupo Pestana. Actualmente, algunos socios pueden utilizar puntos en los socios colaboradores. Además, obtendrá beneficios adicionales con socios por ser nuestro cliente de Pestana Guest Club. Manténgase informado a través de nuestra página de socios.

Acceso a la cuenta

No recuerdo el correo electrónico con el que me registré en el programa. ¿Qué hago?

Si tiene el número de tarjeta consigo, puede iniciar sesión con esta información. Si no tiene su número disponible, le aconsejamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del www.pestana.com/es/centro-ayuda.

¿Si cancelo una reserva con puntos, perderé los puntos?

Sí, los puntos no serán reembolsados.

Quiero dejar de recibir campañas promocionales del Grupo Pestana, ¿qué debo hacer?

Puede administrar sus preferencias de comunicación en My account.

¿Puedo hacer una reserva con la tarjeta Pestana Guest Club de otra persona?

No, las reservas deben realizarse a nombre del titular de la tarjeta.

¿Puedo hacer una reserva utilizando puntos de otra tarjeta?

No, los puntos sólo pueden ser utilizados por el titular de la tarjeta.

¿Cómo recuperar la contraseña?

Puede recuperar su contraseña siguiendo nuestro enlace. Simplemente introduzca su número de cliente o la dirección de correo electrónico con la que está registrado y envíe su solicitud. Su contraseña será enviada a su dirección de correo electrónico.

Vouchers

Condiciones Voucher Gourmet

¿En qué fechas no se puede usar el voucher para realizar una reserva?

Los días 24, 25, 31 de diciembre y Domingo de Resurrección.

¿Dónde puedo utilizar el voucher?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça y Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

¿Cómo recibo el voucher después de la compra?

En formato digital o físico, simplemente seleccione una de las opciones al realizar la compra en pestana.com. La entrega digital es inmediata al correo electrónico indicado, si elige formato físico el envío es gratuito y la entrega se realiza en 72 horas. También puede realizar compras en cualquier Pousada de Portugal u hotel en Portugal.

Los pagos con referencia de cajero automático pueden demorar hasta 48 horas (días hábiles). Si realiza el pago mediante Referencia Multibanco en fin de semana, la confirmación del pago solo se procesa el primer día hábil, por lo que el voucher solo se enviará después de esta fecha. No se realizan envíos los fines de semana.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para utilizar el voucher es OBLIGATORIO realizar una RESERVA CON ANTELACIÓN.

Debe ponerse en contacto con la Pousada de Portugal o el hotel Pestana en Portugal para comprobar la disponibilidad y proceder con la reserva. Al realizar la reserva, verifique si la opción será menú seleccionado o buffet para que la reserva se realice de acuerdo a sus necesidades. El código de reserva se puede encontrar junto al código de barras en la parte posterior de la caja.

Es OBLIGATORIO entregar el voucher al momento de su uso.

¿Cuál es la fecha de validez del voucher? ¿Se puede prolongar?

El voucher tiene una validez de 12 meses y no se puede prolongar. Una vez finalizado el período de validez, el voucher caducará automáticamente.

¿Puedo cambiar o devolver el voucher después de la compra?

Una vez abierto, el voucher no se puede cambiar ni devolver. Podrá canjear el voucher hasta 30 días antes de finalizar su validez. El valor del canje deberá ser superior al de la compra original, previa presentación de factura y se realizará por el valor del costo inicial del voucher. No intercambiamos voucher comprados al por menor. El voucher no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, ni por ningún otro producto o servicio distinto al adquirido. Podrá devolver el voucher hasta 15 días después de la fecha de compra.

¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi voucher?

Hice una reserva pero no indiqué el voucher, ¿puedo unirme al programa en el momento del check-in?

En el momento del check-in, la reserva ya debe incluir el voucher. Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).

Condiciones generales de uso

• 1 Comida para 2 personas con menú seleccionado

• Incluye entrada, plato principal, postre, café y oferta especial del Chef

• Bebidas no incluidas

• En algunos restaurantes sólo podrá aplicarse el régimen de buffet

• Válido 12 meses después de la fecha de compra

• RESERVA PREVIA obligatoria

• Más de 50 restaurantes de Pousadas de Portugal y hoteles Pestana en Portugal

¿La reserva con voucher incluye la tasa municipal?

No, la tasa municipal se debe abonar en el momento del check-in.

