CENTRE D'AIDE

Questions fréquentes

Sur la page FAQ, vous trouverez des réponses rapides aux questions relatives à la réservation, les unités de logement, les services, les installations, les politiques d'annulation, les bons et bien plus encore.

Femme prenant son petit-déjeuner sur la terrasse d'un restaurant avec vue sur l'océan, dans un hôtel en bord de mer

Réserver un séjour

Réservations

Est-il possible de réserver dans différents hôtels ?

Pour effectuer une réservation dans plusieurs hôtels, il est nécessaire de réserver chaque hôtel séparément.

Puis-je réserver plus d’une chambre ?

Au cours de votre recherche, vous pouvez sélectionner le nombre de chambres souhaité, avec un maximum de 5 chambres par réservation. Il est uniquement possible de réserver plusieurs chambres simultanément lorsque la répartition adultes/enfants est homogène. Dans le cas contraire, plusieurs réservations distinctes seront nécessaires.

Quels sont les avantages de la réservation en ligne ?

Les sites des marques Pestana et Pousadas offrent les prix les plus bas. Si vous trouvez moins cher ailleurs, aux mêmes conditions que les nôtres, nous nous alignons sur le prix et vous offrons une remise de 5 % sur ce montant. De plus, les sites des marques Pestana et Pousadas proposent des réductions exclusives que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Puis-je réserver une chambre en journée (day use) ?

Il n’est pas possible de réserver une chambre en day use sur les sites des marques Pestana et Pousadas. Il vous faudra contacter directement l’hôtel ou la pousada.

Comment réserver une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Pour réserver une chambre PMR, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03 par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Où puis-je trouver ma confirmation de réservation ?

Une fois votre réservation complétée, une confirmation vous est envoyée par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée.

Comment transmettre une demande spéciale ? Lit double, lit supplémentaire, etc.

Veuillez renseigner les détails de votre demande spéciale dans le champ « Commentaires », à la dernière étape du processus de réservation.

Ces demandes sont soumises à disponibilité. Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Puis-je effectuer une réservation pour le jour-même ?

Oui, vous pouvez effectuer une réservation pour le jour-même. Veuillez noter qu’en cas de non-présentation, la réservation sera facturée dans sa totalité car la politique d’annulation aura déjà été dépassée.

Comment effectuer une réservation ?

Pour effectuer une réservation sur le site pestana.com, il vous suffit de sélectionner l’hôtel de votre choix dans le champ « Escolha um Hotel », puis de saisir vos dates et le nombre d’adultes, d’enfants et de chambres. Cliquez ensuite sur « Rechercher ». Les différentes catégories de chambres et les promotions en cours apparaîtront. Pour compléter votre réservation, il vous suffit de cliquer sur « Réserver » et de remplir les informations demandées.

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Comment puis-je savoir si la réservation a été effectuée avec succès ?

Après avoir rempli vos informations personnelles et les données de paiement, et une fois ces dernières correctement validées, vous recevrez un e-mail de confirmation de la réservation à l'adresse que vous avez indiquée. Sur le site, vous recevrez également l'indication du numéro de votre réservation.

J’ai perdu l’e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Veuillez noter qu’il n'est pas obligatoire de présenter la confirmation de réservation lors du check-in, il suffit de présenter une pièce d'identité correspondant au nom sous lequel la réservation a été effectuée.

Est-il possible de déclarer les dépenses liées aux séjours dans les hôtels du Pestana Hotel Group pour bénéficier d’avantages fiscaux ?

Oui, cela est possible pour toutes les réservations avec paiement direct à l’hôtel, effectuées directement sur le site web de Pestana ou via le Service Client.

Dans le cas des réservations prépayées effectuées sur le site, celles-ci sont gérées par l'entreprise Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. Intervisa est une agence de voyages, et à ce titre, ses opérations sont soumises à un régime spécifique de taxe sur la valeur ajoutée (DL 221/85) applicable aux agences de voyages et aux organisateurs de circuits touristiques. En tant que gestionnaire du site Pestana, c'est Intervisa qui facture au client l'hébergement des réservations prépayées, effectuées directement par le client, indépendamment de l'hôtel sélectionné. Étant donné qu'Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. est une agence de voyages, son code d'activité économique (CAE) correspond à son domaine d'activité (79110 - Activités des agences de voyages), ce qui ne permet pas de bénéficier d'avantages fiscaux.

Lors de la réservation, dois-je prendre en compte les bébés/enfants s'ils n'ont pas besoin de lit bébé ou de lit supplémentaire ?

Au moment de la réservation, vous devez toujours indiquer le nombre de personnes qui séjourneront, préciser leur âge et demander un lit bébé ou un lit supplémentaire si nécessaire.

Pourquoi dois-je inclure les enfants dans la réservation s’ils bénéficient de la gratuité ?

Les enfants pourront bénéficier de la gratuité, cependant, la catégorie de chambre devra correspondre au nombre de personnes présentes. C’est pour cette raison que vous devez renseigner le nombre d’enfants présents lors de votre réservation.

Comment réserver des chambres communicantes ?

Il ne nous est pas possible de garantir l’attribution de chambres communicantes. Étant donné que les chambres communicantes dépendent des catégories de chambres, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J’ai moins de 18 ans, puis-je séjourner dans un hôtel sans être accompagné d’un adulte ?

L'hébergement n'est autorisé qu'aux clients âgés de plus de 18 ans, sauf s'ils sont accompagnés d'un adulte.

Les réservations en formule demi-pension incluent-elles les boissons ?

Non, les boissons sont payées séparément.

Si je choisis la formule demi-pension, puis-je choisir entre le déjeuner et le dîner ?

La demi-pension fait toujours référence au dîner. Cependant, vous pouvez demander à l’hôtel d’opter pour le déjeuner, sous réserve de disponiblité.

Prix et promotions

Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix ?

En fonction du tarif choisi, le petit-déjeuner peut être inclus ou non. Cette information est disponible à l'étape de recherche de disponibilité dans les « Détails de la tarification », à la dernière étape du processus de réservation, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de réservation.

Que signifie « meilleur prix garanti » ?

Le Groupe Pestana s’efforce de garantir que le meilleur prix soit disponible sur les sites de ses marques. Cependant, si vous trouvez un tarif plus bas qui présente exactement les mêmes conditions, le Groupe Pestana s’engage à égaler ce prix et à offrir une remise supplémentaire de 5 %.

J’ai trouvé un meilleur prix sur un autre site, que dois-je faire ?

Si vous avez effectué une réservation chez nous et que vous avez trouvé un tarif plus bas sur un autre site, présentant exactement les mêmes conditions que les nôtres, nous vous invitons à remplir le formulaire du Meilleur Prix Garanti, disponible sur notre site, ou en cliquant ici . Après validation, le Service Client Pestana vous contactera afin de finaliser le processus.

Les conditions du programme Meilleur Prix Garanti sont consultables sur ce lien. Vous disposez de 24 heures après réception de la confirmation de réservation pour bénéficier de la politique du Meilleur Prix Garanti.

Le tarif que j’ai vu la semaine dernière n’est plus disponible, pourquoi ?

Nos tarifs évoluent en fonction du taux d’occupation et de la saison recherchée. Il est aussi possible que vous ne trouviez plus une promotion disponible à une certaine date, qui a depuis expiré.

