¿Necesita ayuda con su reserva?
Consulte nuestras Preguntas frecuentes, envíe un correo electrónico a guest.club@pestana.com o llame al (+351) 211 519 699 para que podamos responder a todas sus preguntas o escuchar sus comentarios.
PROGRAMA | ¿QUÉ ES EL PESTANA GUEST CLUB?
El Pestana Guest Club es el programa de fidelización para los clientes de Pestana Hotel Group, que incluye los hoteles Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 y Pestana Collection Hotels. A través del programa se obtienen puntos por cada estadía o comida en los hoteles participantes.
Estos puntos pueden ser empleados más tarde para estadías gratuitas en las marcas de Pestana en cualquier día del año. Así, los clientes del programa tendrán acceso a estadías gratuitas en todos los Hoteles y Pousadas aquí detallados. La pertenencia al programa de fidelización también proporciona una gran variedad de descuentos en Alojamiento, Bares y Restaurantes, Magic Spa y varios asociados del Grupo.
PROGRAMA | ¿CUÁLES SON LAS OPCIONES Y VENTAJAS DEL PROGRAMA?
El programa tiene 4 niveles para los clientes individuales: GUEST, es el nivel básico disponible para todos los clientes mayores de 18 años; ELITE, al obtener 20.000 puntos en 2 años o al hacer 5 reservas en un año, con beneficios adicionales, incluyendo el tratamiento VIP; ELITE PLUS, al obtener 50.000 puntos en 2 años o hacer 10 reservas en un año, con acceso a más descuentos y beneficios que en el nivel anterior; HONOR, después de obtener 100.000 puntos en 2 años o hacer 15 reservas en un año. Para los clientes corporativos tenemos un nivel CORPORATE que se establece en base a acuerdos con empresas colaboradoras.
Todos los beneficios se pueden encontrar también en la tabla de ventajas.
Todas las reservas deben realizarse a través de los canales directos de Pestana (website, Hotel, Pousada o Contact Center) para tener derecho a un descuento en el alojamiento.
PROGRAMA | ¿CÓMO ME INSCRIBO?
La inscripción en el Programa Pestana Guest Club es para todos los clientes mayores de 18 años y se puede hacer aquí a través del formulario de inscripción en www.pestana.com, en cualquier hotel o pousada, a través de nuestro Call Center y durante el proceso de reserva en www.pestana.com.
¿TIENE ALGÚN COSTE HACERSE MIEMBRO?
No. El Pestana Guest Club es accesible de forma gratuita para todos los clientes mayores de 18 años. El titular de la cuenta no tiene que pagar ninguna cuota por pertenecer al Programa.
TARJETA | SI NO TENGO MI NÚMERO DE TARJETA EN EL MOMENTO DEL CHECK-IN O DURANTE MI ESTADÍA, ¿QUÉ HAGO?
No hay problema. Sólo tienes que indicar que el titular de la tarjeta eres tú y nosotros buscaremos tu número de cliente con tus datos personales. De esta manera, tus puntos se acreditarán y estarás más cerca de disfrutar de estadías gratuitas.
PUNTOS | ¿CÓMO SE GANAN LOS PUNTOS?
Ganarás puntos por cada estadía a través de nuestros canales directos (página web, hoteles, pousadas o Contact Center) o por las compras realizadas en nuestros bares y restaurantes. Las reservas no realizadas a través de nuestros canales directos tienen derecho a 250 puntos por noche. Si la reserva se hace en condiciones especiales, por ejemplo, reservas de grupo o promociones de prepago, no se obtendrán puntos.
PUNTOS | CÓMO RESERVAR CON PUNTOS
Para reservar con puntos rellene el formulario de contacto aquí. El equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted para finalizar la reserva.
PUNTOS | ¿CUÁNDO SE ACREDITAN LOS PUNTOS?
Los puntos se acreditan después de la estadía (check-out) y pueden tardar hasta 5 días para que aparezcan en su saldo. Si no hay ningún cambio en el saldo de su tarjeta después de este tiempo, puede solicitar un ajuste de crédito en su área personal entrando en www.pestana.com.
PUNTOS | ¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR MIS PUNTOS?
Toda la información acerca de su saldo de puntos, promociones y privilegios exclusivos está disponible en www.pestana.com, después de completar su LOGIN. Si necesita más ayuda, también puede ponerse en contacto con la línea de ayuda del Pestana Guest Club en el (+34) 910 878 018 o enviar un correo electrónico a guest.club@pestana.com.
PUNTOS | ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SON VÁLIDOS LOS PUNTOS?
Todos los puntos otorgados hasta el 30 de junio de 2023 son válidos por un período de 2 años a partir de la fecha de obtención y expiran el penúltimo día del mes de vencimiento. Todos los puntos obtenidos a partir del 1 de julio de 2023 son válidos hasta el 30 de junio de 2025. Compruebe siempre la caducidad de sus puntos en su área de cliente.
