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Perguntas Frequentes



Na página de FAQs, encontra respostas rápidas para questões relacionadas com reservas,
unidades, serviços, instalações, políticas de cancelamento, vouchers e muito mais.

Senhora toma o pequeno-almoço na esplanada de restaurante com vista para o oceano, num hotel com vista para o mar
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Reservas
É possível reservar em diferentes hotéis?
​Para fazer a reserva em mais que um hotel, é necessário reservar separadamente cada Hotel pretendido.
Posso reservar mais do que um quarto?
Quando está a realizar a sua pesquisa poderá colocar o número de quartos que pretende, sendo que o máximo são 5. Só é possível efetuar uma reserva simultânea de vários quartos quando a sua composição de adultos/ crianças é homogéneo. Caso não o seja será necessário efetuar várias reservas separadamente.
Quais são os benefícios de reservar online?
No site das marcas Pestana e Pousadas estão disponíveis os preços mais baixos. Caso o cliente encontre um preço mais baixo garantimos igualar e aplicar um desconto de 5% sobre esse valor, caso apresente as mesmas condições que as nossas. Além disso existem descontos exclusivos que estão apenas disponíveis nos sites das marcas Pestana e Pousadas.
Posso reservar um quarto para uso diário (day use)?
Através dos sites da marca Pestana e Pousadas não é possível a reserva de um quarto para uso diário. Deverá contatar diretamente o Hotel ou a Pousada.
Como reservo um quarto com acessibilidade reduzida?

Para reservar um quarto com acessibilidade reduzida aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Como recebo a confirmação da reserva?
Após completar a sua reserva a confirmação de reserva é enviada via email para o endereço indicado.
Como posso fazer um pedido especial? Cama de casal, Cama extra, etc.

Se desejar fazer um pedido especial por favor coloque-o no campo "comentários" presente no último passo de reserva. Estes pedidos estão sujeitos a disponibilidade.

Em alternativa, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Posso reservar para o mesmo dia que estou a fazer a pesquisa?
Sim, poderá fazer reservas para o próprio dia. Alertamos que, caso não compareça, a reserva será cobrada na totalidade tendo em conta que a política de cancelamento já terá sido ultrapassada.
Como posso fazer uma reserva?

​​Para fazer uma reserva no site pestana.com basta escolher o hotel que pretende no campo “Escolha um Hotel”, selecionar as datas e o número de adultos/crianças/quartos. De seguida, carregar em "Pesquisar". Irão aparecer as diversas tipologias de quarto e as várias promoções. Para completar a reserva basta carregar em “Reserve Já” e preencher com as informações solicitadas.

Em alternativa, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Como sei que a reserva foi efetuada com sucesso?
Após o preenchimento dos seus dados pessoais/dados de pagamento e a correta validação do último, receberá um email no endereço de email de confirmação da reserva, no email que indicou. No site receberá ainda a indicação do número da sua reserva.
Perdi o email com a confirmação de reserva o que devo fazer?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

No entanto não é obrigatório apresentar a confirmação de reserva no ato do check-in, bastando apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a reserva foi efetuada.

É possível declarar as despesas em estadias nos Hotéis do Pestana Hotel Group, para benefício fiscal?
​Sim, é possível em todas as reservas em condições de pagamento direto no Hotel, efetuadas diretamente no website Pestana ou através do Serviço de Apoio ao Cliente.

No caso das reservas pré-pagas efetuadas no Site, são tratadas pela empresa Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. A Intervisa é uma agência de viagens e, como tal, as suas operações enquadram-se num regime específico de imposto sobre o valor acrescentado (DL 221/85) comum à atividade das agências de viagens e de organizadores de circuitos turísticos. Como gestora do site Pestana é a Intervisa que fatura ao cliente o alojamento de reservas pré-pagas, reservadas pelo próprio, independentemente do hotel selecionado. Sendo a Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. uma agência de viagens, o seu CAE é o referente à sua atividade (79110 - Atividades das agências de viagem), não sendo permitido o benefício fiscal.

