Veelgestelde Vragen

Geen probleem. Geef gewoon aan dat u de kaarthouder bent en wij zoeken uw klantnummer op via uw persoonlijke gegevens.

Om met punten te boeken, neemt u alstublieft contact met ons op hier.

De punten worden na het verblijf (check-out) bijgeschreven en het kan tot 5 dagen duren voordat ze zichtbaar zijn in uw saldo. Als na deze periode geen wijziging optreedt in uw kaartensaldo, kunt u de kredietaanpassing aanvragen via www.pestana.com/nl/klantenservice.

Alle informatie over uw puntensaldo, evenals exclusieve promoties en voordelen, is beschikbaar na inloggen op www.pestana.com. Wij adviseren u om contact op te nemen met de Klantenservice via www.pestana.com/nl/klantenservice.

Punten die vóór 30 juni 2023 zijn toegekend, zijn 2 jaar geldig vanaf de datum waarop ze zijn verzameld en vervallen op de voorlaatste dag van de maand waarin ze vervallen.

Alle punten die vanaf 1 juli 2023 zijn gespaard, zijn geldig tot 30 juni 2025.

Check daarom regelmatig in uw klantenaccount of uw punten nog geldig zijn.

U kunt zich online aanmelden en vervolgens krijgt u automatisch uw klantnummer. Als u dit bij het inchecken aangeeft, worden de punten van uw verblijf op uw pas bijgeschreven.

Bijschrijving van punten kan tot 5 werkdagen duren, maar als u merkt dat deze niet zijn bijgeschreven, dient u de aanvraag in via www.pestana.com/nl/klantenservice tot 6 maanden na de verblijfsdatum.

U kunt in onderstaande hotels en pousadas punten sparen en gebruiken:

Pestana Collection Hotels: Pestana Amsterdam Riverside

Pestana CR7 Lifestyle Hotels: Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Marrakech

Pousadas de Portugal Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pousada do Porto - Rua das Flores; Pousada Vila Real de Santo António; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos

Pestana Hotels & Resorts: Pestana Alvor Atlântico; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Casablanca; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Curitiba; Pestana Dom João II; Pestana Alvor Beach Villas; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Park Avenue; Pestana Porto Santo; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol - Vilamoura; Pestana Tróia; Pestana Douro Riverside; Pestana Carvoeiro Golf; Pestana Gramacho; Pestana Quinta do Arco; Pestana Park Avenue; Pestana Fisherman Village; Pestana Tanger City Center; Pestana Lisboa Vintage; Pestana Bazaruto

U verdient punten bij elk verblijf dat u boekt via een van onze directe kanalen (website, hotels, pousadas of klantenservice) of bij uitgaven in onze bars en restaurants. Als u niet via een van onze directe kanalen boekt, krijgt u 250 punten per nacht.

Als de boeking is gemaakt met speciale voorwaarden, zoals een groepsboeking of een vooruitbetaalde aanbieding, worden er geen punten gespaard.

U kunt niet alleen punten sparen, maar u krijgt ook korting in onderstaande bars en restaurants: Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurant Casa do Leão.

De Magic Spa-korting is geldig in onze hotels:
Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

De Massage Room-korting in onze pousadas:
Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

Let op: de korting geldt niet voor andere acties die nog lopen.

Ja! Afhankelijk van de beschikbaarheid van kamers in het hotel dat deelneemt aan het Pestana Guest Club-puntenprogramma, kunt u op elk moment van het jaar een reservering maken, inclusief zomer, Pasen en Nieuwjaar.

Ja, de gespaarde punten zijn geldig in elk hotel en elke pousada van de Pestana Guest Club. Het maakt dus niet uit waar ze gespaard zijn.

Er kunnen alleen punten gespaard worden voor diensten die worden geleverd door de Pestana Group. Op dit moment kunnen bij sommige partners wel punten ingewisseld worden. Bovendien krijgt u extra voordelen bij partners omdat u onze Pestana Guest Club-klant bent. Blijf altijd op de hoogte van de laatste nieuwtjes op onze Partners-pagina.

Als u het kaartnummer bij u heeft, kunt u inloggen met deze gegevens. Als u uw nummer niet beschikbaar heeft, adviseren wij u om contact op te nemen met de Klantenservice via www.pestana.com/nl/klantenservice.

Ja, de punten worden niet gerestitueerd.

U kunt uw communicatievoorkeuren beheren in My account.

Nee, boekingen moeten op naam van de pashouder gemaakt worden.

Nee, de punten kunnen alleen door de pashouder worden gebruikt.

U kunt uw wachtwoord herstellen door onze link te volgen. Voer gewoon uw klantnummer of het e-mailadres in waarmee u bent geregistreerd en dien uw verzoek in. Uw wachtwoord wordt naar het e-mailadres verzonden.