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Questions Fréquentes

Sur la page FAQ, vous trouverez des réponses rapides aux questions relatives à la réservation, les unités de logement, les services, les installations, les politiques d'annulation, les bons et bien plus encore.

Femme prenant son petit-déjeuner sur la terrasse d'un restaurant avec vue sur l'océan, dans un hôtel en bord de mer

Vouchers Pestana

Conditions Voucher Gourmet

Conditions générales d’utilisation (CGU)

• 1 repas pour 2 personnes avec un menu prédéfini

• Comprend une entrée, un plat principal, un dessert, un café et une surprise du Chef

• Boissons non incluses

• Certains restaurants peuvent proposer uniquement un buffet

• Valable 12 mois à compter de la date d'achat

• RÉSERVATION PRÉALABLE obligatoire

• Plus de 50 restaurants Pousadas de Portugal et Hôtels Pestana au Portugal

À quelles dates n’est-il pas possible d’utiliser le bon ?

Tous les jours de l'année sauf les 24, 25 et 31 décembre et le dimanche de Pâques.

Où puis-je utiliser le bon ?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio Freixo
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça et Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?

Au format numérique ou physique, il vous suffit de sélectionner l’une des options au moment de l’achat sur pestana.com. Au format numérique, vous recevrez immédiatement le bon à l’adresse e-mail indiquée. Au format physique, l’envoi est gratuit et vous sera livré dans les 72 h. Le bon est également disponible à l’achat dans toutes nos Pousadas de Portugal et tous les Hôtels Pestana au Portugal.

Les paiements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 48 h (jours ouvrables). Si le paiement est effectué par virement bancaire durant le week-end, la confirmation de paiement sera traitée le prochain jour ouvrable, et le bon ne sera envoyé qu’après cette date. Nous n’effectuons pas d’envois durant le week-end.

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?

Pour utiliser votre bon, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.

Veuillez contacter la Pousada de Portugal ou l’Hôtel Pestana au Portugal pour vérifier la disponibilité et effectuer votre réservation. Au moment de la réservation, veuillez sélectionner soit le menu prédéfini soit le buffet afin que votre expérience se déroule selon votre souhait. Le code de réservation se trouve à côté du code-barres au dos de la boîte.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment de son utilisation.

Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?

Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.

Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Une fois ouvert, le bon ne peut être ni échangé ni retourné. Vous pouvez échanger le bon jusqu’à 30 jours avant la fin de sa validité. La valeur de l'échange devra être supérieure à l'achat initial, sur présentation de la facture, et sera effectuée pour un montant équivalent au coût initial du bon. Les bons achetés en magasin ne peuvent pas être échangés. Le bon ne peut pas être converti en argent, ni échangé contre un autre produit ou service que celui initialement acheté. Vous pouvez retourner le bon jusqu'à 15 jours après la date d'achat.

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?

Au moment du check-in, la réservation doit déjà inclure l'utilisation du bon. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

La réservation avec bon d’échange inclut-elle la taxe de séjour ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée au check-in.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir un bon ?

Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?

Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

Conditions Voucher Premium Check-in

Conditions générales d’utilisation (CGU)

• 1 ou 2 nuits pour 2 personnes en Chambre Standard avec petit-déjeuner inclus
• Valable pour la réservation de nuitées dans les Pousadas de Portugal de la marque Pestana, pour les dates et les pousadas sélectionnées
• Valable comme réduction dans les Hôtels Pestana au Portugal
• Un seul bon peut être utilisé par réservation, sans possibilité de cumul avec d’autres remises ou promotions en cours
• Valable 12 mois à compter de la date d'achat
• RÉSERVATION PRÉALABLE obligatoire
• Valable dans plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels du Pestana Hotel Group au Portugal

Où puis-je utiliser mon bon pour 1 ou 2 nuits ?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

Où puis-je utiliser mon bon comme réduction ?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL : Pousada Porto - Rua das Flores
LISBONNE : Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO : Pousada Convento Évora
ALGARVE : Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio do Freixo
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

Que signifie utiliser un bon comme réduction ?

