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Preguntas Frecuentes

En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a preguntas relacionadas con las reservas, unidades, servicios, instalaciones, políticas de cancelación, bonos y mucho más.

Woman having breakfast on the terrace of a restaurant with an ocean view, at a seaside hotel
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Vouchers Pestana

Condiciones Voucher Gourmet
¿En qué fechas no se puede usar el voucher para realizar una reserva?
Los días 24, 25, 31 de diciembre y Domingo de Resurrección.
¿Dónde puedo utilizar el voucher?
POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada - Gerês
CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
LISBOA: Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela
ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Évora | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato | Pousada Castelo Estremoz
ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Estoi | Pousada Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
AZORES: Pousada Forte Horta
MADEIRA: Pestana Churchill Bay

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça y Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

PESTANA HOTELS & RESORTS
NORTE: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Alvor South Beach – Seadeck | Pestana Viking | Pestana Vila Sol
AZORES: Pestana Bahia Praia
MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village

¿Cómo recibo el voucher después de la compra?
En formato digital o físico, simplemente seleccione una de las opciones al realizar la compra en pestana.com. La entrega digital es inmediata al correo electrónico indicado, si elige formato físico el envío es gratuito y la entrega se realiza en 72 horas. También puede realizar compras en cualquier Pousada de Portugal u hotel en Portugal.

Los pagos con referencia de cajero automático pueden demorar hasta 48 horas (días hábiles). Si realiza el pago mediante Referencia Multibanco en fin de semana, la confirmación del pago solo se procesa el primer día hábil, por lo que el voucher solo se enviará después de esta fecha. No se realizan envíos los fines de semana.

¿Cómo puedo hacer una reserva?
Para utilizar el voucher es OBLIGATORIO realizar una RESERVA CON ANTELACIÓN.

Debe ponerse en contacto con la Pousada de Portugal o el hotel Pestana en Portugal para comprobar la disponibilidad y proceder con la reserva. Al realizar la reserva, verifique si la opción será menú seleccionado o buffet para que la reserva se realice de acuerdo a sus necesidades. El código de reserva se puede encontrar junto al código de barras en la parte posterior de la caja.

Es OBLIGATORIO entregar el voucher al momento de su uso.

¿Cuál es la fecha de validez del voucher? ¿Se puede prolongar?
El voucher tiene una validez de 12 meses y no se puede prolongar. Una vez finalizado el período de validez, el voucher caducará automáticamente.
¿Puedo cambiar o devolver el voucher después de la compra?
Una vez abierto, el voucher no se puede cambiar ni devolver. Podrá canjear el voucher hasta 30 días antes de finalizar su validez. El valor del canje deberá ser superior al de la compra original, previa presentación de factura y se realizará por el valor del costo inicial del voucher. No intercambiamos voucher comprados al por menor. El voucher no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, ni por ningún otro producto o servicio distinto al adquirido. Podrá devolver el voucher hasta 15 días después de la fecha de compra.
¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi voucher?
Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
Hice una reserva pero no indiqué el voucher, ¿puedo unirme al programa en el momento del check-in?
En el momento del check-in, la reserva ya debe incluir el voucher. Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
Condiciones generales de uso

• 1 Comida para 2 personas con menú seleccionado

• Incluye entrada, plato principal, postre, café y oferta especial del Chef

• Bebidas no incluidas

• En algunos restaurantes sólo podrá aplicarse el régimen de buffet

• Válido 12 meses después de la fecha de compra

• RESERVA PREVIA obligatoria

• Más de 50 restaurantes de Pousadas de Portugal y hoteles Pestana en Portugal

¿La reserva con voucher incluye la tasa municipal?
No, la tasa municipal se debe abonar en el momento del check-in.
¿Puedo utilizar mis puntos Pestana Guest Club para comprar voucher?
No, los puntos sólo se pueden utilizar para realizar reservas.
Tengo una empresa y quiero adquirir varios voucher, ¿qué tengo que hacer?
Tenemos condiciones especiales para empresas, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico vouchers@pestana.com
Condiciones Voucher Premium Check-in
¿Dónde utilizar 1 o 2 noches?
PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

NORTE: Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença | Pousada Bragança
CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
LISBOA: Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Vila Óbidos ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato
ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Vila Real de Santo António
AZORES: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
MADEIRA: Pestana Churchill Bay