¿Puedo utilizar mis puntos Pestana Guest Club para comprar voucher?

No, los puntos sólo se pueden utilizar para realizar reservas.

Tengo una empresa y quiero adquirir varios voucher, ¿qué tengo que hacer?

Tenemos condiciones especiales para empresas, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico vouchers@pestana.com

Condiciones Voucher Premium Check-in

¿Dónde utilizar 1 o 2 noches?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

¿Dónde usarlo como descuento?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto - Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

¿Qué significa utilizar el voucher como descuento?

En periodos o en unidades donde no se pueda utilizar el voucher por una noche, es posible utilizarlo descontando el valor nominal de la tarifa flexible. Al realizar la reserva, automáticamente aparecerá el importe a pagar una vez descontado el valor del voucher. No es posible descontar el valor nominal del voucher en tarifas promocionales.

¿Cómo recibo el voucher después de realizar la compra?

En formato digital o físico, seleccione una de las opciones al realizar una compra en pestana.com. La entrega digital es inmediata al correo electrónico indicado, si elige formato físico el envío es gratuito y la entrega se realiza en 72 horas. También puede realizar compras en cualquier Pousada de Portugal u hotel en Portugal.

Los pagos con referencia de cajero automático pueden demorar hasta 48 horas (días hábiles). Si realiza el pago por Referencia Multibanco en fin de semana, la confirmación del pago solo se procesa el primer día hábil, por lo que el voucher se enviará después de esta fecha. No se realizan envíos los fines de semana.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para poder utilizar su Vale/Tarjeta Regalo, es OBLIGATORIO hacer una PRE-RESERVA.

Por el momento no es posible hacer una reserva a través de pestana.com, por favor vaya a la página de Centro de Ayuda y póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat. Nuestro equipo de Atención al Cliente atenderá su solicitud de reserva lo antes posible.

DEBE entregar su bono en el momento del check-in. Si no lo hace, se le cobrará la tarifa disponible en pestana.com.

¿Puedo hacer una reserva para más de dos personas?

El voucher es válido por una noche en habitación clásica para dos personas. Para más de dos personas y hasta dos noches, el voucher será válido como descuento en cualquier tipo de habitación, según ocupación.

¿Puedo cancelar una reserva con un voucher?

La reserva se puede cancelar 48 horas antes del check-in. Dentro del periodo de validez de 12 meses no hay límite de cancelaciones. Si no se solicita la cancelación antes de las 48 horas y no se presenta, se utilizará el voucher.

¿Puedo hacer una reserva durante el periodo de validez del voucher, pero disfrutar de la estancia después de los 12 meses?

No. El check-out debe estar dentro del período de validez de 12 meses, transcurrido este período el voucher habrá caducado.

Condiciones generales de uso

• 1 o 2 noches para 2 personas en habitación standard con desayuno incluido
• Válido como noche en la marca Pestana Pousadas de Portugal, en las fechas y Pousadas seleccionadas.
• Válido como descuento en hoteles Pestana en Portugal
• Sólo se permite utilizar 1 voucher en una reserva y no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes
• Válido 12 meses después de la fecha de compra
• RESERVA PREVIA obligatoria
• Disponible para su uso en más de 60 Pousadas en Portugal y hoteles Pestana Hotel Group en Portugal

Válido como noche
• Del 3 de enero al 31 de marzo y del 1 de octubre al 14 de diciembre bajo la marca Pestana Pousadas de Portugal.
• 1 noche en fin de semana (viernes y sábado), víspera de festivos y festivos
• 2 noches entre semana (domingo a jueves)

Válido como descuento
• En Pousadas de Portugal del 1 de abril al 30 de septiembre y del 15 de diciembre al 2 de enero. También válido como descuento de Pascua (de miércoles a domingo)
• El voucher se puede utilizar como descuento en todos los hoteles de Portugal en cualquier fecha
• Si desea realizar una reserva para más de 2 personas, por 2 noches, podrá usar el voucher como descuento en cualquier tipo de habitación.
• El valor del voucher tiene descuento sobre la tarifa flexible disponible en pestana.com

¿Tengo derecho a una cama supletoria?

El Voucher es válido para dos personas en habitación Stándar. Si desea realizar una reserva para más personas, incluso incluyendo niños, el voucher será válido como descuento.

¿Cuál es la fecha de validez del voucher? ¿Puede prolongarse?

