APOIO AO CLIENTE

Perguntas Frequentes

Na página de FAQ, encontra respostas rápidas para questões relacionadas com reservas,
unidades, serviços, instalações, políticas de cancelamento, vouchers e muito mais.

Senhora toma o pequeno-almoço na esplanada de restaurante com vista para o oceano, num hotel com vista para o mar

Vouchers Pestana

Condições Voucher Gourmet

Condições Gerais de Utilização

• 1 Refeição para 2 pessoas com menu selecionado

• Inclui entrada, prato principal, sobremesa, café e oferta especial do Chef

• Bebidas não incluídas

• Em alguns restaurantes poderá aplicar-se apenas o regime de buffet

• Válido 12 meses após a data da compra

• Obrigatório PRÉ-RESERVA

• Mais de 50 restaurantes Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana em Portugal

Quando posso utilizar o Voucher?

Em qualquer dia do ano com exceção dos dias 24, 25, 31 de dezembro e domingo de Páscoa.

Onde posso utilizar o Voucher?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça e Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Voucher só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.

Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Voucher é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.

Deverá contactar a Pousada de Portugal ou o Hotel Pestana em Portugal para verificar disponibilidade e prosseguir com a reserva. No momento da reserva confirme se o regime será menu selecionado ou buffet para que a reserva seja efetuada de acordo com a sua expectativa. O código para reserva encontra-se junto ao código de barras no verso da caixa.

OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento da utilização.

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Após abertura, o Voucher não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Voucher até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Voucher. Não efetuamos trocas de Vouchers adquiridos em retalho. O Voucher não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Voucher até 15 dias após a data de compra.

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

No momento do check-in a reserva deverá contemplar já a utilização do voucher. Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Reserva com voucher inclui taxa municipal?

Não, a taxa municipal deverá ser paga no check-in.

Posso utilizar os meus pontos Pestana Guest Club para adquirir vouchers?

Não, os pontos só podem ser utilizados para efetuar reservas.

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Condições Voucher Premium Check-in

Condições Gerais de Utilização

• 1 ou 2 noites para 2 pessoas em quarto standard com pequeno-almoço incluído
• Válido como Noite na marca Pestana Pousadas de Portugal, nas datas e Pousadas selecionadas.
• Válido como Desconto nos Hotéis Pestana em Portugal
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Voucher e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana Hotel Group em Portugal

Quando posso utilizar o Voucher?

Válido como Noite

• De 03 Janeiro a 31 Março e de 01 Outubro a 14 Dezembro na marca Pestana Pousadas de Portugal.
• 1 Noite ao fim-de-semana (sexta-feira e sábado), véspera de feriados e feriado
• 2 Noites durante a semana (domingo a quinta-feira)

Válido como Desconto

• Nas Pousadas de Portugal de 01 Abril a 30 Setembro e de 15 Dezembro a 02 Janeiro. É também válido como desconto na Páscoa (quarta-feira a domingo)
• O Voucher pode ser utilizado como desconto em todos os Hotéis em Portugal, em qualquer data
• Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, para 2 noites, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto
• O valor do Voucher é descontado sobre a tarifa flexível disponível em pestana.com

Onde utilizar 1 ou 2 Noites?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

Onde utilizar como desconto?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto - Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

O que significa usar o Voucher como desconto?

Nos períodos ou nas Unidades onde o Voucher não pode ser utilizado como noite, é possível utilizá-lo descontando o valor facial sobre a tarifa flexível. Ao efetuar a reserva irá aparecer automaticamente o valor a pagar após ter sido descontado o valor do Voucher. Não é possível descontar o valor facial do Voucher sobre tarifas promocionais.

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Voucher/Gift Card é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.

Neste momento não é possivel efectuar a reserva através de pestana.com, por favor, aceda à página de Apoio ao Cliente e contacte-nos por email, telefone ou chat. A nossa equipa de Apoio ao Cliente dará seguimento ao seu pedido de reserva, o mais rápido possível.

É OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento do check-in. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com.

Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?

O Voucher é válido como noite em quarto clássico para 2 pessoas. Para mais de 2 pessoas e até 2 noites, o Voucher passará a valer como desconto, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação.

Posso cancelar uma reserva com Voucher?

A reserva poderá ser cancelada 48h antes do Check-in. Dentro do período de validade dos 12 meses não há limite de cancelamentos. Se não for solicitado o cancelamento antes das 48h e não comparecer, o Voucher fica utilizado.

Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.

Tenho direito a cama extra?

O Voucher é válido para 2 pessoas em quarto Standard. Se pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

Reserva com voucher inclui taxa municipal?

Não, a taxa municipal deverá ser paga no check-in.

Posso utilizar os meus pontos Pestana Guest Club para adquirir vouchers?

Não, os pontos só podem ser utilizados para efetuar reservas.

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Condições Voucher Luxury

Condições Gerais de Utilização

• 1 ou 2 noites para 2 pessoas em quarto standard com pequeno-almoço incluído
• Válido como Noite nas marcas Pestana Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels, nas datas e Unidades selecionados
• Válido como Desconto nos Hotéis Pestana em Portugal
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Voucher e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana Hotel Group em Portugal

Quando posso utilizar o Voucher?

Válido como Noite
• De 03 de janeiro a 31 de Maio e de 01 de Outubro a 14 de Dezembro nas marcas Pestana Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels
• 1 Noite ao fim-de-semana (sexta-feira e sábado), véspera de feriados e feriados
• 2 Noites durante a semana (domingo a quinta-feira)
Em algumas Pousadas de Portugal pode ser utilizado apenas como 1 noite, nas restantes poderá ser utilizado como 2 noites.
Na marca Pestana Collection Hotels, é utilizado apenas como 1 noite.

Válido como Desconto
• O Voucher pode ser utilizado como desconto nas marcas Pestana Hotels & Resort e Pestana CR7 Hotels em Portugal, em qualquer data
• Nas Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels, é válido como desconto na Páscoa (quarta-feira a domingo), de 01 Junho a 30 Setembro e de 15 Dezembro a 02 Janeiro
• Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, para 2 noites, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto"
• O valor do Voucher é descontado sobre a tarifa flexível

Onde utilizar como Noite?

1 ou 2 NOITES

1 NOITE

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

Onde utilizar como desconto?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores
LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

O que significa usar o Voucher como desconto?

Nos períodos ou nas Unidades onde o Voucher não pode ser utilizado como noite, é possível utilizá-lo descontando o valor facial sobre tarifa flexível. Ao efetuar a reserva irá aparecer automaticamente o valor a pagar após ter sido descontado o valor do Voucher. Não é possível descontar o valor facial do Voucher sobre tarifas promocionais.

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Em formato digital ou formato físico, basta selecionar uma das opções no momento da compra em pestana.com. A entrega digital é imediata para o email indicado, se optar por formato físico o envio é gratuito e a entrega até 72h. Também poderá comprar em qualquer Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal. Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Voucher só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.

Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Voucher/Gift Card é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.

É OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento do check-in. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com.

Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?

O Voucher é válido como noite em quarto clássico para 2 pessoas. Para mais de 2 pessoas e até 2 noites, o Voucher passar a valer como desconto, em qualquer tipologia de quarto, dependendo da ocupação.

Posso cancelar uma reserva com Voucher?

Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.

Tenho direito a cama extra?

O Voucher é válido para 2 pessoas em quarto Standard. Se o cliente pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

Reserva com voucher inclui taxa municipal?

Não, a taxa municipal deverá ser paga no check-in.

Posso utilizar os meus pontos Pestana Guest Club para adquirir vouchers?

Não, os pontos só podem ser utilizados para efetuar reservas.