¿Dónde usarlo como descuento?
PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto - Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA HOTELS & RESORTS
NORTE: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Lisboa Vintage | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol
AZORES: Pestana Bahia Praia
MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

¿Qué significa utilizar el voucher como descuento?
En periodos o en unidades donde no se pueda utilizar el voucher por una noche, es posible utilizarlo descontando el valor nominal de la tarifa flexible. Al realizar la reserva, automáticamente aparecerá el importe a pagar una vez descontado el valor del voucher. No es posible descontar el valor nominal del voucher en tarifas promocionales.
¿Cómo recibo el voucher después de realizar la compra?
En formato digital o físico, seleccione una de las opciones al realizar una compra en pestana.com. La entrega digital es inmediata al correo electrónico indicado, si elige formato físico el envío es gratuito y la entrega se realiza en 72 horas. También puede realizar compras en cualquier Pousada de Portugal u hotel en Portugal.

Los pagos con referencia de cajero automático pueden demorar hasta 48 horas (días hábiles). Si realiza el pago por Referencia Multibanco en fin de semana, la confirmación del pago solo se procesa el primer día hábil, por lo que el voucher se enviará después de esta fecha. No se realizan envíos los fines de semana.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para poder utilizar su Vale/Tarjeta Regalo, es OBLIGATORIO hacer una PRE-RESERVA.

Por el momento no es posible hacer una reserva a través de pestana.com, por favor vaya a la página de Centro de Ayuda y póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat. Nuestro equipo de Atención al Cliente atenderá su solicitud de reserva lo antes posible.

DEBE entregar su bono en el momento del check-in. Si no lo hace, se le cobrará la tarifa disponible en pestana.com.

¿Puedo hacer una reserva para más de dos personas?
El voucher es válido por una noche en habitación clásica para dos personas. Para más de dos personas y hasta dos noches, el voucher será válido como descuento en cualquier tipo de habitación, según ocupación.
¿Puedo cancelar una reserva con un voucher?
La reserva se puede cancelar 48 horas antes del check-in. Dentro del periodo de validez de 12 meses no hay límite de cancelaciones. Si no se solicita la cancelación antes de las 48 horas y no se presenta, se utilizará el voucher.
¿Puedo hacer una reserva durante el periodo de validez del voucher, pero disfrutar de la estancia después de los 12 meses?
No. El check-out debe estar dentro del período de validez de 12 meses, transcurrido este período el voucher habrá caducado.
Condiciones generales de uso

• 1 o 2 noches para 2 personas en habitación standard con desayuno incluido
• Válido como noche en la marca Pestana Pousadas de Portugal, en las fechas y Pousadas seleccionadas.
• Válido como descuento en hoteles Pestana en Portugal
• Sólo se permite utilizar 1 voucher en una reserva y no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes
• Válido 12 meses después de la fecha de compra
• RESERVA PREVIA obligatoria
• Disponible para su uso en más de 60 Pousadas en Portugal y hoteles Pestana Hotel Group en Portugal

Válido como noche
• Del 3 de enero al 31 de marzo y del 1 de octubre al 14 de diciembre bajo la marca Pestana Pousadas de Portugal.
• 1 noche en fin de semana (viernes y sábado), víspera de festivos y festivos
• 2 noches entre semana (domingo a jueves)

Válido como descuento
• En Pousadas de Portugal del 1 de abril al 30 de septiembre y del 15 de diciembre al 2 de enero. También válido como descuento de Pascua (de miércoles a domingo)
• El voucher se puede utilizar como descuento en todos los hoteles de Portugal en cualquier fecha
• Si desea realizar una reserva para más de 2 personas, por 2 noches, podrá usar el voucher como descuento en cualquier tipo de habitación.
• El valor del voucher tiene descuento sobre la tarifa flexible disponible en pestana.com