Pour les périodes ou dans les établissements où le bon n’est pas valable pour la réservation de nuitées, il est possible de l’utiliser comme réduction en déduisant sa valeur du tarif flexible. En effectuant votre réservation, la montant à payer s’affichera automatiquement après avoir déduit la valeur du bon. Il n’est pas possible de déduire la valeur du bon sur les tarifs promotionnels.

Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?

Pour utiliser votre bon, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.
1. Accédez au site pestana.com
2. Sélectionnez une Pousada de Portugal ou un Hôtel au Portugal
3. Sélectionnez les dates
4. Dans le champ « Code / Coupon », insérez le numéro qui se trouve à côté du code-barres
5. Complétez votre réservation

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment du check-in. En cas de non-présentation du bon, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com.

Puis-je effectuer une réservation pour plus de 2 personnes ?

Le bon d’échange est valable pour la réservation de nuitées en Chambre Classique pour 2 personnes. Pour une réservation de plus de 2 personnes, et jusqu’à 2 nuits, le bon d’échange devient utilisable comme bon de réduction dans toutes les catégories de chambres, sous réserve de disponibilité.

Puis-je annuler une réservation effectuée avec un bon d'échange ?

La réservation est annulable jusqu’à 48 h avant le check-in. et à tout moment au cours de la période de validité de 12 mois. Si aucune annulation n'est effectuée dans les 48 heures précédant le check-in et en cas de non-présentation, le bon sera considéré comme utilisé.

Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité du bon d’échange, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?

Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, le bon sera expiré.

Ai-je droit à un lit supplémentaire ?

Le bon d’échange est valable pour 2 personnes en Chambre Standard. Si vous souhaitez réserver pour plus de personnes, y compris des enfants, le bon deviendra utilisable comme réduction.

Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?

Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.

Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?

La réservation avec bon d’échange inclut-elle la taxe de séjour ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée au check-in.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir un bon ?

Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?

Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

Conditions Voucher Luxury

Conditions générales d’utilisation (CGU)

• 1 ou 2 nuits pour 2 personnes en Chambre Standard avec petit-déjeuner inclus
• Valable pour la réservation de nuitées chez les marques Pestana Pousadas de Portugal et Pestana Collection Hotels, pour les dates et les établissements sélectionnés
• Valable comme réduction dans les Hôtels Pestana au Portugal
• Un seul bon peut être utilisé par réservation, sans possibilité de cumul avec d’autres remises ou promotions en cours
• Valable 12 mois à compter de la date d'achat
• RÉSERVATION PRÉALABLE obligatoire
• Valable dans plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels du Pestana Hotel Group au Portugal

Où puis-je utiliser mon bon pour la réservation de nuitées ?

1 ou 2 NUITS

1 NUIT

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORD DU PORTUGAL : Pousada Porto – Rua das Flores
LISBONNE : Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO : Pousada Convento Évora
ALGARVE : Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

Où puis-je utiliser mon bon comme réduction ?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio Freixo
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

Que signifie utiliser un bon comme réduction ?

Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment de son utilisation. En cas de non-présentation du bon, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com

Puis-je effectuer une réservation pour plus de 2 personnes ?

Puis-je annuler une réservation effectuée avec un bon d'échange ?

Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité du bon d’échange, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?

Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, le bon sera expiré.

Ai-je droit à un lit supplémentaire ?

Le bon d’échange est valable pour 2 personnes en Chambre Standard. Si vous souhaitez réserver pour plus de personnes, y compris des enfants, le bon deviendra utilisable comme réduction.

Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?

Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.

Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?

La réservation avec un bon d’échange inclut-elle la taxe de séjour ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée au check-in.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir un bon ?

Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?

Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

Conditions Voucher Gold

Conditions générales d’utilisation (CGU)

• 1 nuit dans une SUITE pour 2 personnes avec service VIP et petit-déjeuner inclus
• Sans contraintes de dates, à l’exception du 31 décembre où le bon sera uniquement valable comme réduction
• Certains Hôtels et Pousadas de Portugal peuvent ne pas proposer de Suite, en quel cas le bon pourra être utilisé pour toutes les autres catégories de chambres disponibles au moment de la réservation
• Le bon peut également être utilisé comme réduction sur les réservations de plus de 2 personnes, pour 1 nuit, dans toutes les catégories de chambres, sous réserve de disponibilité
• Un seul bon peut être utilisé par réservation, sans possibilité de cumul avec d’autres remises ou promotions en cours
• Valable 12 mois à compter de la date d'achat
• RÉSERVATION PRÉALABLE obligatoire
• Valable dans plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels du Pestana Hotel Group au Portugal

Où puis-je utiliser mon bon ?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

Que signifie utiliser un bon comme réduction ?

Comment vais-je recevoir mon bon après l’achat ?

Comment puis-je effectuer une réservation avec un bon ?

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter le bon au moment de son utilisation. En cas de non-présentation du bon, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com

Puis-je effectuer une réservation pour plus de 2 personnes ?

Le bon d'échange est valable pour 1 nuit dans une Suite pour 2 personnes. Si vous souhaitez réserver pour plus de 2 personnes, pour 1 nuit, le bon d’échange devient utilisable comme bon de réduction dans toutes les catégories de chambres, sous réserve de disponibilité.

Puis-je annuler une réservation effectuée avec un bon d'échange ?

Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité du bon d’échange, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?

Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, le bon sera expiré.

Ai-je droit à un lit supplémentaire ?

Le bon d'échange est valable pour 2 personnes dans une SUITE. Si vous souhaitez réserver pour plus de personnes, y compris des enfants, le bon deviendra utilisable comme réduction.

Quelle est la durée de validité d’un bon ? Peut-elle être prolongée ?

Le bon est valable 12 mois et ne peut être prolongé, il expirera automatiquement à la fin de sa période de validité.

Puis-je échanger ou retourner un bon après l’achat ?

Comment puis-je obtenir un duplicata de mon bon ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J'ai effectué une réservation sans utiliser mon bon, puis-je l'ajouter lors du check-in ?

La réservation avec bon d’échange inclut-elle la taxe de séjour ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée au check-in.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir un bon ?

Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs bons, comment dois-je procéder ?

Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

Conditions Gift Card

Conditions générales d’utilisation (CGU)

• Au moment de la réservation, le montant de la carte cadeau sera déduit du prix final appliqué sur pestana.com, sur la meilleure offre disponible (hors tarifs prépayés)
• Si le montant de la carte cadeau dépasse le montant total de la réservation, la différence ne sera pas remboursée et ne pourra pas être utilisée pour d’autres services
• Dans les hôtels en formule all inclusive ou avec des tarifs demi-pension, la carte cadeau est applicable si la partie hébergement dépasse sa valeur
• Une seule carte cadeau peut être utilisée par réservation, sans possibilité de cumul avec d’autres remises ou promotions en cours
• Valable 12 mois à compter de la date d'achat
• RÉSERVATION PRÉALABLE obligatoire
• Valable dans plus de 60 Pousadas de Portugal et Hôtels Pestana au Portugal

Où puis-je utiliser mon bon ?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORD DU PORTUGAL : Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBONNE : Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBONNE : Pestana CR7 Lisboa
MADÈRE : Pestana CR7 Funchal

Comment vais-je recevoir ma carte cadeau après l’achat ?

Au format numérique ou physique, il vous suffit de sélectionner l’une des options au moment de l’achat sur pestana.com. Au format numérique, vous recevrez immédiatement la carte cadeau à l’adresse e-mail indiquée. Au format physique, l’envoi est gratuit et vous sera livré dans les 72 h. La carte cadeau est également disponible à l’achat dans toutes nos Pousadas de Portugal et tous les Hôtels Pestana au Portugal.