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Condições Voucher Gold

Condições Gerais de Utilização

• 1 noite em SUITE para 2 pessoas com tratamento VIP e pequeno-almoço incluído
• Não tem restrições de datas, com exceção do dia 31 de Dezembro em que o Voucher é válido exclusivamente como desconto
• Em alguns Hotéis e Pousadas de Portugal a tipologia de quarto Suite poderá não estar disponível para reserva, em alternativa, o Voucher poderá ser utilizado em qualquer outra tipologia de quarto disponível no momento da reserva
• O Voucher pode ser utilizado também como desconto em reservas para mais de 2 pessoas, 1 noite, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Voucher e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana Hotel Group em Portugal

Onde posso utilizar?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

O que significa usar o Voucher como desconto?

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Voucher/Gift Card é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.

É OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento do check-in. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com.

Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?

O Voucher é válido para 1 noite em Suite para 2 pessoas. Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, 1 noite, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação.

Posso cancelar uma reserva com Voucher?

Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.

Tenho direito a cama extra?

O Voucher é válido para 2 pessoas em SUITE. Se pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

Reserva com voucher inclui taxa municipal?

Não, a taxa municipal deverá ser paga no check-in.

Posso utilizar os meus pontos Pestana Guest Club para adquirir vouchers?

Não, os pontos só podem ser utilizados para efetuar reservas.

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Condições Gift Card

Condições Gerais de Utilização

• Ao efetuar uma reserva o valor do Gift Card será ser descontado no preço final sobre a melhor tarifa em pestana.com (com exceção de tarifas pré-pagas)
• Se o valor do Gift Card for superior ao valor total da reserva, não será efetuada a devolução da diferença nem pode ser utilizado o valor remanescente noutro serviço
• Em Hotéis com regime All Inclusive ou em tarifas Meia-Pensão, o Gift Card é aplicado se a componente de alojamento for superior ao valor do Gift Card
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Gift Card e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana em Portugal

Onde posso utilizar?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

De que forma recebo o Gift Card após a compra?

Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Gift Card só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.

Os Gift Cards de 30€ e 80€ estão disponíveis apenas na versão digital.

Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Voucher/Gift Card é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.

É OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento do check-in. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com.

Posso cancelar uma reserva com Gift Card?

Se cancelar a reserva não poderá voltar a utilizar o Gift Card, no entanto, é possível alterar as datas considerando o mesmo Hotel ou Pousada de Portugal, durante o período de validade dos 12 meses.

Posso fazer a reserva no período de validade do Gift Card, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Gift Card já estará expirado.

Qual é a data de validade do Gift Card? Pode ser prolongada?

A validade do Gift Card é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Gift Card será automaticamente cancelado.

Se já tiver uma reserva feita, poderei aplicar posteriormente um Gift Card?

Não. Para utilizar um Gift Card deverá inserir o código quando fizer a sua reserva. Se já tiver uma reserva e pretender aplicar um Gift Card, a reserva inicial terá de ser cancelada e fazer uma nova. Nessa situação os preços poderão já ter alterado.

Posso trocar ou devolver o Gift Card após a compra?

Após abertura, o Gift Card não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Gift Card até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Gift Card. Não efetuamos trocas de Gift Card adquiridos em retalho. O Gift Card não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Gift Card até 15 dias após a data de compra.

Como posso solicitar uma segunda via do meu gift card?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Fiz uma reserva mas não considerei o Gift Card, poderei pedir a associação no check-in?

No momento do check-in a reserva deverá contemplar já a utilização do gift card. Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Reserva com Gift Card inclui taxa municipal?

Não, a taxa municipal deverá ser paga no check-in.

Posso utilizar os meus pontos Pestana Guest Club para adquirir Gift Cards?

Não, os pontos só podem ser utilizados para efetuar reservas.

Tenho uma empresa e quero adquirir vários gift cards como posso proceder?

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

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