¿Tengo derecho a una cama supletoria?
El Voucher es válido para dos personas en habitación Stándar. Si desea realizar una reserva para más personas, incluso incluyendo niños, el voucher será válido como descuento.
¿Cuál es la fecha de validez del voucher? ¿Puede prolongarse?
El voucher tiene una validez de 12 meses y no se puede prolongar. Una vez finalizado el período de validez, el voucher caducará automáticamente.
¿Puedo cambiar o devolver el voucher después de realizar la compra?
Una vez abierto, el voucher no se puede cambiar ni devolver. Podrá canjear el voucher hasta 30 días antes de finalizar su vigencia. El valor del canje deberá ser superior al de la compra original, previa presentación de factura y se realizará por el valor del costo inicial del voucher. No intercambiamos voucher comprados al por menor. El voucher no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, ni por ningún otro producto o servicio distinto al adquirido. Podrá devolver el voucher hasta 15 días después de la fecha de compra.
¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi voucher?
Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
Hice una reserva pero no indiqué el voucher, ¿puedo solicitar unirme al programa en el check-in?
En el momento de realizar el check-in, la reserva ya debe incluir el voucher. Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
¿La reserva con voucher incluye la tasa municipal?
No, la tasa municipal se debe pagar en el momento de realizar el check-in.
¿Puedo utilizar mis puntos Pestana Guest Club para comprar voucher?
No, los puntos sólo se pueden utilizar para realizar reservas.
Tengo una empresa y quiero adquirir varios voucher, ¿qué tengo que hacer?
Tenemos condiciones especiales para empresas, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico vouchers@pestana.com
Condiciones Voucher Luxury
¿Dónde utilizarlo como noche?
1 o 2 NOCHES

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença | Pousada Bragança
CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
LISBOA: Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Vila Óbidos
ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato
ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Vila Real de Santo António AZORES: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
MADEIRA: Pestana Churchill Bay

1 NOCHE

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

¿Dónde se puede utilizar como descuento?
PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA HOTELS & RESORTS
NORTE: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto – A Brasileira
LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Lisboa Vintage | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol
AZORES: Pestana Bahia Praia
MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

¿Qué significa utilizar el voucher como descuento?
En periodos o en unidades donde no se pueda utilizar el voucher por una noche, es posible utilizarlo descontando el valor nominal de la tarifa flexible. Al realizar la reserva, automáticamente aparecerá el importe a pagar una vez descontado el valor del voucher. No es posible descontar el valor nominal del voucher en tarifas promocionales.
¿Cómo recibo el voucher después de realizar la compra?
En formato digital o físico, seleccione una de las opciones al realizar una compra en pestana.com. La entrega digital es inmediata al correo electrónico indicado, si elige el formato físico el envío es gratuito y entrega se realiza en 72 horas. También puede realizar compras en cualquier Pousada de Portugal u hotel en Portugal.

Los pagos con referencia de multibanco automático pueden demorar hasta 48 horas (días hábiles). Si realiza el pago con Referencia Multibanco en fin de semana, la confirmación del pago se procesa el primer día hábil, por lo que el voucher solo se enviará después de esta fecha. No se realizan envíos los fines de semana.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para poder utilizar su Vale/Tarjeta Regalo, es OBLIGATORIO hacer una PRE-RESERVA.

Por el momento no es posible hacer una reserva a través de pestana.com, por favor vaya a la página de Centro de Ayuda y póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat. Nuestro equipo de Atención al Cliente atenderá su solicitud de reserva lo antes posible.

DEBE entregar su bono en el momento del check-in. Si no lo hace, se le cobrará la tarifa disponible en pestana.com.

¿Puedo hacer una reserva para más de dos personas?
El voucher es válido por una noche en habitación clásica para dos personas. Para más de dos personas y hasta dos noches, el voucher será válido como descuento, en cualquier tipo de habitación, dependiendo de la ocupación.
¿Puedo cancelar una reserva con un voucher?
La reserva se puede cancelar 48 horas antes del check-in. Dentro del periodo de validez de 12 meses no hay límite de cancelaciones. Si no se solicita la cancelación antes de las 48 horas y no se presentas, se utilizará el voucher.
¿Puedo hacer una reserva durante el periodo de validez del voucher, pero disfrutar de la estancia después de los 12 meses?
No. El check-out debe estar dentro del período de validez de 12 meses, transcurrido este período el voucher habrá caducado.
Condiciones generales de uso
• 1 o 2 noches para 2 personas en habitación standard con desayuno incluido
• Válido como noche en las marcas Pestana Pousadas de Portugal y Pestana Collection Hotels en las fechas y unidades seleccionadas
• Válido como descuento en hoteles Pestana en Portugal
• Sólo se permite utilizar 1 voucher en una reserva y no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes
• Válido 12 meses después de la fecha de compra
• RESERVA PREVIA obligatoria
• Disponible para su uso en más de 60 Pousadas en Portugal y hoteles Pestana Hotel Group en Portugal

Válido como noche
• Del 3 de enero al 31 de mayo y del 1 de octubre al 14 de diciembre en las marcas Pestana Pousadas de Portugal y Pestana Collection Hotels
• 1 noche en fin de semana (viernes y sábado), víspera de festivos y festivos
• 2 noches entre semana (domingo a jueves)
En algunas Pousadas de Portugal se puede utilizar sólo 1 noche, en el resto se pueden utilizar 2 noches.
En la marca Pestana Collection Hotels sólo se utiliza durante 1 noche.