El voucher tiene una validez de 12 meses y no se puede prolongar. Una vez finalizado el período de validez, el voucher caducará automáticamente.

¿Puedo cambiar o devolver el voucher después de realizar la compra?

Una vez abierto, el voucher no se puede cambiar ni devolver. Podrá canjear el voucher hasta 30 días antes de finalizar su vigencia. El valor del canje deberá ser superior al de la compra original, previa presentación de factura y se realizará por el valor del costo inicial del voucher. No intercambiamos voucher comprados al por menor. El voucher no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, ni por ningún otro producto o servicio distinto al adquirido. Podrá devolver el voucher hasta 15 días después de la fecha de compra.

¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi voucher?

Hice una reserva pero no indiqué el voucher, ¿puedo solicitar unirme al programa en el check-in?

En el momento de realizar el check-in, la reserva ya debe incluir el voucher. Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).

¿La reserva con voucher incluye la tasa municipal?

No, la tasa municipal se debe pagar en el momento de realizar el check-in.

¿Puedo utilizar mis puntos Pestana Guest Club para comprar voucher?

No, los puntos sólo se pueden utilizar para realizar reservas.

Tengo una empresa y quiero adquirir varios voucher, ¿qué tengo que hacer?

Tenemos condiciones especiales para empresas, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico vouchers@pestana.com

Condiciones Voucher Luxury

¿Dónde utilizarlo como noche?

1 o 2 NOCHES

1 NOCHE

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

¿Dónde se puede utilizar como descuento?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

¿Qué significa utilizar el voucher como descuento?

¿Cómo recibo el voucher después de realizar la compra?

En formato digital o físico, seleccione una de las opciones al realizar una compra en pestana.com. La entrega digital es inmediata al correo electrónico indicado, si elige el formato físico el envío es gratuito y entrega se realiza en 72 horas. También puede realizar compras en cualquier Pousada de Portugal u hotel en Portugal.

Los pagos con referencia de multibanco automático pueden demorar hasta 48 horas (días hábiles). Si realiza el pago con Referencia Multibanco en fin de semana, la confirmación del pago se procesa el primer día hábil, por lo que el voucher solo se enviará después de esta fecha. No se realizan envíos los fines de semana.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para poder utilizar su Vale/Tarjeta Regalo, es OBLIGATORIO hacer una PRE-RESERVA.

DEBE entregar su bono en el momento del check-in. Si no lo hace, se le cobrará la tarifa disponible en pestana.com.

¿Puedo hacer una reserva para más de dos personas?

El voucher es válido por una noche en habitación clásica para dos personas. Para más de dos personas y hasta dos noches, el voucher será válido como descuento, en cualquier tipo de habitación, dependiendo de la ocupación.

¿Puedo cancelar una reserva con un voucher?

¿Puedo hacer una reserva durante el periodo de validez del voucher, pero disfrutar de la estancia después de los 12 meses?

No. El check-out debe estar dentro del período de validez de 12 meses, transcurrido este período el voucher habrá caducado.

Condiciones generales de uso

• 1 o 2 noches para 2 personas en habitación standard con desayuno incluido
• Válido como noche en las marcas Pestana Pousadas de Portugal y Pestana Collection Hotels en las fechas y unidades seleccionadas
• Válido como descuento en hoteles Pestana en Portugal
• Sólo se permite utilizar 1 voucher en una reserva y no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes
• Válido 12 meses después de la fecha de compra
• RESERVA PREVIA obligatoria
• Disponible para su uso en más de 60 Pousadas en Portugal y hoteles Pestana Hotel Group en Portugal

Válido como noche
• Del 3 de enero al 31 de mayo y del 1 de octubre al 14 de diciembre en las marcas Pestana Pousadas de Portugal y Pestana Collection Hotels
• 1 noche en fin de semana (viernes y sábado), víspera de festivos y festivos
• 2 noches entre semana (domingo a jueves)
En algunas Pousadas de Portugal se puede utilizar sólo 1 noche, en el resto se pueden utilizar 2 noches.
En la marca Pestana Collection Hotels sólo se utiliza durante 1 noche.