PUNTOS | HE RESERVADO SIN ADHERIRME AL PROGRAMA DE LA TARJETA. ¿PUEDO GANAR LOS PUNTOS?
Regístrese en el portal y reciba automáticamente su número de cliente. Cuando llegue al check-in, asegúrese de mencionarlo para que los puntos de su estancia se acrediten en su tarjeta.
PUNTOS | LOS PUNTOS NO SE ME HAN ACREDITADO. ¿CÓMO PUEDO SOLICITARLOS?
El abono de los puntos puede tardar hasta 5 días laborables. Sin embargo, si no se han acreditado, solicítelos dentro de los 3 meses siguientes a su estadía, accediendo a su cuenta personal, en la opción "Reclamar Puntos", disponible después de iniciar la sesión.
PUNTOS | HOTELES Y POUSADAS PARTICIPANTES
Usted puede ganar y utilizar puntos en los siguientes Hoteles y Pousadas:
Collection Hotels
Pestana CR7 Lifestyle Hotels:
Pestana CR7 Marrakech
Collection Hotels
Pestana Amsterdam Riverside
Pestana CR7 Lifestyle Hotels:
Pestana CR7 Marrakech
Pousadas de Portugal
Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pousada Vila Real Santo António; Pousada Porto - Rua das Flores; Pousada Casa Lidador - Óbidos
Pestana Hotels & Resorts:
Pestana Hotels & Resorts:
Pestana Miramar São Tomé; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Arena Barcelona; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Casablanca; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Curitiba; Pestana Blue Alvor Beach; Pestana Dom João II; Pestana Alvor Beach Villas; Pestana Equador - Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Park Avenue; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol - Vilamoura; Pestana Tanger City; Pestana Bazaruto
DESCUENTOS | MAGIC SPA
Su descuento Magic Spa es válido en los siguientes hoteles y Pousadas:
Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Bahia Praia; Pestana Blue Alvor; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana llha Dourada; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Serra da Estrela e Pousada Viseu; Pestana Churchill Bay.
Tenga en cuenta que su descuento no se puede aplicar con otras promociones.
DESCUENTOS | RESTAURACIÓN
También puede disfrutar de descuentos en bares y restaurantes de:
Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Pestana Miramar São Tomé; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Curitiba; Pestana Blue Alvor Beach; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Equador Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo;
Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu
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RESERVAR CON PUNTOS | ¿CÓMO RESERVAR?
Se necesita un mínimo de 18.000 puntos para cambiarlos por una noche de alojamiento ( esta cantidad varía en función del establecimiento y de la época del año). Las reservas sólo con puntos están disponibles a través de su área de cliente o por teléfono, llamando a la línea de ayuda del Pestana Guest Club (+34) 910 878 0183.
RESERVAR CON PUNTOS | ¿PUEDO RESERVAR CON PUNTOS EN CUALQUIER ÉPOCA DEL AÑO?
Sí. Esa es una de las grandes ventajas del programa. Sujeto a la disponibilidad de las habitaciones del hotel, puede hacer una reserva durante todo el año, incluyendo el verano, la Semana Santa y el Año Nuevo.
RESERVAR CON PUNTOS | ¿PUEDO UTILIZAR LOS PUNTOS EN CUALQUIER HOTEL/POUSADA?
Sí, los puntos obtenidos son válidos en cualquier hotel y pousada del Pestana Guest Club, independientemente del lugar donde se hayan obtenido.
ASOCIADOS | ¿PUEDO GANAR O GASTAR PUNTOS CON ASOCIADOS?
Los puntos sólo se pueden obtener en los servicios prestados por el Grupo Pestana. En la actualidad, los puntos se pueden emplear con algunos asociados. También podrá obtener beneficios adicionales con los asociados por ser cliente del Pestana Guest Club. Puede encontrar más información en nuestra sección de asociados.
ACCESO A LA CUENTA | ¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA?
Puede recuperar su contraseña utilizando el enlace "ha olvidado su contraseña". Sólo tiene que introducir su número de cliente o la dirección de correo electrónico con que se ha registrado y enviar su pedido. Su contraseña te será envíada a la dirección de correo electrónico.
ACCESO A LA CUENTA | NO RECUERDO EL CORREO ELECTRÓNICO CON EL QUE ME REGISTRÉ EN EL PROGRAMA. ¿QUÉ HAGO?
Si tienes el número de tarjeta, puedes acceder con esa información. Si no tiene su número disponible, envíe un correo electrónico a guest.club@pestana.com o póngase en contacto con la línea de ayuda del Pestana Guest Club en el teléfono (+34) 910 878 018.