Válido como descuento (el valor del voucher se descuenta de la tarifa flexible)
• El voucher se puede utilizar como descuento en las marcas Pestana Hotels & Resort y Pestana CR7 Hotels en Portugal, en cualquier fecha
• En Pousadas de Portugal y hoteles Pestana Collection, es válido como descuento en Semana Santa (de miércoles a domingo), del 1 de junio al 30 de septiembre y del 15 de diciembre al 2 de enero
• Si desea realizar una reserva para más de dos personas, por dos noches, podrá utilizar el voucher como descuento en cualquier tipo de habitación

¿Tengo derecho a una cama supletoria?
El voucher es válido para dos personas en habitación Standard. Si el cliente desea realizar una reserva para más personas, incluyendo niños, el voucher será válido como descuento.
¿Cuál es la fecha de validez del voucher? ¿Puede prolongarse?
El voucher tiene una validez de 12 meses y no se puede prorrogar. Una vez finalizado el período de validez, el voucher caducará automáticamente.
¿Puedo cambiar o devolver el voucher después de realizar la compra?
Una vez abierto, el voucher no se puede cambiar ni devolver. Podrá canjear el voucher hasta 30 días antes de finalizar su validez. El valor del canje deberá ser superior al de la compra original, previa presentación de factura y se realizará por el valor del costo inicial del voucher. No intercambiamos voucher comprados al por menor. El voucher no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, ni por ningún otro producto o servicio distinto al adquirido. Podrá devolver el voucher hasta 15 días después de la fecha de compra.
¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi voucher?
Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
Hice una reserva pero no indiqué el voucher, ¿puedo solicitar unirme al programa al realizar el check-in?
En el momento del check-in, la reserva ya debe incluir el voucher. Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
¿La reserva con voucher incluye la tasa municipal?
No, la tasa municipal se debe pagar en el momento del check-in.
¿Puedo utilizar mis puntos Pestana Guest Club para comprar voucher?
No, los puntos sólo se pueden utilizar para realizar reservas.
Tengo una empresa y quiero adquirir varios voucher, ¿qué tengo que hacer?
Tenemos condiciones especiales para empresas, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico vouchers@pestana.com
Condiciones Voucher Gold
¿Dónde puedo usarlo?
PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto - Rua das Flores | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança
CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Castelo Óbidos | Pousada Vila Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora | Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato
ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
AZORES: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
MADEIRA: Pestana Churchill Bay

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

PESTANA HOTELS & RESORTS
NORTE: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
LISBOA: Pestana Lisboa Vintage | Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol
AZORES: Pestana Bahia Praia
MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village

¿Qué significa utilizar el voucher como descuento?
En periodos o en unidades donde no se pueda utilizar el voucher por una noche, es posible utilizarlo descontando el valor nominal de la tarifa flexible. Al realizar la reserva, automáticamente aparecerá el importe a pagar una vez descontado el valor del voucher. No es posible descontar el valor nominal del voucher en tarifas promocionales.
¿Cómo recibo el voucher después de realizar la compra?
En formato digital o físico, seleccione una de las opciones al realizar compras en pestana.com. La entrega digital es inmediata al correo electrónico indicado, si elige el formato físico el envío es gratuito y se entrega en 72 horas. También puede realizar compras en cualquier Pousada de Portugal u hotel en Portugal.

Los pagos con referencia de multibanco pueden demorar hasta 48 horas (días hábiles). Si realiza el pago por Referencia Multibanco en fin de semana, la confirmación del pago se procesa el primer día hábil, por lo que el voucher solo se enviará después de esta fecha. No se realizan envíos los fines de semana.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para poder utilizar su Vale/Tarjeta Regalo, es OBLIGATORIO hacer una PRE-RESERVA.

Por el momento no es posible hacer una reserva a través de pestana.com, por favor vaya a la página de Centro de Ayuda y póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat. Nuestro equipo de Atención al Cliente atenderá su solicitud de reserva lo antes posible.

DEBE entregar su bono en el momento del check-in. Si no lo hace, se le cobrará la tarifa disponible en pestana.com.