Válido como descuento (el valor del voucher se descuenta de la tarifa flexible)
• El voucher se puede utilizar como descuento en las marcas Pestana Hotels & Resort y Pestana CR7 Hotels en Portugal, en cualquier fecha
• En Pousadas de Portugal y hoteles Pestana Collection, es válido como descuento en Semana Santa (de miércoles a domingo), del 1 de junio al 30 de septiembre y del 15 de diciembre al 2 de enero
• Si desea realizar una reserva para más de dos personas, por dos noches, podrá utilizar el voucher como descuento en cualquier tipo de habitación

¿Tengo derecho a una cama supletoria?

El voucher es válido para dos personas en habitación Standard. Si el cliente desea realizar una reserva para más personas, incluyendo niños, el voucher será válido como descuento.

¿Cuál es la fecha de validez del voucher? ¿Puede prolongarse?

El voucher tiene una validez de 12 meses y no se puede prorrogar. Una vez finalizado el período de validez, el voucher caducará automáticamente.

¿Puedo cambiar o devolver el voucher después de realizar la compra?

¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi voucher?

Hice una reserva pero no indiqué el voucher, ¿puedo solicitar unirme al programa al realizar el check-in?

¿La reserva con voucher incluye la tasa municipal?

No, la tasa municipal se debe pagar en el momento del check-in.

¿Puedo utilizar mis puntos Pestana Guest Club para comprar voucher?

No, los puntos sólo se pueden utilizar para realizar reservas.

Tengo una empresa y quiero adquirir varios voucher, ¿qué tengo que hacer?

Tenemos condiciones especiales para empresas, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico vouchers@pestana.com

Condiciones Voucher Gold

¿Dónde puedo usarlo?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

¿Qué significa utilizar el voucher como descuento?

¿Cómo recibo el voucher después de realizar la compra?

En formato digital o físico, seleccione una de las opciones al realizar compras en pestana.com. La entrega digital es inmediata al correo electrónico indicado, si elige el formato físico el envío es gratuito y se entrega en 72 horas. También puede realizar compras en cualquier Pousada de Portugal u hotel en Portugal.

Los pagos con referencia de multibanco pueden demorar hasta 48 horas (días hábiles). Si realiza el pago por Referencia Multibanco en fin de semana, la confirmación del pago se procesa el primer día hábil, por lo que el voucher solo se enviará después de esta fecha. No se realizan envíos los fines de semana.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para poder utilizar su Vale/Tarjeta Regalo, es OBLIGATORIO hacer una PRE-RESERVA.

DEBE entregar su bono en el momento del check-in. Si no lo hace, se le cobrará la tarifa disponible en pestana.com.

¿Puedo hacer una reserva para más de dos personas?

El voucher es válido por 1 noche en Suite para 2 personas. Si desea realizar una reserva para más de 2 personas, 1 noche, el voucher podrá utilizarse como descuento en cualquier tipo de habitación, dependiendo de la ocupación.

¿Puedo cancelar una reserva con un voucher?

¿Puedo hacer una reserva durante el periodo de validez del voucher, pero disfrutar de la estancia después de los 12 meses?

No. El check-out debe estar dentro del período de validez de 12 meses, transcurrido este período el voucher habrá caducado.

¿Tengo derecho a una cama supletoria?

El voucher es válido para dos personas en SUITE. Si desea reservar para más personas, incluyendo niños, el voucher será válido como descuento.

Condiciones generales de uso

• 1 noche en SUITE para 2 personas con trato VIP y desayuno incluido
• No hay restricciones de fechas, a excepción del 31 de diciembre, cuando el voucher es válido exclusivamente como descuento
• En algunos hoteles y Pousadas en Portugal, el tipo de habitación Suite puede no estar disponible para la reserva; alternativamente, el voucher se puede utilizar en cualquier otro tipo de habitación disponible en el momento de realizar la reserva.
• El voucher también se puede utilizar como descuento en reservas de más de 2 personas, 1 noche, en cualquier tipo de habitación, según ocupación
• Sólo se permite utilizar 1 voucher en una reserva y no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes
• Válido 12 meses después de la fecha de compra
• RESERVA PREVIA obligatoria
• Disponible para su uso en más de 60 Pousadas en Portugal y ohteles Pestana Hotel Group en Portugal

¿Cuál es la fecha de validez del voucher? ¿Puede prolongarse?

El voucher tiene una validez de 12 meses y no se puede prolongar. Una vez finalizado el período de validez, el voucher caducará automáticamente.

¿Puedo cambiar o devolver el voucher después de realizar la compra?

¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi voucher?

Hice una reserva pero no indiqué el voucher, ¿puedo solicitar unirme al programa en el check-in?