Le tarif est-il par personne ou par chambre ?

Les tarifs affichés sont par chambre, sauf indication contraire.

Puis-je bénéficier d’un tarif en ligne si je réserve directement avec le service des réservations ?

En contactant notre Service Client, vous pourrez bénéficier des mêmes réductions disponibles sur le site Pestana.

Qu’est-ce qu’un « séjour tout compris » ? Qu’est-ce qu’un séjour en « pension complète » ? Et en « demi-pension » ?

Un séjour en formule tout compris comprend tous les repas principaux (petit-déjeuner, déjeuner et dîner), ainsi que des snacks et des boissons nationales que vous pourrez consommer tout au long de la journée.

La pension complète comprend uniquement les 3 repas principaux, sans boissons.

La formule demi-pension inclut le petit-déjeuner et le dîner (ou le déjeuner), sans boissons.

Une fois ma réservation effectuée, des tarifs plus avantageux peuvent-ils apparaître ?

Nos tarifs évoluent en fonction du taux d’occupation et de la saison recherchée. Des promotions ponctuelles peuvent être proposées, mais il revient au client de vérifier les offres disponibles.

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix ?

Au moment de la recherche de disponibilité, tous les éléments inclus dans le prix ainsi que les politiques tarifaires sont mentionnés dans les « Détails de la tarification ». Ces informations sont également disponibles à la dernière étape du processus de réservation, ainsi que dans l’e-mail de confirmation de réservation.

Toutes les taxes sont-elles incluses lors de ma réservation ?

Cela dépend de la destination et de l’hôtel. Nous vous recommandons de toujours consulter les détails de la tarification lors du processus de réservation.

Quel est le taux de conversion appliqué pour les réservation dans des hôtels internationaux ?

Les réservations sont toujours effectuées dans la monnaie locale, avec le taux de conversion applicable de chaque banque.

Paiements

Est-il obligatoire de payer par carte de crédit à l’hôtel ?

Une carte de crédit est toujours requise pour garantir la réservation. Si vous optez pour un tarif avec paiement direct à l’hôtel, vous pourrez régler le montant total de votre séjour par carte de crédit, carte de débit ou en espèces.

Puis-je effectuer un paiement sur les sites des marques Pestana ou Pousadas en toute sécurité ?

Oui.

Afin d’assurer votre sécurité et une confidentialité maximale, nous traitons vos informations conformément aux lois européennes sur la protection des données. Nous empêchons ainsi tout accès éventuel à vos informations et garantissons la protection de vos données personnelles.

Seules les personnes autorisées par l’entreprise pourront accéder à vos données personnelles dans l’exercice de leur travail.

Dois-je toujours payer par carte de crédit lorsque je réserve en ligne ?

Une carte de crédit est requise pour réserver un séjour sur les sites des marques Pestana et Pousadas. Dans le cas d’une réservation prépayée, le montant est immédiatement débité de votre carte de crédit. Si la réservation est réglée à la fin du séjour, la carte de crédit servira uniquement de garantie pour la réservation. Vous pouvez également régler votre réservation (prépayée) par virement bancaire.

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Je suis sur le point de saisir les informations de ma carte bancaire. Quand le montant de ma réservation me sera-t-il débité ?

En optant pour un tarif prépayé, le montant de votre réservation sera facturé immédiatement. En optant pour un tarif avec paiement à l’hôtel, aucun montant ne sera débité de votre carte. L’hôtel se réserve le droit de préautoriser la carte de crédit afin de vérifier sa validité. Pour les réservations avec paiement à la fin du séjour, une carte valide sera demandée au client lors du check-in afin de bloquer la somme correspondant au montant total de la chambre, ainsi qu’une caution pour couvrir d’éventuels frais annexes.

Pour les réservations prépayées, seule la caution des consommations extras sera bloquée, correspondant à 25 € par personne (hors enfants), multipliée par le nombre de nuits réservées.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser pour réserver sur le site ?

Visa et Mastercard.

Puis-je payer à l’hôtel avec une carte différente de celle utilisée pour la réservation ?

Il vous sera possible de payer avec une autre carte de crédit, cependant, il pourra vous être demandé de présenter la carte utilisée pour la réservation en ligne afin de confirmer votre identité.

Je souhaite effectuer le paiement de ma réservation avant le check-in, est-ce possible ?

Oui, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Quelles sont les conditions de paiement ?

Une carte de crédit est requise pour réserver un séjour sur les sites des marques Pestana et Pousadas. Dans le cas d’une réservation prépayée, le montant est immédiatement débité de votre carte de crédit. Vous pouvez également régler votre réservation (prépayée) par virement bancaire.

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Dans les hôtels au Portugal, conformément à la Loi nº 92/2017 du 22 août, pour les paiements ou les encaissements d'un montant égal ou supérieur à 3 000 EUR (10 000 EUR pour les non-résidents), des moyens spécifiques tels que les cartes de crédit ou les virements bancaires doivent être utilisés.

Cupons

Puis-je utiliser le même bon/code promotionnel sur différentes réservations ?

Certains bons/codes promotionnels sont à usage unique. Veuillez consulter les conditions d’utilisation spécifiques à chaque bon/code promotionnel.

Quelles sont les conditions d’annulation ou de modification d’une réservation avec un bon/code promotionnel ?

Dans le cas d’une annulation de réservation effectuée avec un bon ou un code promotionnel, ce bon/code promotionnel ne sera plus valable pour une nouvelle réservation.

Dans le cas d’une modification de réservation effectuée avec un bon ou un code promotionnel, ce bon/code promotionnel ne pourra être utilisé que si la nouvelle réservation est d’un montant supérieur à la réservation modifiée.

Si la réservation finale est d’un montant inférieur à la réservation initiale, le bon/code promotionnel ne pourra pas être utilisé dans la réservation finale.

Gérer les réservations

Changements et annulations

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

L’annulation ou la modification de votre réservation dépendent des conditions tarifaires. Si votre réservation est annulable, vous pourrez l’annuler ou la modifier selon les conditions tarifaires. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Comment annuler/modifier une réservation ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Quelles sont les politiques d’annulation ?

Il existe plusieurs modalités d’annulation : annulable et modifiable, modifiable et non annulable, et non modifiable et non annulable. Pour connaître les conditions liées au tarif choisi, consultez les « Conditions tarifaires » ou les notes présentes dans la promotion.

J’ai effectué ma réservation en ligne, puis-je appeler directement l’hôtel pour modifier ma réservation ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Quel est le délai pour annuler ma réservation ?

Cette information est disponible dans les Conditions tarifaires ainsi que dans l’e-mail de confirmation de la réservation.
Si vous annulez avant la date mentionnée dans les conditions d'annulation, aucun frais ne vous sera facturé. Si vous annulez après cette date, vous devrez payer la première nuit si vous réservez moins de 7 nuits, ou 3 nuits si vous réservez 7 nuits ou plus.

Que signifie « annulation gratuite » ?

L’annulation gratuite signifie que vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à la date limite indiquée dans les Conditions tarifaires, sans frais supplémentaires.

Que signifie « non annulable » ?

Une réservation non annulable ne peut être annulée à aucun moment. Cela signifie que le montant total du séjour sera toujours facturé. Dans le cas de réservations prépayées, le montant versé ne sera pas remboursé. S’il s’agit d’une réservation postpayée, le montant sera débité de la carte de crédit renseignée lors de la réservation.