Ao efetuar uma reserva devo contabilizar bebés/crianças caso não necessitem de berço/ cama extra?
No momento da reserva, deverá considerar sempre o número de hóspedes que ficará alojado, indicar a sua idade e solicitar berço ou cama extra caso necessite.
Quando as crianças são gratuitas porque motivo tenho que fazer a pesquisa incluindo as crianças?
As crianças poderão ser gratuitas no entanto, a tipologia de quarto deverá ser adequada ao número de hóspedes. Sendo assim, deve adicionar o número de crianças correto à reserva.
Como posso reservar quartos comunicantes?

Não é possível garantir a atribuição de quartos comunicantes. Uma vez que os quartos comunicantes variam de acordo com as tipologias, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Tenho idade inferior a 18 anos, posso ficar alojado no hotel sem o acompanhamento de um adulto?
Só é permitido alojamento a hóspedes com idades superiores a 18 anos, a não ser que esteja acompanhado de um adulto.
As reservas com tarifa meia-pensão inclui bebidas?
Não, as bebidas são pagas à parte.
Se escolher uma tarifa com meia-pensão posso optar por almoço ou jantar?
Meia-pensão é sempre referente a jantar, no entanto, mediante disponibilidade, pode solicitar ao hotel a troca.
Preços e Promoções
O pequeno-almoço está incluído no preço?
Dependendo da tarifa escolhida o pequeno-almoço pode ou não estar incluído. Essa informação encontra-se disponível no passo de pesquisa de disponibilidade nos “Detalhes da tarifa”, no último passo do processo de reserva e no email de confirmação de reserva.
O que significa melhor preço garantido?
O Grupo Pestana tenta garantir que o melhor preço esteja disponível nos sites das suas marcas. No entanto, se encontrar uma tarifa mais baixa, que apresente exatamente as mesmas condições, o grupo Pestana iguala o valor mais baixo encontrado e dá um desconto adicional de 5%.
Encontrei um melhor preço num outro site, o que devo fazer?

Se tem uma reserva connosco e encontrou noutro site uma tarifa mais baixa, que apresente exatamente com as mesmas condições que a nossa, pedimos-lhe que preencha o formulário da Melhor Tarifa Garantida, disponível através do site ou acedendo aqui . Após validação do pedido o Customer Care Pestana entrará em contato para conclusão do processo.

Só poderá usufruir da política de “Melhor Tarifa Garantida” até 24h após o momento que recebe a confirmação de reserva.

O preço que vi a passada semana já não está disponível, porquê?
Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderá ainda ter visto uma promoção disponível à data, que entretanto terminou.
O preço é por pessoa ou por quarto?
Os preços apresentados são por quarto, exceto quando exista indicação em contrário.
Posso beneficiar de uma tarifa online reservando diretamente com o departamento de reservas?
Através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente poderá usufruir dos mesmos descontos disponíveis no Site Pestana.
O que é uma estadia com tudo incluído? E pensão completa? E meia pensão?
Uma estadia em regime tudo incluído inclui todas as refeições principais no valor (pequeno-almoço, almoço e jantar) assim como snacks e bebidas nacionais que poderá tomar ao longo do dia.

Pensão completa apenas inclui as 3 refeições principais sem bebidas incluídas.

O regime de meia pensão incluí o pequeno-almoço e jantar (ou almoço) sem bebidas incluídas.

Depois de efetuar a minha reserva, poderão existir preços mais vantajosos?
Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderão existir campanhas promocionais pontuais, será da responsabilidade do cliente verificar as ofertas disponíveis.
O que está incluído no preço?
No momento que é realizada a pesquisa de disponibilidade nos “Detalhes da tarifa” está mencionado tudo o que está incluído no preço assim como as políticas da tarifa. Essa informação consta também no último passo do processo de reserva, bem como no e-mail de confirmação de reserva.
Todas as taxas estão incluídas quando efetuo a reserva?
Depende do destino/hotel, será sempre necessário consultar o detalhe da tarifa no processo de reserva.
Em reservas para hotéis internacionais qual será a taxa de conversão a ser aplicada?
As reservas serão sempre efetuadas de acordo com a moeda local sendo aplicada a taxa de conversão de cada banco.
Pagamentos
Tenho sempre de pagar com cartão de crédito no hotel?
O cartão de crédito é sempre necessário para garantia da reserva. Se optar por uma tarifa com pagamento direto no Hotel, poderá pagar o valor total da sua estadia através de cartão de crédito, cartão de débito ou dinheiro.
É seguro fazer uma reserva nos sites da marca Pestana ou Pousadas?
Sim.