¿La reserva con voucher incluye la tasa municipal?

No, la tasa municipal se debe pagar en el momento del check-in.

¿Puedo utilizar mis puntos Pestana Guest Club para comprar voucher?

No, los puntos sólo se pueden utilizar para realizar reservas.

Tengo una empresa y quiero adquirir varios voucher, ¿qué tengo que hacer?

Tenemos condiciones especiales para empresas, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico vouchers@pestana.com

Condiciones Gift Card

¿Dónde puedo usarlo?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

¿Cómo recibo la tarjeta regalo después de realizar la compra?

En formato digital o físico, seleccione una de las opciones al realizar la compra en pestana.com. La entrega digital es inmediata al correo electrónico indicado, si elige el formato físico el envío es gratuito y la entrega se realiza en 72 horas. También puede realizar compras en cualquier Pousada de Portugal u hotel en Portugal.

Los pagos con referencia de multibanco pueden demorar hasta 48 horas (días hábiles). Si realiza el pago mediante Referencia Multibanco en fin de semana, la confirmación del pago solo se procesa el primer día hábil, por lo que la tarjeta regalo se enviará después de esta fecha. No se realizan envíos los fines de semana.

Las tarjetas regalo de 30 € y 80 € sólo están disponibles en la versión digital.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para poder utilizar su Vale/Tarjeta Regalo, es OBLIGATORIO hacer una PRE-RESERVA.

DEBE entregar su bono en el momento del check-in. Si no lo hace, se le cobrará la tarifa disponible en pestana.com.

¿Puedo cancelar una reserva con una tarjeta regalo?

Si cancela la reserva no podrá volver a utilizar la tarjeta regalo, sin embargo, es posible cambiar las fechas en el mismo hotel o Pousada de Portugal, durante el período de validez de 12 meses.

¿Puedo hacer una reserva durante el periodo de validez de la tarjeta regalo, pero disfrutar de la estancia después de 12 meses?

No. El check-out debe considerarse dentro del periodo de validez de 12 meses, transcurrido este periodo la tarjeta regalo ya habrá caducado.

¿Cuál es la fecha de vencimiento de la tarjeta regalo? ¿Se puede prolongar?

La tarjeta regalo tiene una validez de 12 meses y no se puede prolongar. Una vez finalizado el periodo de validez, la tarjeta regalo se cancelará automáticamente.

Si ya hice una reserva, ¿podré aplicar una tarjeta regalo más adelante?

No. Para utilizar una tarjeta regalo deberá introducir el código al realizar la reserva. Si ya tiene una reserva y desea aplicar una tarjeta regalo, será necesario cancelar la reserva inicial y realizar una nueva. En este caso, es posible que los precios ya hayan cambiado.

¿Puedo cambiar o devolver la tarjeta regalo después de la compra?

Una vez abierta, la tarjeta regalo no se puede cambiar ni devolver. Puede canjear la tarjeta regalo hasta 30 días antes de que finalice su validez. El valor del cambio deberá ser superior al de la compra original, previa presentación de factura y se realizará por el valor del coste inicial de la tarjeta regalo. No intercambiamos tarjetas de regalo compradas al por menor. La tarjeta regalo no se puede canjear por dinero en efectivo, ni por ningún otro producto o servicio distinto al adquirido. Puede devolver la tarjeta regalo hasta 15 días después de la fecha de compra.

Condiciones generales de uso

• Al realizar una reserva, el valor de la tarjeta regalo se descontará del precio final sobre la mejor tarifa en pestana.com (a excepción de tarifas prepago)
• Si el valor de la tarjeta regalo es mayor al valor total de la reserva, no se reembolsará la diferencia ni se podrá utilizar el valor restante para otro servicio.
• En hoteles con régimen Todo incluido o tarifas de media pensión, la tarjeta regalo se aplica si el componente de alojamiento es superior al valor de la tarjeta regalo
• Sólo se permite 1 tarjeta regalo en una reserva y no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes
• Válido 12 meses después de la fecha de compra
• RESERVA PREVIA obligatoria
• Disponible para su uso en más de 60 Pousadas de Portugal y hoteles Pestana en Portugal

¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi tarjeta regalo?

Hice una reserva pero no indiqué la tarjeta de regalo, ¿puedo solicitar unirme al programa en el check-in?