Si je ne me présente pas à l’hôtel aux dates de mon séjour, sans préavis, le montant total du séjour sera-t-il facturé ?

Oui.

Puis-je modifier l’hôtel de ma réservation ?

Si votre réservation est modifiable et conforme à la politique d'annulation, cela vous sera possible. Les conditions de réservation peuvent varier dans chaque hôtel et pousada.

Si je fournis un justificatif médical, puis-je annuler ma réservation sans frais ?

Oui, vous devrez envoyer le justificatif dûment identifié par e-mail via le formulaire de contact.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé et que je ne peux pas me présenter à l’hôtel ?

La politique d’annulation s’appliquera.

Informations sur le séjour

Arrivée/Départ

Comment prévenir l’hôtel que je suis en retard ?

Vous trouverez le numéro de contact direct de l’hôtel dans la confirmation de réservation.

Dois-je présenter ma carte de crédit lors du check-in ? Et si je ne souhaite pas le faire ?

Il est toujours nécessaire de présenter une carte de crédit lors du check-in pour couvrir les éventuels frais supplémentaires. Si vous préférez ne pas utiliser votre carte, vous pouvez laisser une caution, qui sera restituée si aucun extra n’est consommé.

Quels documents dois-je présenter lors du check-in ?

La carte de crédit utilisée pour la réservation. Une pièce d’identité : CNI ou passeport.

Puis-je laisser mes valises à l’hôtel avant le check-in ?

Oui, cependant, veuillez contacter l’hôtel en avance pour vous assurer de la disponibilité.

J’ai effectué ma réservation auprès d’une agence et je souhaite la modifier/annuler, comment dois-je procéder ?

Veuillez contacter l’entité auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.

Je souhaite effectuer/modifier une réservation Corporate, comment dois-je procéder ?

Veuillez contacter le Centre de Réservations en appelant le (+33) 1 71 23 09 03 ou en envoyant un e-mail à corporate@pestana.com.

Quels sont les horaires du check-in/check-out ? Est-il possible de les modifier ?

Ces informations sont disponibles sur la page FAQ de l’hôtel ainsi qu’à la dernière étape du processus de réservation et dans l’e-mail de confirmation de réservation. Cette modification sera possible en fonction de la disponibilité de l’hôtel.

Informations générales

Je n’ai pas reçu ma facture. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu la facture de votre séjour, nous vous recommandons de contacter directement l’hôtel.

J’aimerais laisser un commentaire sur mon séjour. Où puis-je le faire ?

À la suite de votre séjour, un questionnaire de satisfaction est envoyé à tous les clients, où vous pourrez partager vos suggestions. Si vous n’avez pas reçu de questionnaire, merci d’envoyer un e-mail à guest.feedback@pestana.com

Où se situe l’hôtel ?

Sur la page de l’établissement souhaité, vous pourrez consulter l’emplacement de l’hôtel ainsi que ses coordonnées GPS.

Est-il permis de fumer dans la chambre ?

Il est interdit de fumer dans les chambres, sauf si elles disposent d’un balcon ou d’une terrasse.

Combien de personnes sont autorisées dans la chambre ?

Chaque hôtel propose des chambres avec des capacités d’occupation maximales différentes. Veuillez consulter au préalable les descriptions des chambres et effectuer une simulation en indiquant le nombre d’adultes et d’enfants souhaité.

Toutes les chambres disposent-elles du Wi-Fi ?

Tous les hôtels Pestana disposent du Wi-Fi dans les espaces communs. La plupart de nos hôtels fournissent également le Wi-Fi dans les chambres. Nous vous invitons à vérifier cette information dans la description des chambres.

Tous les hôtels disposent-ils de chambres pour personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Tous les hôtels du Groupe Pestana disposent de chambres équipées pour les personnes à mobilité réduite. Cependant, pour des raisons de disponibilité, merci de toujours le mentionner en commentaire.

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Quels sont les services proposés par l’hôtel ?

Chaque hôtel propose des services différents. Découvrez les services proposés sur la page de chaque hôtel.

J’ai oublié un effet personnel à l’hôtel, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié un effet personnel dans la chambre que vous occupiez, veuillez contacter directement l’hôtel.

Pour utiliser la piscine, faut-il apporter une serviette et un bonnet ?

Dans les hôtels avec piscine intérieure ou extérieure, une serviette est fournie, mais pas de bonnet. Si le port du bonnet est obligatoire, il est possible d’en acheter un sur place.

Restaurants

Puis-je consommer au restaurant/bar de l’hôtel sans y être hébergé ?

Oui, les services de restauration du Groupe Pestana sont ouverts à tous.

Comment réserver une table au restaurant de l’hôtel ?

Veuillez contacter directement l’hôtel pour effectuer une réservation.

Puis-je utiliser le « Bon Gourmet » dans tous les hôtels Pestana ?

Votre « Bon Gourmet » est valable dans certains de nos hôtels et pousadas, uniquement au Portugal. Veuillez consulter les Conditions d’utilisation et effectuer votre réservation à l’avance.

Puis-je déjeuner ou dîner dans l’hôtel ?

Toute personne, qu’elle soit hébergée ou non dans nos hôtels, peut consommer aux restaurants et bars des établissements du Groupe Pestana.

Politique à l'égard des animaux

Les animaux de compagnie sont-ils admis dans toutes les zones de l'hôtel ?

Non, uniquement dans les zones ouvertes.

Existe-t-il des restrictions concernant le type d'animal de compagnie ? Est-il possible d'emmener un oiseau ?

Cela dépend des restrictions de chaque hôtel.

Existe-t-il des restrictions concernant la taille de l'animal ?

Cela dépend des restrictions de chaque hôtel, certains autorisent jusqu'à 15 kg.

Les animaux sont-ils autorisés dans les hôtels et pousadas ?

Les animaux d’assistance sont autorisés sans frais supplémentaires. Le client doit fournir une preuve adéquate lors du check-in, et une note doit être laissée dans les commentaires de la réservation.

La réservation avec animal de compagnie entraîne un coût supplémentaire de 25 € par animal et par nuit, avec une capacité limitée à un animal par chambre. Le paiement s’effectue à l’hôtel ou à la pousada, et le client devra mentionner cette information dans les commentaires de la réservation.

Les animaux de compagnie (chiens ou chats jusqu'à 15 kg) sont acceptés (sous réserve de disponibilité) dans les hôtels et pousadas suivants :
- Porto : Pestana Vintage Porto (uniquement dans la catégorie Vintage vue front), Pestana Douro Riverside, Pestana Porto - A Brasileira
- Lisbonne : Pestana Lisboa Vintage (dans les catégories Deluxe Studio, Junior Suite, Rooftop Junior Suite) et Pestana Cidadela (dans les catégories Classique et Junior Suite Art District)
- Madère : Pestana Quinta do Arco, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Casino Studios, Pestana Ilha Dourada et Pestana Carlton Madeira (dans les catégories Classique vue piscine, Junior Suite, Junior Suite Supérieure, Suite, Suite Présidentielle)
- Açores : Pestana Bahia Praia (dans les catégories Junior Suite, Suite)

Les animaux de compagnie (chiens ou chats jusqu'à 15 kg) sont acceptés (sous réserve de disponibilité) dans les pousadas suivantes :
- Nord du Portugal : Pousada Mosteiro Guimarães et Pousada Mosteiro Amares
- Centre du Portugal : Pousada Serra da Estrela, Pousada Ria et Pousada Viseu
- Alentejo : Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Marvão, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Arraiolos et Pousada Convento Vila Viçosa
- Lisbonne : Pousada Castelo Palmela et Pousada Lisboa
- Açores : Pousada Forte Horta
- Algarve : Pousada Sagres, Pousada Palácio Estoi, Pousada Convento Tavira et Pousada Vila Real de Santo António

Pour en savoir plus cliquez ici.