De forma a garantir a sua segurança e a máxima confidencialidade, tratamos a sua informação de acordo com as leis de proteção de dados da Europa, para evitar eventuais acessos à informação, protegendo todos os dados pessoais fornecidos pelo cliente.

Apenas pessoas autorizadas pela empresa poderão aceder aos seus dados pessoais durante a execução do seu trabalho.

Tenho sempre de pagar com cartão de crédito quando faço a reserva online?

Para reservar uma estadia nos sites das marcas Pestana e Pousadas é sempre necessário um cartão de crédito. Se a reserva for pré paga, o valor é imediatamente retirado cobrado no seu cartão de crédito. Se a reserva for pós-paga o cartão de crédito servirá apenas como garantia de reserva. Também poderá garantir a sua reserva (pré-paga) através de transferência multibanco bancária.

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Estou a introduzir os dados do meu cartão de crédito, quando vão retirar o valor?
Se optar por uma tarifa pré paga o valor da sua reserva será cobrado imediatamente. Se optar por uma tarifa com pagamento no Hotel não será retirado qualquer valor do cartão. O Hotel reserva-se ao direito de pré-autorizar o cartão de crédito para verificação da sua validade. Em caso de reservas pós-pagas será pedido ao cliente no check-in um cartão válido, bloqueando um montante correspondente ao valor total do quarto, mais o montante para garantia de consumos extras.

Em caso de reservas pré-pagas será apenas bloqueado o valor para garantia de consumos extras, 25.00€ por pessoa (excluindo crianças), vezes o número de noites de estadia.      

Ao fazer o pagamento o meu cartão foi rejeitado, o que posso fazer?

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Que cartões de crédito posso utilizar para reservar através do site?
Visa e MasterCard.
Posso pagar no hotel com um cartão diferente do qual fiz a reserva?
Se pretender pagar com um outro cartão de crédito poderá usar, no entanto poderá ter que apresentar o cartão com que efetuou a reserva no site como meio de confirmação de identidade.
Pretendo fazer o pagamento de uma reserva antes do Check-in, é possível?

Sim, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Quais são as condições de pagamento?

Para reservar uma estadia nos sites das marcas Pestana e Pousadas é sempre necessário um cartão de crédito. Se a reserva for pré paga, o valor é imediatamente retirado do seu cartão de crédito. Também poderá garantir a sua reserva (pré-paga) através de transferência bancária.

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

Em hotéis em Portugal, nos termos da Lei n.º 92/2017, de 22 de Agosto, para pagamentos ou recebimentos que envolvam montantes iguais ou superiores a 3.000 EUR (10.000,00 EUR para não residentes) deverão ser utilizados meios específicos tais como cartão ou transferência bancária.

Cupões
Posso utilizar o mesmo cupão/código promocional em reservas diferentes?
Alguns cupões/códigos promocionais são de utilização única, deverá consultar as condições de utilização específicas desse cupão/código promocional.
Quais são as condições de cancelamento ou modificação de uma reserva com cupão/código promocional?
Em caso de cancelamento de uma reserva onde tenha sido utilizado um cupão/código promocional, esse cupão/código promocional não será válido para utilização em nova reserva.

Em caso de modificação de uma reserva onde tenha sido utilizado um cupão/código promocional, só no caso da nova reserva ter um valor superior à reserva inicial, o cupão/código promocional poderá ser utilizado na reserva modificada.

Se a reserva final for de valor inferior à reserva inicial, o cupão/código promocional não será válido para utilização na reserva final.

Ainda precisa de ajuda?

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Para informações gerais, por favor contacte-nos através dos meios habituais.

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