En el momento del check-in, la reserva ya debe incluir el uso de la tarjeta regalo. Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).

¿La reserva con tarjeta regalo incluye la tasa municipal?

No, la tasa municipal se debe pagar en el momento del check-in.

¿Puedo utilizar mis puntos Pestana Guest Club para comprar tarjetas regalo?

No, los puntos sólo se pueden utilizar para realizar reservas.

Tengo una empresa y quiero adquirir varias tarjetas regalo, ¿cómo puedo hacerlo?

Tenemos condiciones especiales para empresas, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico vouchers@pestana.com

Bodas y Eventos

Planificación

¿Qué tipos de ubicaciones existen?

Contamos con hoteles ubicados en una amplia variedad de geografías, desde la costa hasta rincones de la ciudad, palacios o monasterios, ideales para ceremonias más íntimas o para fiestas por todo lo alto.

¿Pueden ayudar con la planificación y coordinación de eventos?

Sí, un gran número de nuestros hoteles ofrecen servicios de planificación y coordinación de eventos para ayudarle a organizar un evento inolvidable.

¿Puedo visitar el hotel antes de tomar una decisión?

Sí, es posible programar una visita al hotel antes de tomar una decisión. Le recomendamos consultar directamente con el hotel y confirmar la disponibilidad de la visita a las instalaciones para conocer los espacios y opciones para su evento. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Tienen ofertas o paquetes especiales para bodas?

Algunos de nuestros hoteles ofrecen paquetes especiales para bodas, que pueden incluir alquiler de espacios, materiales como mesas y sillas, catering y otros servicios.

Servicios

¿Pueden solicitarse requisitos dietéticos especiales en el catering?

Trabajamos para adaptarnos a sus requisitos y necesidades, sin embargo la posibilidad de adaptarse a necesidades dietéticas especiales para catering depende de los servicios disponibles en cada hotel. Para más información sobre las opciones específicas, le sugerimos comunicarse con el hotel que desee reservar. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Puedo contratar mi propio catering con proveedores externos?

Haremos todo lo posible para asegurarnos de que disfrute de un día inolvidable. Sin embargo, la posibilidad de contratar proveedores externos de catering depende de las políticas de cada hotel y de la región donde se encuentre. Le sugerimos que se ponga en contacto directamente con el hotel para conocer las condiciones aplicables. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Qué opciones de aparcamiento hay disponibles para grupos o eventos?

Las opciones de estacionamiento para grupos varían según el hotel. Para obtener información detallada sobre las instalaciones de aparcamiento, le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel deseado. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

Reuniones y Conferencias

Reserva de grupo

¿Cuál es el número mínimo de habitaciones necesarias para una reserva de grupo?

Como regla general, el número mínimo de habitaciones requerido para una reserva de grupo es de 10. Sin embargo, este número puede variar según el tipo de evento u hotel previsto. Le sugerimos que se ponga en contacto directamente con el hotel para conocer las condiciones aplicables. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Existe un número mínimo de noches para reservas de grupos?

Las condiciones sobre el número mínimo de noches para reservas de grupos varían según el hotel. Le recomendamos contactar directamente con el hotel elegido para obtener más información sobre las condiciones aplicables. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Es posible cambiar el número de habitaciones de un grupo después de la confirmación?

El cambio del número de habitaciones después de la reserva está sujeto a revisión por parte del equipo de ventas. Le recomendamos que se comunique con el hotel lo antes posible para tratar cualquier cambio en su reserva y asegurarse de que se satisfagan sus necesidades. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Cuáles son las opciones de pago y plazos para reservas de grupos? ¿Y los eventos?

Las opciones de pago y los términos para reservas de grupos y eventos pueden variar según la solicitud y el hotel. Le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel elegido para obtener más información sobre las condiciones de pago. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Cuál es la política de check-in y check-out para grupos?

Las políticas de check-in y check-out para grupos pueden variar según el hotel. Para asegurarse de tener la información más precisa y actualizada, le recomendamos que consulte con el hotel donde desea realizar su reserva. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Cuál es la política de cancelación para reservas de grupos? ¿Y de eventos?

Las políticas de cancelación para grupos y eventos pueden diferir según el hotel, la región, el tipo de evento y los términos de la reserva. Para asegurarse de tener la información más actualizada y adecuada a su solicitud, le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel elegido. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Ofrecen tarifas especiales para reservas de grupos?