Spa & Bien-être

Puis-je accéder au SPA de l’hôtel sans y être hébergé ?

Vous pouvez profiter des services du SPA en séjournant dans l'un de nos hôtels ou en réservant à l'avance un massage ou un soin auprès de nos équipes.

Enfants

Quelle est la politique tarifaire pour les enfants ?

La politique tarifaire pour les enfants peut varier en fonction des hôtels.

Je voyage avec des enfants, est-il possible d’ajouter des lits supplémentaires et/ou des lits bébé ? Y a-t-il un coût supplémentaire ?

La possibilité d'ajouter des lits ou des lits bébé dépend de la catégorie de la chambre choisie et de l’âge des enfants. Ces informations devront être renseignées lors de la réservation. Le coût pour des lits supplémentaires ou des lits bébé peut varier selon l'hôtel ou la pousada.

Je voyage avec des enfants, vos hôtels proposent-ils des activités pour eux ?

Certains de nos hôtels disposent d’un Kids Club à certaines périodes de l’année, nous vous invitons à vérifier cette information auprès de l’hôtel de votre choix.

Qu’est-ce qu’un Kids Club ?

C’est un espace dédié aux enfants, proposant diverses activités. Ce service est offert et n’est disponible que dans certains de nos hôtels à certaines périodes de l’année.

Jusqu’à quel âge un enfant est-il considéré comme bébé/enfant ?

En règle générale, les enfants jusqu’à 3 ans sont considérés comme bébés et comme enfants jusqu’à 12 ans. Toutefois, cette politique peut varier en fonction des hôtels.

Pestana Guest Club

Carte

Que dois-je faire si je n’ai pas le numéro de ma carte au moment du check-in ou durant mon séjour ?

Pas de problème. Indiquez simplement que vous êtes le titulaire de la carte et nous rechercherons votre numéro de client à l'aide de vos données personnelles.

Points

Comment utiliser mes points ?

Pour réserver avec des points, veuillez nous contacter ici.

Quand sont crédités mes points ?

Les points sont crédités après le séjour (check-out) et peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour être visibles dans votre solde. Si après cette période, aucune modification n'intervient dans le solde de votre carte, vous pouvez demander l'ajustement du crédit via www.pestana.com/fr/centre-aide.

Où puis-je consulter mon solde de points ?

Toutes les informations sur votre solde de points, ainsi que des promotions et avantages exclusifs, sont disponibles après connexion sur www.pestana.com. Nous vous conseillons de contacter le Service Client via www.pestana.com/fr/centre-aide.

Quelle est la durée de validité de mes points ?

Les points attribués jusqu’au 30 juin 2023 sont valables pour une durée de 2 ans à compter de la date d’obtention et expirent l’avant-dernier jour du mois d’expiration.

Tous les points attribués à partir du 1er juillet 2023 sont valables jusqu’au 30 juin 2025.

Consultez régulièrement vos points arrivant à expiration dans votre espace client.

J’ai réservé sans souscrire à une carte membre. Puis-je bénéficier de points ?

Inscrivez-vous en ligne et obtenez automatiquement votre numéro client. Au moment du check-in, veuillez nous le communiquer pour que les points de votre séjour soient crédités sur votre carte membre.

Mes points n’ont pas été crédités. Comment puis-je les réclamer ?

Le crédit de points peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, cependant, si vous constatez qu'ils n'ont pas été crédités, veuillez faire la demande via www.pestana.com/fr/centre-aide jusqu'à 6 mois après la date du séjour.

Hôtels et Pousadas participants

Vous pouvez cumuler et utiliser vos points dans les hôtels et pousadas listés ci-dessous :

Pestana Collection Hotels : Pestana Amsterdam Riverside

Pestana CR7 Lifestyle Hotels : Pestana CR7 Funchal ; Pestana CR7 Marrakech

Pousadas de Portugal Pestana Churchill Bay ; Pousada Caniçada – Gerês ; Pousada Castelo Alcácer do Sal ; Pousada Castelo Estremoz ; Pousada Castelo Óbidos ; Pousada Castelo Palmela ; Pousada Convento Arraiolos ; Pousada Convento Beja ; Pousada Convento Évora ; Pousada Convento Tavira ; Pousada Convento Vila Viçosa ; Pousada Forte Horta ; Pousada Mosteiro Amares – Gerês ; Pousada Mosteiro Crato ; Pousada Mosteiro Guimarães ; Pousada Palácio Estoi – Faro ; Pousada Ria – Aveiro ; Pousada Sagres ; Pousada Serra da Estrela ; Pousada Viana do Castelo ; Pousada Vila Óbidos ; Pousada Viseu ; Pousada do Porto - Rua das Flores ; Pousada Vila Real de Santo António ; Pousada Vila Óbidos ; Pousada Casa Lidador - Óbidos

Pestana Hotels & Resorts : Pestana Alvor Atlântico ; Pestana Alvor Park ; Pestana Alvor Praia ; Pestana Alvor South Beach ; Pestana Arena Barcelona ; Pestana Bahia Lodge ; Pestana Bahia Praia ; Pestana Berlin Tiergarten ; Pestana Blue Alvor ; Pestana Buenos Aires ; Pestana Caracas ; Pestana Casablanca ; Pestana Chelsea Bridge ; Pestana Curitiba ; Pestana Dom João II ; Pestana Alvor Beach Villas ; Pestana Ilhéu das Rolas ; Pestana Kruger Lodge ; Pestana Palm Gardens ; Pestana Palms ; Pestana Park Avenue ; Pestana Porto Santo ; Pestana Rio Atlântica ; Pestana Rovuma ; Pestana São Paulo ; Pestana São Tomé ; Pestana Sintra Golf ; Pestana South Beach ; Pestana Trópico ; Pestana Viking ; Pestana Vila Sol - Vilamoura ; Pestana Tróia; Pestana Douro Riverside ; Pestana Carvoeiro Golf ; Pestana Gramacho ; Pestana Quinta do Arco ; Pestana Park Avenue ; Pestana Fisherman Village; Pestana Tanger City Center ; Pestana Lisboa Vintage ; Pestana Bazaruto

Comment gagner des points ?

Vous gagnez des points à chaque séjour réservé via nos canaux directs (site web, hôtels, pousadas ou Service Client), ainsi qu’en consommant dans nos bars et restaurants. Les réservations non effectuées via nos canaux directs vous font gagner 250 points par nuit.

Si la réservation comporte des conditions spéciales, comme pour des réservations de groupe ou des offres prépayées, le cumul de points n’est pas possible.