¿Puedo hacer una reserva para más de dos personas?
El voucher es válido por 1 noche en Suite para 2 personas. Si desea realizar una reserva para más de 2 personas, 1 noche, el voucher podrá utilizarse como descuento en cualquier tipo de habitación, dependiendo de la ocupación.
¿Puedo cancelar una reserva con un voucher?
La reserva se puede cancelar 48 horas antes del check-in. Dentro del periodo de validez de 12 meses no hay límite de cancelaciones. Si no se solicita la cancelación antes de las 48 horas y no se presenta, se utilizará el voucher.
¿Puedo hacer una reserva durante el periodo de validez del voucher, pero disfrutar de la estancia después de los 12 meses?
No. El check-out debe estar dentro del período de validez de 12 meses, transcurrido este período el voucher habrá caducado.
¿Tengo derecho a una cama supletoria?
El voucher es válido para dos personas en SUITE. Si desea reservar para más personas, incluyendo niños, el voucher será válido como descuento.
Condiciones generales de uso
• 1 noche en SUITE para 2 personas con trato VIP y desayuno incluido
• No hay restricciones de fechas, a excepción del 31 de diciembre, cuando el voucher es válido exclusivamente como descuento
• En algunos hoteles y Pousadas en Portugal, el tipo de habitación Suite puede no estar disponible para la reserva; alternativamente, el voucher se puede utilizar en cualquier otro tipo de habitación disponible en el momento de realizar la reserva.
• El voucher también se puede utilizar como descuento en reservas de más de 2 personas, 1 noche, en cualquier tipo de habitación, según ocupación
• Sólo se permite utilizar 1 voucher en una reserva y no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes
• Válido 12 meses después de la fecha de compra
• RESERVA PREVIA obligatoria
• Disponible para su uso en más de 60 Pousadas en Portugal y ohteles Pestana Hotel Group en Portugal
¿Cuál es la fecha de validez del voucher? ¿Puede prolongarse?
El voucher tiene una validez de 12 meses y no se puede prolongar. Una vez finalizado el período de validez, el voucher caducará automáticamente.
¿Puedo cambiar o devolver el voucher después de realizar la compra?
Una vez abierto, el voucher no se puede cambiar ni devolver. Podrá canjear el voucher hasta 30 días antes de finalizar su validez. El valor del canje deberá ser superior al de la compra original, previa presentación de factura y se realizará por el valor del costo inicial del voucher. No intercambiamos voucher comprados al por menor. El voucher no podrá ser canjeado por dinero en efectivo, ni por ningún otro producto o servicio distinto al adquirido. Podrá devolver el voucher hasta 15 días después de la fecha de compra.
¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi voucher?
Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
Hice una reserva pero no indiqué el voucher, ¿puedo solicitar unirme al programa en el check-in?
En el momento del check-in, la reserva ya debe incluir el voucher. Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
¿La reserva con voucher incluye la tasa municipal?
No, la tasa municipal se debe pagar en el momento del check-in.
¿Puedo utilizar mis puntos Pestana Guest Club para comprar voucher?
No, los puntos sólo se pueden utilizar para realizar reservas.
Tengo una empresa y quiero adquirir varios voucher, ¿qué tengo que hacer?
Tenemos condiciones especiales para empresas, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico vouchers@pestana.com
Condiciones Gift Card
¿Dónde puedo usarlo?
POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês
CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Vila Óbidos | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Évora | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Mosteiro Crato
ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Estoi | Pousada Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
AÇORES: Pousada Forte Horta
MADEIRA: Pestana Churchill Bay

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

PESTANA HOTELS & RESORTS
NORTE: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Lisboa Vintage | Pestana Rua Augusta
ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor Beach Villas | Pestana Blue Alvor Beach | Pestana Alvor South Beach | Pestana Alvor Atlântico | Pestana Alvor Park | Pestana Viking | Pestana Vila Sol | Pestana Gramacho Residences | Pestana Carvoeiro Golfe - AL | Pestana Palm Gardens
AÇORES: Pestana Bahia Praia
MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Royal | Pestana Porto Santo | Pestana Ilha Dourada

¿Cómo recibo la tarjeta regalo después de realizar la compra?
En formato digital o físico, seleccione una de las opciones al realizar la compra en pestana.com. La entrega digital es inmediata al correo electrónico indicado, si elige el formato físico el envío es gratuito y la entrega se realiza en 72 horas. También puede realizar compras en cualquier Pousada de Portugal u hotel en Portugal.