Nuestros hoteles ofrecen tarifas especiales para reservas de grupos que pueden consultarse con el equipo de ventas.

¿Cómo puedo hacer una reserva de grupo?

Las reservas de grupos se pueden realizar rellenando el formulario de nuestra web (contacto preferente). También puede contactar directamente con el equipo del hotel que desee. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos..

Servicios e Instalaciones

¿Pueden solicitarse requisitos dietéticos especiales en el catering?

¿Puedo contratar mi propio catering con proveedores externos?

La posibilidad de contratar proveedores externos de catering depende de las políticas de cada hotel y de la región donde se encuentre. Le recomendamos contactar directamente con el hotel para conocer las condiciones aplicables. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Qué opciones de aparcamiento están disponibles para grupos o eventos?

¿Ofrecen paquetes de reuniones con todo incluido?

Los paquetes de reuniones pueden variar según el hotel. Para obtener más información sobre las opciones de paquetes disponibles, le sugerimos comunicarse directamente con el hotel que desee reservar. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Hay Wi-Fi disponible en los espacios para eventos?

Sí, ofrecemos Wi-Fi gratuito en todos nuestros hoteles.

¿Disponen de equipos audiovisuales?

La mayoría de nuestros hoteles cuentan con equipos audiovisuales, incluyendo proyectores, pantallas y sistemas de sonido, entre otros. Otros tienen acuerdos con socios externos que proporcionan este tipo de equipos. Sin embargo, la oferta puede variar según el hotel que desee reservar. Le recomendamos que consulte directamente con el hotel para obtener más información sobre las opciones disponibles para su evento. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Ofrecen servicios especiales para grupos o eventos?

Como regla general, ofreceremos servicios especiales para grupos y eventos. Sin embargo, estos pueden variar dependiendo del hotel. Para conocer las opciones disponibles para su evento, le sugerimos comunicarse directamente con el hotel que desee reservar. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Ofrecen alguna ayuda con la planificación y coordinación de eventos?

Sí, un gran número de nuestros hoteles ofrecen servicios de planificación y coordinación de eventos para ayudarle a organizar un evento inolvidable.

¿Ofrecen servicios de catering para grupos y eventos?

La mayoría de nuestros hoteles ofrecen servicios completos de catering con una variedad de opciones de menú, que incluyen comidas tipo buffet y coffee breaks. Sin embargo, los servicios de catering pueden variar según el hotel y la región, por lo que le recomendamos contactar con el hotel donde desee realizar la reserva para conocer las opciones disponibles. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

Espacio y Ubicación

¿Puedo visitar el hotel antes de tomar una decisión?

¿Con cuánta antelación debo realizar la reserva para un evento?

No tenemos un plazo fijo de antelación para reservas de grupos o eventos, pero le recomendamos que haga su reserva con la mayor antelación posible, especialmente en épocas de mucha demanda. Reservar con antelación permite una mayor flexibilidad en la elección de fechas y disponibilidad de espacio. Póngase en contacto con nuestro equipo para consultar la disponibilidad y reservar su evento.

¿Qué tipo de eventos se pueden realizar en sus espacios?

Nuestros hoteles cuentan con espacios al aire libre y salas de reuniones versátiles que se pueden configurar para albergar diferentes tipos de eventos, incluidas conferencias, bodas, reuniones corporativas y encuentros sociales.

¿Hay alguna restricción en la decoración de eventos?

Puede haber algunas restricciones en la decoración para garantizar la seguridad y mantener la integridad del lugar. Le recomendamos ponerse en contacto con el hotel para tratar los planes de decoración con el equipo de eventos. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

¿Disponen de listas de atracciones cercanas al hotel?

Sí, nuestros equipos pueden proporcionar información sobre las atracciones cercanas para ayudar a nuestros huéspedes a aprovechar al máximo su visita.

¿Qué tipos de espacios para reuniones y eventos están disponibles?

Disponemos de una variedad de espacios para diferentes tipos de eventos, como reuniones, bautizos, bodas, conferencias, comidas, cenas y fiestas de cumpleaños, entre otros. Los espacios van desde salas de reuniones más pequeñas e íntimas hasta grandes salones de baile o espacios al aire libre para conferencias o recepciones de bodas. Póngase en contacto con el hotel para conocer las opciones que mejor se adapten a sus necesidades. Haga clic aquí para acceder a la lista de contactos.

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