Häufig Gestellte Fragen

Kein Problem. Geben Sie einfach an, dass Sie der Karteninhaber sind, und wir suchen Ihre Kundennummer anhand Ihrer persönlichen Daten.

Um mit Punkten zu buchen, kontaktieren Sie hier.

Die Punkte werden nach dem Aufenthalt (Check-out) gutgeschrieben und es kann bis zu 5 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Guthaben sichtbar sind. Sollte sich Ihr Kartenguthaben nach diesem Zeitraum nicht verändert haben, können Sie hier eine Anpassung des Guthabens beantragen.

Alle Informationen zu Ihrem Punktestand sowie exklusive Aktionen und Vorteile sind nach dem Einloggen unter www.pestana.comverfügbar. Wir empfehlen Ihnen, sich über an den Kundenservice zu wenden.

Punkte, die bis zum 30. Juni 2023 erworben wurden, sind zwei Jahre lang ab dem Datum des Erhalts gültig und verfallen am vorletzten Tag des Ablaufmonats. Alle ab dem 1.

Juli 2023 erworbenen Punkte sind bis zum 30. Juni 2025 gültig.

Achten Sie in Ihrem Kundenbereich immer auf Punkte, die bald ablaufen.

Registrieren Sie sich online und Sie erhalten automatisch Ihre Kundennummer. Bei Check-In nennen Sie Ihre Kundennummer, damit die bei Ihrem Aufenthalt gesammelten Punkte Ihrer Karte gutgeschrieben werden.

Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis die Punkte gutgeschrieben werden. Wenn Sie jedoch feststellen, dass die Punkte nicht gutgeschrieben wurden, können Sie hier bis zu 6 Monate nach Ihrem Aufenthalt einen Antrag stellen.

In folgenden Hotels und Pousadas können Sie Punkte sammeln und einlösen:

Pestana Collection Hotels: Pestana Amsterdam Riverside

Pestana CR7 Lifestyle Hotels: Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Marrakech

Pousadas de Portugal: Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pousada do Porto – Rua das Flores; Pousada Vila Real de Santo António; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador – Óbidos

Pestana Hotels & Resorts: Pestana Alvor Atlântico; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Casablanca; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Curitiba; Pestana Dom João II; Pestana Alvor Beach Villas; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Park Avenue; Pestana Porto Santo; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol - Vilamoura; Pestana Tróia; Pestana Douro Riverside; Pestana Carvoeiro Golf; Pestana Gramacho; Pestana Quinta do Arco; Pestana Park Avenue; Pestana Fisherman Village; Pestana Tanger City Center; Pestana Lisboa Vintage; Pestana Bazaruto

Sie sammeln bei jedem über unsere Direktkanäle gebuchten Aufenthalt Punkte (Website, Hotels, Pousadas oder Kundenservice) sowie beim Verzehr in unseren Bars und Restaurants. Für Buchungen, die nicht über unsere Direktkanäle erfolgt sind, erhalten Sie eine Gutschrift von 250 Punkten pro Nacht.

Bei Buchungen mit besonderen Bedingungen, wie z. B. Gruppenbuchungen oder im Voraus bezahlte Angebote, können keine Punkte gesammelt werden.

In folgenden Bars und Restaurants können Sie nicht nur Punkte sammeln, sondern auch Ihren Rabatt anwenden: Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto – A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurante Casa do Leão.

Ihr Magic Spa-Rabatt gilt für folgende Hotels:
Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

Ihr Massage Room-Rabatt gilt für folgende Pousadas:
Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

Beachten Sie bitte, dass der Rabatt nicht mit anderen geltenden Angeboten kombinierbar ist.

Ja! Je nach Verfügbarkeit der Zimmer im am Pestana Guest Club Punkteprogramm teilnehmenden Hotel können Sie zu jeder Jahreszeit, einschließlich Sommer, Ostern und Neujahr, eine Reservierung vornehmen.

Ja, Ihre gesammelten Punkte können in allen Hotels und Pousadas eingelöst werden, die zum Pestana Guest Club zählen, unabhängig davon, wo sie gesammelt wurden.

Das Sammeln von Punkten ist ausschließlich bei Inanspruchnahme von Leistungen der Pestana Group möglich. Das Einlösen von Punkten ist derzeit bei einigen Partnerunternehmen möglich. Zusätzlich erhalten Sie als Pestana Guest Club-Kunde weitere Vorteile bei Partnerunternehmen. Aktuelle Informationen erhalten Sie auf unserer Seite mit Partnerunternehmen.

Wenn Sie Ihre Kartennummer dabei haben, können Sie sich mit diesen Daten anmelden. Wenn Sie Ihre Nummer nicht zur Hand haben, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst hier zu kontaktieren.

Ja, die Punkte werden nicht rückerstattet.

In Ihrem Kundenbereich (My Account) können Sie Ihre bevorzugte Kommunikationsart bearbeiten.

Nein, nur der Karteninhaber kann mit seiner Karte Buchungen vornehmen.

Nein, die Punkte können nur vom Karteninhaber eingelöst werden.

Sie können Ihr Passwort wiederherstellen, folgen Sie unserem Link. Geben Sie einfach Ihre Kundennummer oder die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie registriert sind, und senden Sie Ihre Anfrage. Ihr Passwort wird an die E-Mail-Adresse gesendet.