Los pagos con referencia de multibanco pueden demorar hasta 48 horas (días hábiles). Si realiza el pago mediante Referencia Multibanco en fin de semana, la confirmación del pago solo se procesa el primer día hábil, por lo que la tarjeta regalo se enviará después de esta fecha. No se realizan envíos los fines de semana.

Las tarjetas regalo de 30 € y 80 € sólo están disponibles en la versión digital.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Para poder utilizar su Vale/Tarjeta Regalo, es OBLIGATORIO hacer una PRE-RESERVA.

Por el momento no es posible hacer una reserva a través de pestana.com, por favor vaya a la página de Centro de Ayuda y póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat. Nuestro equipo de Atención al Cliente atenderá su solicitud de reserva lo antes posible.

DEBE entregar su bono en el momento del check-in. Si no lo hace, se le cobrará la tarifa disponible en pestana.com.

¿Puedo cancelar una reserva con una tarjeta regalo?
Si cancela la reserva no podrá volver a utilizar la tarjeta regalo, sin embargo, es posible cambiar las fechas en el mismo hotel o Pousada de Portugal, durante el período de validez de 12 meses.
¿Puedo hacer una reserva durante el periodo de validez de la tarjeta regalo, pero disfrutar de la estancia después de 12 meses?
No. El check-out debe considerarse dentro del periodo de validez de 12 meses, transcurrido este periodo la tarjeta regalo ya habrá caducado.
¿Cuál es la fecha de vencimiento de la tarjeta regalo? ¿Se puede prolongar?
La tarjeta regalo tiene una validez de 12 meses y no se puede prolongar. Una vez finalizado el periodo de validez, la tarjeta regalo se cancelará automáticamente.
Si ya hice una reserva, ¿podré aplicar una tarjeta regalo más adelante?
No. Para utilizar una tarjeta regalo deberá introducir el código al realizar la reserva. Si ya tiene una reserva y desea aplicar una tarjeta regalo, será necesario cancelar la reserva inicial y realizar una nueva. En este caso, es posible que los precios ya hayan cambiado.
¿Puedo cambiar o devolver la tarjeta regalo después de la compra?
Una vez abierta, la tarjeta regalo no se puede cambiar ni devolver. Puede canjear la tarjeta regalo hasta 30 días antes de que finalice su validez. El valor del cambio deberá ser superior al de la compra original, previa presentación de factura y se realizará por el valor del coste inicial de la tarjeta regalo. No intercambiamos tarjetas de regalo compradas al por menor. La tarjeta regalo no se puede canjear por dinero en efectivo, ni por ningún otro producto o servicio distinto al adquirido. Puede devolver la tarjeta regalo hasta 15 días después de la fecha de compra.
Condiciones generales de uso
• Al realizar una reserva, el valor de la tarjeta regalo se descontará del precio final sobre la mejor tarifa en pestana.com (a excepción de tarifas prepago)
• Si el valor de la tarjeta regalo es mayor al valor total de la reserva, no se reembolsará la diferencia ni se podrá utilizar el valor restante para otro servicio.
• En hoteles con régimen Todo incluido o tarifas de media pensión, la tarjeta regalo se aplica si el componente de alojamiento es superior al valor de la tarjeta regalo
• Sólo se permite 1 tarjeta regalo en una reserva y no es acumulable con otros descuentos o promociones vigentes
• Válido 12 meses después de la fecha de compra
• RESERVA PREVIA obligatoria
• Disponible para su uso en más de 60 Pousadas de Portugal y hoteles Pestana en Portugal
¿Cómo puedo solicitar un duplicado de mi tarjeta regalo?
Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
Hice una reserva pero no indiqué la tarjeta de regalo, ¿puedo solicitar unirme al programa en el check-in?
En el momento del check-in, la reserva ya debe incluir el uso de la tarjeta regalo. Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
¿La reserva con tarjeta regalo incluye la tasa municipal?
No, la tasa municipal se debe pagar en el momento del check-in.
¿Puedo utilizar mis puntos Pestana Guest Club para comprar tarjetas regalo?
No, los puntos sólo se pueden utilizar para realizar reservas.
Tengo una empresa y quiero adquirir varias tarjetas regalo, ¿cómo puedo hacerlo?
Tenemos condiciones especiales para empresas, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico vouchers@pestana.com

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