Les paiements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 48 h (jours ouvrables). Si le paiement est effectué par virement bancaire durant le week-end, la confirmation de paiement sera traitée le prochain jour ouvrable, et la carte cadeau ne sera envoyée qu’après cette date. Nous n’effectuons pas d’envois durant le week-end.

Les cartes cadeaux de 30 € et 80 € sont uniquement disponibles au format numérique.

Comment puis-je effectuer une réservation avec une carte cadeau ?

Pour utiliser votre carte cadeau, il est obligatoire d’effectuer une RÉSERVATION PRÉALABLE.
1. Accédez au site pestana.com
2. Sélectionnez une Pousada de Portugal ou un Hôtel au Portugal
3. Sélectionnez les dates
4. Dans le champ « Code / Coupon », insérez le numéro qui se trouve à côté du code-barres
5. Complétez votre réservation

Vous pouvez également contacter notre Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

Il est OBLIGATOIRE de présenter la carte cadeau au moment de son utilisation. En cas de non-présentation de la carte cadeau, le séjour sera facturé selon le tarif en vigueur sur pestana.com

Puis-je annuler une réservation effectuée avec une carte cadeau ?

Si vous annulez la réservation, vous ne pourrez pas réutiliser la carte cadeau, toutefois, il vous est possible de modifier les dates en choisissant le même Hôtel Pestana ou la même Pousada de Portugal, tant que cela se fait dans la période de validité de 12 mois.

Puis-je effectuer une réservation au cours de la période de validité de la carte cadeau, mais pour un séjour ultérieur à cette période ?

Non. La date du check-out doit être comprise dans la période de validité de 12 mois ; au-delà, la carte cadeau sera expirée.

Quelle est la période de validité de la carte cadeau ? Peut-elle être prolongée ?

La carte cadeau est valable 12 mois et ne peut être prolongée, elle expirera automatiquement à la fin de la période de validité.

Puis-je utiliser une carte cadeau sur une réservation déjà effectuée ?

Non. Pour utiliser une carte cadeau, vous devez saisir son code lors de votre réservation. Si vous avez déjà une réservation et que vous souhaitez utiliser une carte cadeau, vous devrez annuler la réservation initiale et en effectuer une nouvelle. Entre temps, les tarifs peuvent avoir varié.

Puis-je échanger ou retourner une carte cadeau après l’achat ?

Une fois ouverte, la carte cadeau ne peut être ni échangée ni retournée. Vous pouvez échanger la carte cadeau jusqu’à 30 jours avant la fin de sa validité. La valeur de l'échange devra être supérieure à l'achat initial, sur présentation de la facture, et sera effectuée pour un montant équivalent au coût initial de la carte cadeau. Les cartes cadeaux achetées en magasin ne peuvent pas être échangées. La carte cadeau ne peut pas être convertie en argent, ni échangée contre un autre produit ou service que celui initialement acheté. Vous pouvez retourner la carte cadeau jusqu'à 15 jours après la date d'achat.

Comment puis-je obtenir un duplicata de ma carte cadeau ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

J'ai effectué une réservation sans utiliser ma carte cadeau, puis-je l'ajouter lors du check-in ?

Au moment du check-in, la réservation doit déjà inclure l'utilisation de la carte cadeau. Nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au (+33) 1 71 23 09 03, par chat sur WhatsApp, ou par e-mail via le formulaire de demande de contact.

La réservation avec une carte cadeau inclut-elle la taxe de séjour ?

Non, la taxe de séjour doit être réglée au check-in.

Puis-je utiliser mes points Pestana Guest Club pour acquérir une carte cadeau ?

Non, les points ne sont utilisables que pour les réservations.

Je dirige une entreprise et je souhaite acheter plusieurs cartes cadeaux, comment dois-je procéder ?

Nous proposons des conditions spéciales pour les entreprises, merci de nous envoyer un e-mail à vouchers@pestana.com

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