Réductions

Restaurants

En plus de cumuler des points, vous pouvez également profiter de votre réduction dans les bars et restaurants des hôtels et pousadas suivants : Pestana Amsterdam Riverside ; Pestana Cidadela Cascais ; Pestana Palace Lisboa Pestana Palácio do Freixo ; Pestana Plaza Mayor Madrid ; Pestana Porto - A Brasileira ; Pestana Vintage Porto ; Miramar By Pestana ; Pestana Alvor Park ; Pestana Alvor Praia ; Pestana Alvor South Beach ; Pestana Arena Barcelona ; Pestana Bahia Lodge ; Pestana Bahia Praia ; Pestana Berlin Tiergarten ; Pestana Blue Alvor ; Pestana Buenos Aires ; Pestana Carlton Madeira ; Pestana Casablanca ; Pestana Cascais ; Pestana Casino Park ; Pestana Chelsea Bridge ; Pestana Convento do Carmo ; Pestana Curitiba ; Pestana Delfim ; Pestana Dom João II ; Pestana Grand ; Pestana Ilhéu das Rolas ; Pestana Kruger Lodge ; Pestana Ocean Bay ; Pestana Palms ; Pestana Porto Santo ; Pestana Promenade ; Pestana Rio Atlântica ; Pestana Rovuma ; Pestana Royal ; Pestana São Paulo ; Pestana São Tomé ; Pestana Sintra Golf ; Pestana South Beach ; Pestana Trópico ; Pestana Viking ; Pestana Vila Sol – Vilamoura ; Pestana Village ; Pestana CR7 Funchal ; Pestana CR7 Lisboa ; Pestana Churchill Bay ; Pousada Caniçada – Gerês ; Pousada Castelo Alcácer do Sal ; Pousada Castelo Estremoz ; Pousada Castelo Óbidos ; Pousada Castelo Palmela ; Pousada Convento Arraiolos ; Pousada Convento Beja ; Pousada Convento Évora ; Pousada Convento Tavira ; Pousada Convento Vila Viçosa ; Pousada Forte Horta ; Pousada Lisboa Praça do Comércio ; Pousada Mosteiro Amares – Gerês ; Pousada Mosteiro Crato ; Pousada Mosteiro Guimarães ; Pousada Palácio Estoi – Faro ; Pousada Queluz ; Pousada Ria – Aveiro ; Pousada Sagres ; Pousada Serra da Estrela ; Pousada Viana do Castelo ; Pousada Viseu ; Restaurante Casa do Leão.

Spa

Votre réduction Magic Spa est valable dans nos hôtels :
Pestana Alvor Praia ; Pestana Alvor South Beach ; Pestana Carlton Madeira ; Pestana Casino Park ; Pestana Cidadela Cascais ; Pestana Dom João II ; Pestana Grand ; Pestana Palace Lisboa ; Pestana Palácio do Freixo ; Pestana Porto Santo ; Pestana Promenade ; Pestana Royal ; Pestana Viking ; Pestana Vila Sol – Vilamoura ; Pestana Douro Riverside ; Pestana Vintage Porto ; Pestana Sintra Golf ; Pestana Village ; Pestana Vila Lido

Votre réduction Massage Room est valable dans nos pousadas :
Pestana Churchill Bay ; Pousada Mosteiro Crato ; Pousada Palácio Estoi ; Pousada Sagres ; Pousada Serra da Estrela ; Pousada Convento Tavira ; Pousada Viana do Castelo

Veuillez noter que la réduction n’est pas cumulable avec d’autres offres en cours.

Réserver avec des points

Puis-je réserver avec des points toute l’année?

Oui ! Selon la disponibilité des chambres dans l'hôtel participant au programme de points Pestana Guest Club, vous pouvez faire une réservation à tout moment de l'année, y compris l'été, Pâques et le Nouvel An.

Puis-je utiliser mes points dans tous les hôtels et Pousadas ?

Oui, les points cumulés sont valables dans tous les hôtels et pousadas membres du Pestana Guest Club, quel que soit l’endroit où ils ont été obtenus.

Partenaires

Puis-je cumuler ou utiliser des points chez des partenaires ?

Seuls les services fournis par le Groupe Pestana permettent de cumuler des points. Il est actuellement possible d’utiliser vos points chez certains de nos partenaires. En tant que membre du Pestana Guest Club, vous bénéficiez également d’avantages chez nos partenaires. Restez informé en consultant notre page Partenariats.

Accès au compte

Je ne me souviens pas de l’adresse e-mail utilisée lors de mon inscription. Que dois-je faire ?

Si vous avez le numéro de carte avec vous, vous pouvez vous connecter avec cette information. Si vous n'avez pas votre numéro disponible, nous vous conseillons de contacter le Service Client via www.pestana.com/fr/centre-aide.

Si j’annule une réservation effectuée avec des points, est-ce que je perds les points ?

Oui, les points ne sont pas remboursables.

Je ne souhaite plus recevoir de communications commerciales du Groupe Pestana, que dois-je faire ?

Vous pouvez gérer vos préférences de communication dans l’espace « Mon compte ».

Puis-je effectuer une réservation avec la carte Pestana Guest Club d’une autre personne ?

Non, les réservations doivent être effectuées au nom du titulaire de la carte.

Puis-je effectuer une réservation en utilisant les points d’une autre carte ?

Non, les points ne peuvent être utilisés que par le titulaire de la carte.

J’ai oublié mon mot de passe.

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en suivant notre lien. Il suffit d'entrer votre numéro de client ou l'e-mail avec lequel vous êtes enregistré et de soumettre votre demande. Votre mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail.

Pestana Vouchers

Conditions Voucher Gourmet

À quelles dates n’est-il pas possible d’utiliser le bon ?

Les 24, 25 et 31 décembre, ainsi que le dimanche de Pâques.

Où puis-je utiliser le bon ?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio Freixo
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça et Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?

Au format numérique ou physique, il vous suffit de sélectionner l’une des options au moment de l’achat sur pestana.com. Au format numérique, vous recevrez immédiatement le bon à l’adresse e-mail indiquée. Au format physique, l’envoi est gratuit et vous sera livré dans les 72 h. Le bon est également disponible à l’achat dans toutes nos Pousadas de Portugal et tous les Hôtels Pestana au Portugal.

Les paiements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 48 h (jours ouvrables). Si le paiement est effectué par virement bancaire durant le week-end, la confirmation de paiement sera traitée le prochain jour ouvrable, et le bon ne sera envoyé qu’après cette date. Nous n’effectuons pas d’envois durant le week-end.

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?

Pour utiliser votre bon, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.

Veuillez contacter la Pousada de Portugal ou l’Hôtel Pestana au Portugal pour vérifier la disponibilité et effectuer votre réservation. Au moment de la réservation, veuillez sélectionner soit le menu prédéfini soit le buffet afin que votre expérience se déroule selon votre souhait. Le code de réservation se trouve à côté du code-barres au dos de la boîte.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment de son utilisation.

Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?

Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.

Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Une fois ouvert, le bon ne peut être ni échangé ni retourné. Vous pouvez échanger le bon jusqu’à 30 jours avant la fin de sa validité. La valeur de l'échange devra être supérieure à l'achat initial, sur présentation de la facture, et sera effectuée pour un montant équivalent au coût initial du bon. Les bons achetés en magasin ne peuvent pas être échangés. Le bon ne peut pas être converti en argent, ni échangé contre un autre produit ou service que celui initialement acheté. Vous pouvez retourner le bon jusqu'à 15 jours après la date d'achat.

