Precisa de ajuda com a sua reserva?
1. Condições Gerais de Utilização
• 1 noite em SUITE para 2 pessoas com tratamento VIP e pequeno-almoço incluído
• Não tem restrições de datas, com exceção do dia 31 de Dezembro em que o Voucher é válido exclusivamente como desconto
• Em alguns Hotéis e Pousadas de Portugal a tipologia de quarto Suite poderá não estar disponível para reserva, em alternativa, o Voucher poderá ser utilizado em qualquer outra tipologia de quarto disponível no momento da reserva
• O Voucher pode ser utilizado também como desconto em reservas para mais de 2 pessoas, 1 noite, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Voucher e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana Hotel Group em Portugal
2. Onde posso utilizar?
PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto - Rua das Flores | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Castelo Óbidos | Pousada Vila Óbidos ALENTEJO: Pousada Convento Évora | Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira | Pousada Vila Real de Santo António AÇORES: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo MADEIRA: Pestana Churchill Bay
PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais
PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa MADEIRA: Pestana CR7 Funchal
NORTE: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira LISBOA: Pestana Lisboa Vintage | Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol AÇORES: Pestana Bahia Praia MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village
3. O que significa usar o Voucher como desconto?
Nos períodos ou nas Unidades onde o Voucher não pode ser utilizado como noite, é possível utilizá-lo descontando o valor facial sobre tarifa flexível. Ao efetuar a reserva irá aparecer automaticamente o valor a pagar após ter sido descontado o valor do Voucher. Não é possível descontar o valor facial do Voucher sobre tarifas promocionais.
4. De que forma recebo o Voucher após a compra?
Em formato digital ou formato físico, basta selecionar uma das opções no momento da compra em pestana.com. A entrega digital é imediata para o email indicado, se optar por formato físico o envio é gratuito e a entrega até 72h. Também poderá comprar em qualquer Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal.
Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Voucher só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.
5. Como posso efetuar uma reserva?
Para usufruir do seu Voucher é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.
1. Aceda ao site pestana.com
2. Escolha uma Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal
3. Selecione as datas
4. No campo "Código/Vouchers", insira o número que se encontra junto ao código de barras
5. Complete a reserva
OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento da utilização. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com
6. Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?
O Voucher é válido para 1 noite em Suite para 2 pessoas. Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, 1 noite, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação.
7. Posso cancelar uma reserva com Voucher?
A reserva poderá ser cancelada 48h antes do Check-in. Dentro do período de validade dos 12 meses não há limite de cancelamentos. Se não for solicitado o cancelamento antes das 48h e não comparecer, o Voucher fica utilizado.
8. Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?
Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.
9. Tenho direito a cama extra?
O Voucher é válido para 2 pessoas em SUITE. Se pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.
10. Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?
A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.
11. Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?
Após abertura, o Voucher não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Voucher até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Voucher. Não efetuamos trocas de Vouchers adquiridos em retalho. O Voucher não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Voucher até 15 dias após a data de compra.
O Pestana Hotel Group poderá encerrar temporariamente ou definitivamente Hotéis ou Pousadas de Portugal, por motivos de força maior. As condições do Voucher ficam sujeitas a alterações sem aviso prévio.
• 1 noite em SUITE para 2 pessoas com tratamento VIP e pequeno-almoço incluído
• Não tem restrições de datas, com exceção do dia 31 de Dezembro em que o Voucher é válido exclusivamente como desconto
• Em alguns Hotéis e Pousadas de Portugal a tipologia de quarto Suite poderá não estar disponível para reserva, em alternativa, o Voucher poderá ser utilizado em qualquer outra tipologia de quarto disponível no momento da reserva
• O Voucher pode ser utilizado também como desconto em reservas para mais de 2 pessoas, 1 noite, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Voucher e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana Hotel Group em Portugal
2. Onde posso utilizar?
PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada Porto - Rua das Flores | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Castelo Óbidos | Pousada Vila Óbidos ALENTEJO: Pousada Convento Évora | Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira | Pousada Vila Real de Santo António AÇORES: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo MADEIRA: Pestana Churchill Bay
PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais
PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa MADEIRA: Pestana CR7 Funchal
PESTANA HOTELS & RESORTS
NORTE: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira LISBOA: Pestana Lisboa Vintage | Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol AÇORES: Pestana Bahia Praia MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village
3. O que significa usar o Voucher como desconto?
Nos períodos ou nas Unidades onde o Voucher não pode ser utilizado como noite, é possível utilizá-lo descontando o valor facial sobre tarifa flexível. Ao efetuar a reserva irá aparecer automaticamente o valor a pagar após ter sido descontado o valor do Voucher. Não é possível descontar o valor facial do Voucher sobre tarifas promocionais.
4. De que forma recebo o Voucher após a compra?
Em formato digital ou formato físico, basta selecionar uma das opções no momento da compra em pestana.com. A entrega digital é imediata para o email indicado, se optar por formato físico o envio é gratuito e a entrega até 72h. Também poderá comprar em qualquer Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal.
Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Voucher só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.
5. Como posso efetuar uma reserva?
Para usufruir do seu Voucher é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.
1. Aceda ao site pestana.com
2. Escolha uma Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal
3. Selecione as datas
4. No campo "Código/Vouchers", insira o número que se encontra junto ao código de barras
5. Complete a reserva
OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento da utilização. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com
6. Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?
O Voucher é válido para 1 noite em Suite para 2 pessoas. Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, 1 noite, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação.
7. Posso cancelar uma reserva com Voucher?
A reserva poderá ser cancelada 48h antes do Check-in. Dentro do período de validade dos 12 meses não há limite de cancelamentos. Se não for solicitado o cancelamento antes das 48h e não comparecer, o Voucher fica utilizado.
8. Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?
Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.
9. Tenho direito a cama extra?
O Voucher é válido para 2 pessoas em SUITE. Se pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.
10. Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?
A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.
11. Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?
Após abertura, o Voucher não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Voucher até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Voucher. Não efetuamos trocas de Vouchers adquiridos em retalho. O Voucher não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Voucher até 15 dias após a data de compra.
O Pestana Hotel Group poderá encerrar temporariamente ou definitivamente Hotéis ou Pousadas de Portugal, por motivos de força maior. As condições do Voucher ficam sujeitas a alterações sem aviso prévio.