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?

Au moment du check-in, la réservation doit déjà inclure l'utilisation du bon. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Conditions générales d’utilisation (CGU)

• 1 repas pour 2 personnes avec un menu prédéfini

• Comprend une entrée, un plat principal, un dessert, un café et une surprise du Chef

• Boissons non incluses

• Certains restaurants peuvent proposer uniquement un buffet

• Valable 12 mois à compter de la date d'achat

• RÉSERVATION PRÉALABLE obligatoire

• Plus de 50 restaurants Pousadas de Portugal et Hôtels Pestana au Portugal

La réservation avec bon d’échange inclut-elle la taxe de séjour ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée au check-in.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir un bon ?

Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?

Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

Conditions Voucher Premium Check-in

Où puis-je utiliser mon bon pour 1 ou 2 nuits ?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

Où puis-je utiliser mon bon comme réduction ?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL : Pousada Porto - Rua das Flores
LISBONNE : Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO : Pousada Convento Évora
ALGARVE : Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio do Freixo
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

Que signifie utiliser un bon comme réduction ?

Pour les périodes ou dans les établissements où le bon n’est pas valable pour la réservation de nuitées, il est possible de l’utiliser comme réduction en déduisant sa valeur du tarif flexible. En effectuant votre réservation, la montant à payer s’affichera automatiquement après avoir déduit la valeur du bon. Il n’est pas possible de déduire la valeur du bon sur les tarifs promotionnels.

Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?

Pour utiliser votre bon, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.
1. Accédez au site pestana.com
2. Sélectionnez une Pousada de Portugal ou un Hôtel au Portugal
3. Sélectionnez les dates
4. Dans le champ « Code / Coupon », insérez le numéro qui se trouve à côté du code-barres
5. Complétez votre réservation

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment du check-in. En cas de non-présentation du bon, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com.

Puis-je effectuer une réservation pour plus de 2 personnes ?

Le bon d’échange est valable pour la réservation de nuitées en Chambre Classique pour 2 personnes. Pour une réservation de plus de 2 personnes, et jusqu’à 2 nuits, le bon d’échange devient utilisable comme bon de réduction dans toutes les catégories de chambres, sous réserve de disponibilité.

Puis-je annuler une réservation effectuée avec un bon d'échange ?

La réservation est annulable jusqu’à 48 h avant le check-in. et à tout moment au cours de la période de validité de 12 mois. Si aucune annulation n'est effectuée dans les 48 heures précédant le check-in et en cas de non-présentation, le bon sera considéré comme utilisé.

Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité du bon d’échange, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?

Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, le bon sera expiré.

Conditions générales d’utilisation (CGU)

• 1 ou 2 nuits pour 2 personnes en Chambre Standard avec petit-déjeuner inclus
• Valable pour la réservation de nuitées dans les Pousadas de Portugal de la marque Pestana, pour les dates et les pousadas sélectionnées
• Valable comme réduction dans les Hôtels Pestana au Portugal
• Un seul bon peut être utilisé par réservation, sans possibilité de cumul avec d’autres remises ou promotions en cours
• Valable 12 mois à compter de la date d'achat
• RÉSERVATION PRÉALABLE obligatoire
• Valable dans plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels du Pestana Hotel Group au Portugal

Utilisable pour la réservation de nuitées
• Du 3 janvier au 31 mars et du 1er octobre au 14 décembre dans les Pousadas de Portugal de la marque Pestana
• 1 nuit le week-end (vendredi et samedi), les veilles de jours fériés et jours fériés
• 2 nuits en semaine (de dimanche à jeudi)

Utilisable comme réduction
• Dans les Pousadas de Portugal du 01 avril au 30 septembre et du 15 décembre au 02 janvier. Valable également comme réduction de Pâques (du mercredi au dimanche)
• Le bon peut être utilisé comme réduction dans tous les Hôtels Pestana au Portugal, à tout moment de l'année
• Pour une réservation de plus de 2 personnes, pour 2 nuits, le bon peut être utilisé comme réduction sur toutes les catégories de chambres
• La valeur du bon est déduite du tarif flexible en vigueur sur pestana.com

Ai-je droit à un lit supplémentaire ?

Le bon d’échange est valable pour 2 personnes en Chambre Standard. Si vous souhaitez réserver pour plus de personnes, y compris des enfants, le bon deviendra utilisable comme réduction.

Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?

Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.

Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?

La réservation avec bon d’échange inclut-elle la taxe de séjour ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée au check-in.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir un bon ?

Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?

Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

Conditions Voucher Luxury

Où puis-je utiliser mon bon pour la réservation de nuitées ?

1 ou 2 NUITS

1 NUIT

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL : Pousada Porto – Rua das Flores
LISBONNE : Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO : Pousada Convento Évora
ALGARVE : Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

Où puis-je utiliser mon bon comme réduction ?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio Freixo
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

Que signifie utiliser un bon comme réduction ?

Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment de son utilisation. En cas de non-présentation du bon, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com

Puis-je effectuer une réservation pour plus de 2 personnes ?

Puis-je annuler une réservation effectuée avec un bon d'échange ?

Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité du bon d’échange, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?

Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, le bon sera expiré.

Conditions générales d’utilisation (CGU)

• 1 ou 2 nuits pour 2 personnes en Chambre Standard avec petit-déjeuner inclus
• Valable pour la réservation de nuitées chez les marques Pestana Pousadas de Portugal et Pestana Collection Hotels, pour les dates et les établissements sélectionnés
• Valable comme réduction dans les Hôtels Pestana au Portugal
• Un seul bon peut être utilisé par réservation, sans possibilité de cumul avec d’autres remises ou promotions en cours
• Valable 12 mois à compter de la date d'achat
• RÉSERVATION PRÉALABLE obligatoire
• Valable dans plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels du Pestana Hotel Group au Portugal

Utilisable pour la réservation de nuitées • Du 3 janvier au 31 mai et du 1er octobre au 14 décembre, chez les marques Pestana Pousadas de Portugal et Pestana
Collection Hotels
• 1 nuit le week-end (vendredi et samedi), les veilles de jours fériés et jours fériés
• 2 nuits en semaine (de dimanche à jeudi)
Ce bon est valable pour 1 ou 2 nuits selon la Pousada de Portugal choisie.
Ce bon est valable pour 1 nuit dans les établissements Pestana Collection Hotels.

Utilisable comme réduction (déduction de la valeur du bon sur le tarif flexible)
• Le bon peut être utilisé comme réduction chez les marques Pestana Hotels & Resort et Pestana CR7 Hotels au Portugal, tout au long de l’année
• Dans les Pousadas de Portugal et les Pestana Collection Hotels, le bon est utilisable comme réduction à Pâques (du mercredi au dimanche), du 1er juin au 30 septembre et du 15 décembre au 2 janvier
• Pour une réservation de plus de 2 personnes, pour 2 nuits, le bon peut être utilisé comme réduction sur toutes les catégories de chambres

Ai-je droit à un lit supplémentaire ?

Le bon d’échange est valable pour 2 personnes en Chambre Standard. Si vous souhaitez réserver pour plus de personnes, y compris des enfants, le bon deviendra utilisable comme réduction.

Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?

Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.

Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?

La réservation avec un bon d’échange inclut-elle la taxe de séjour ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée au check-in.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir un bon ?

Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?

Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

Conditions Voucher Gold

Où puis-je utiliser mon bon ?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

Que signifie utiliser un bon comme réduction ?

Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment de son utilisation. En cas de non-présentation du bon, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com

Puis-je effectuer une réservation pour plus de 2 personnes ?

Le bon d'échange est valable pour 1 nuit dans une Suite pour 2 personnes. Si vous souhaitez réserver pour plus de 2 personnes, pour 1 nuit, le bon d’échange devient utilisable comme bon de réduction dans toutes les catégories de chambres, sous réserve de disponibilité.

Puis-je annuler une réservation effectuée avec un bon d'échange ?

Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité du bon d’échange, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?

Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, le bon sera expiré.

Ai-je droit à un lit supplémentaire ?

Le bon d'échange est valable pour 2 personnes dans une SUITE. Si vous souhaitez réserver pour plus de personnes, y compris des enfants, le bon deviendra utilisable comme réduction.

Conditions générales d’utilisation (CGU)

• 1 nuit dans une SUITE pour 2 personnes avec service VIP et petit-déjeuner inclus
• Sans contraintes de dates, à l’exception du 31 décembre où le bon sera uniquement valable comme réduction
• Certains Hôtels et Pousadas de Portugal peuvent ne pas proposer de Suite, en quel cas le bon pourra être utilisé pour toutes les autres catégories de chambres disponibles au moment de la réservation
• Le bon peut également être utilisé comme réduction sur les réservations de plus de 2 personnes, pour 1 nuit, dans toutes les catégories de chambres, sous réserve de disponibilité
• Un seul bon peut être utilisé par réservation, sans possibilité de cumul avec d’autres remises ou promotions en cours
• Valable 12 mois à compter de la date d'achat
• RÉSERVATION PRÉALABLE obligatoire
• Valable dans plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels du Pestana Hotel Group au Portugal

Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?

Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.

Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?

La réservation avec bon d’échange inclut-elle la taxe de séjour ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée au check-in.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir un bon ?

Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?

Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

Conditions Gift Card

Où puis-je utiliser mon bon ?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

Comment vais-je recevoir ma carte cadeau après l’achat ?

Au format numérique ou physique, il vous suffit de sélectionner l’une des options au moment de l’achat sur pestana.com. Au format numérique, vous recevrez immédiatement la carte cadeau à l’adresse e-mail indiquée. Au format physique, l’envoi est gratuit et vous sera livré dans les 72 h. La carte cadeau est également disponible à l’achat dans toutes nos Pousadas de Portugal et tous les Hôtels Pestana au Portugal.

Les paiements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 48 h (jours ouvrables). Si le paiement est effectué par virement bancaire durant le week-end, la confirmation de paiement sera traitée le prochain jour ouvrable, et la carte cadeau ne sera envoyée qu’après cette date. Nous n’effectuons pas d’envois durant le week-end.

Les cartes cadeaux de 30 € et 80 € sont uniquement disponibles au format numérique.

Comment puis-je effectuer une réservation avec une carte cadeau ?

Pour utiliser votre carte cadeau, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.
1. Accédez au site pestana.com
2. Sélectionnez une Pousada de Portugal ou un Hôtel au Portugal
3. Sélectionnez les dates
4. Dans le champ « Code / Coupon », insérez le numéro qui se trouve à côté du code-barres
5. Complétez votre réservation

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter la carte cadeau au moment de son utilisation. En cas de non-présentation de la carte cadeau, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com

Puis-je annuler une réservation effectuée avec une carte cadeau ?

Si vous annulez la réservation, vous ne pourrez pas réutiliser la carte cadeau, toutefois, il vous est possible de modifier les dates en choisissant le même Hôtel Pestana ou la même Pousada de Portugal, tant que cela se fait dans la période de validité de 12 mois.

Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité de la carte cadeau, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?

Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, la carte cadeau sera expirée.

Quelle est la période de validité de la carte cadeau ? Peut-elle être prolongée ?

La carte cadeau est valable 12 mois et ne peut être prolongée, elle expirera automatiquement à la fin de la période de validité.

Puis-je utiliser une carte cadeau sur une réservation déjà effectuée ?

Non. Pour utiliser une carte cadeau, vous devez saisir son code lors de votre réservation. Si vous avez déjà une réservation et que vous souhaitez utiliser une carte cadeau, vous devrez annuler la réservation initiale et en effectuer une nouvelle. Entre temps, les tarifs peuvent avoir varié.

Puis-je échanger ou retourner une carte cadeau après l’achat ?

Une fois ouverte, la carte cadeau ne peut être ni échangée ni retournée. Vous pouvez échanger la carte cadeau jusqu’à 30 jours avant la fin de sa validité. La valeur de l'échange devra être supérieure à l'achat initial, sur présentation de la facture, et sera effectuée pour un montant équivalent au coût initial de la carte cadeau. Les cartes cadeaux achetées en magasin ne peuvent pas être échangées. La carte cadeau ne peut pas être convertie en argent, ni échangée contre un autre produit ou service que celui initialement acheté. Vous pouvez retourner la carte cadeau jusqu'à 15 jours après la date d'achat.

Conditions générales d’utilisation (CGU)

• Au moment de la réservation, le montant de la carte cadeau sera déduit du prix final appliqué sur pestana.com, sur la meilleure offre disponible (hors tarifs prépayés)
• Si le montant de la carte cadeau dépasse le montant total de la réservation, la différence ne sera pas remboursée et ne pourra pas être utilisée pour d’autres services
• Dans les hôtels en formule all inclusive ou avec des tarifs demi-pension, la carte cadeau est applicable si la partie hébergement dépasse sa valeur
• Une seule carte cadeau peut être utilisée par réservation, sans possibilité de cumul avec d’autres remises ou promotions en cours
• Valable 12 mois à compter de la date d'achat
• RÉSERVATION PRÉALABLE obligatoire
• Valable dans plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels Pestana au Portugal

Comment puis-je obtenir un duplicata de ma carte cadeau ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J'ai effectué une réservation sans utiliser ma carte cadeau, puis-je l'ajouter lors du check-in ?

Au moment du check-in, la réservation doit déjà inclure l'utilisation de la carte cadeau. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

La réservation avec une carte cadeau inclut-elle la taxe de séjour ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée au check-in.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir une carte cadeau ?

Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs cartes cadeaux, comment dois-je procéder ?

Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

Mariages & Événements

Planification

Quels types de lieux sont disponibles ?

Nous disposons d’hôtels dans des lieux variés, allant du bord de mer aux refuges citadins, en passant par des palais ou des monastères, parfaits pour des cérémonies intimes ou des fêtes grandioses.

Pouvez-vous aider à la planification et à la coordination d’événements ?

Oui, la majorité de nos hôtels propose des services de planification et de coordination d’événements pour vous aider à organiser un événement réussi.

Puis-je visiter l’hôtel avant de me décider ?

Oui, il est possible de planifier une visite de l’hôtel avant que vous preniez une décision. Nous vous recommandons de contacter directement l’hôtel pour vérifier la disponibilité d’une visite des lieux, afin de découvrir les espaces et options disponibles pour votre demande. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Proposez-vous des offres spéciales pour les mariages ?

Certains de nos hôtels proposent des forfaits spéciaux pour les mariages, comprenant la location de l’espace, le matériel (tables, chaises…), le service traiteur et d’autres prestations.

Services

Pouvez-vous répondre à des exigences alimentaires spéciales pour le service traiteur ?

Nous nous efforçons de satisfaire vos besoins spécifiques, toutefois, la prise en charge d’exigences alimentaires particulières dépend des services disponibles dans chaque hôtel. Pour obtenir des informations détaillées sur les options particulières, nous vous recommandons de contacter l’hôtel concerné. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Puis-je faire appel à un service traiteur externe ?

Nous mettons tout en œuvre pour que votre journée soit inoubliable. Cependant, la possibilité d’engager un traiteur externe dépend des politiques de chaque hôtel et de la région. Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de l’hôtel pour connaître les conditions applicables. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Quelles sont les options de stationnement disponibles pour les groupes ou les événements ?

Les options de stationnement pour les groupes varient en fonction de l’hôtel. Pur obtenir des informations détaillées sur les options de stationnement, nous vous recommandons de contacter l’hôtel concerné. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Réunions & Conférences

Réservation de groupe

Quel est le nombre minimum de chambres requis pour une réservation de groupe ?

En règle générale, le nombre minimum de chambres requis pour une réservation de groupe est de 10 chambres. Cependant, ce nombre peut varier selon le type d'événement ou l'hôtel choisi. Nous vous recommandons de contacter directement l'hôtel souhaité pour confirmer les conditions. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Y a-t-il un nombre minimum de nuits requis pour les réservations de groupe ?

Les conditions relatives au nombre minimum de nuits requis pour les réservations de groupe peuvent varier selon l’hôtel. Nous nous recommandons de contacter directement l’hôtel concerné pour connaître des informations spécifiques sur les conditions applicables. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Est-il possible de modifier le nombre de chambres d’un groupe après confirmation ?

Toute modification du nombre de chambres après réservation est soumise à la révision de l’équipe commerciale. Nous vous conseillons de contacter l’hôtel dès que possible pour discuter de tout changement et assurer la prise en compte de vos besoins. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Quelles sont les options et les délais de paiement pour les réservations de groupe ? Et pour les événements ?

Les options et délais de paiement pour les groupes et événements peuvent varier selon la demande et l’hôtel. Nous nous recommandons de contacter l’hôtel de votre choix pour connaître des informations spécifiques sur les conditions de paiement. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Quelle est la politique de check-in et de check-out pour les groupes ?

Les politiques de check-in et check-out pour les groupes peuvent varier d’un hôtel à l’autre. Pour des informations précises et à jour, nous vous conseillons de consulter directement l’hôtel où vous souhaitez réserver. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Quelle est la politique d’annulation pour les réservations de groupe ? Et pour les événements ?

Les politiques d’annulation pour les groupes et événements peuvent différer selon les hôtels, régions, types d’événements et conditions de réservation. Pour disposer des informations les plus précises et adaptées à votre demande, nous vous recommandons de contacter l’hôtel concerné. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les groupes ?

Nos hôtels proposent des tarifs spéciaux pour les réservations de groupes, à discuter avec l’équipe commerciale.

Comment effectuer une réservation de groupe ?

Les réservations de groupe peuvent s’effectuer via le formulaire de notre site (contact préféré). Vous pouvez également contacter directement l’hôtel souhaité. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Services et équipements

Pouvez-vous répondre à des exigences alimentaires spéciales pour le service traiteur ?

Puis-je faire appel à un service traiteur externe ?

La possibilité d’engager un traiteur externe dépend des politiques de chaque hôtel et de la région. Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de l’hôtel pour connaître les conditions applicables. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Quelles sont les options de stationnement disponibles pour les groupes ou les événements ?

Proposez-vous des forfaits tout compris pour les réunions ?

Les offres de forfaits pour les réunions peuvent varier selon l’hôtel. Pour obtenir plus de détails sur les options disponibles, nous vous invitons à contacter directement l’hôtel souhaité. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Le Wi-Fi est-il disponible dans les espaces événementiels ?

Oui, le Wi-Fi gratuit est disponible dans tous nos hôtels.

Des équipements audiovisuels sont-ils disponibles ?

La majorité de nos hôtels offrent des équipements audiovisuels tels que des projecteurs, écrans et systèmes de sonorisation. Certains hôtels collaborent avec des partenaires externes pour fournir ces équipements, cependant, l’offre peut varier selon l’hôtel. Nous vous recommandons de contacter directement l’établissement souhaité afin d’obtenir des détails précis sur les options disponibles. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Proposez-vous des prestations spéciales pour les groupes ou les événements ?

En règle générale, nous proposons des prestations spéciales pour les groupes et les événements. Cependant, ces dernières varient selon l’hôtel. Pour connaître les options disponibles pour votre événement, nous vous suggérons de contacter directement l’hôtel choisi. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Proposez-vous une aide pour la planification et la coordination des événements ?

Oui, la majorité de nos hôtels propose des services de planification et de coordination d’événements pour vous aider à organiser un événement réussi.

Proposez-vous un service traiteur pour les groupes/événements ?

La plupart de nos hôtels propose des services de traiteur complets avec différentes options de menu, notamment des déjeuners buffet et des pauses café. Cependant, le service traiteur peut varier en fonction de l’hôtel et de la région, c’est pourquoi nous vous recommandons de contacter l’hôtel choisi pour connaître les options disponibles. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Espace et emplacement

Puis-je visiter l’hôtel avant de me décider ?

Combien de temps à l’avance dois-je réserver pour un événement ?

Nous n’avons pas de délai fixe pour les réservations de groupes ou d’événements, mais nous conseillons de réserver le plus tôt possible, surtout en période de forte demande. Réserver à l’avance assure plus de flexibilité sur les dates et la disponibilité des espaces. Veuillez contacter notre équipe pour vérifier les disponibilités et réserver votre événement.

Quels types d’événements peuvent être organisés dans vos espaces ?

Nos hôtels disposent d’espaces extérieurs et de salles de réunion modulables pour accueillir différents types d’événements, tels que conférences, mariages, réunions d’entreprise et événements privés.

Y a-t-il des restrictions sur la décoration des événements ?

Certaines restrictions peuvent s’appliquer pour garantir la sécurité et préserver l’intégrité du lieu. Nous vous suggérons de discuter de vos envies de décoration avec l’équipe événementielle de l’hôtel. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

Fournissez-vous des listes d’attractions à proximité de l’hôtel ?

Oui, nos équipes peuvent vous renseigner sur les attractions proches afin d’aider nos clients à profiter pleinement de leur séjour.

Quels types d’espaces pour réunions/événements sont disponibles ?

Nous mettons à votre disposition une variété d’espaces adaptés à différents types d’événements, tels que des réunions, des baptêmes, des mariages, des conférences, des déjeuners, des dîners, des fêtes d’anniversaire, et plus encore. Les espaces varient des salles de réunion discrètes aux grands salons ou espaces extérieurs pour des conférences ou des réceptions de mariage. Nous vous invitons à contacter l’hôtel pour connaître les options qui correspondent le mieux à vos besoins. Cliquez ici pour accéder à la liste de contacts.

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Service gratuit disponible de 9 h à 19 h (GMT). Si la demande est faite en dehors de cette période, nous vous contacterons dans nos heures d'ouverture.

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