KUNDENBETREUUNG

Häufig Gestellte Fragen

Auf der Seite FAQs finden Sie schnelle Antworten auf Fragen zur Buchung, Einheiten, Dienstleistungen, Einrichtungen, Stornierungsbedingungen, Gutscheine und vieles mehr.

Mädchen sitzt an der Hotelbar und trinkt einen Cocktail mit einem Zimtemblem des Pestana Hotel Group

Buchen Sie einen Aufenthalt

Reservierungen

Ist es möglich, in verschiedenen Hotels zu buchen?

Um in mehr als einem Hotel zu buchen, muss jedes Hotel jeweils einzeln gebucht werden.

Kann ich mehr als ein Zimmer buchen?

Beim Durchführen Ihrer Suchanfrage geben Sie die gewünschte Anzahl von Zimmern an, maximal fünf. Es können nur dann simultan mehrere Zimmer reserviert werden, wenn es sich um dieselben Erwachsenen/Kinder handelt. Wenn nicht, müssen Sie separat mehrere Buchungen vornehmen.

Welche Vorteile bringt die Online-Buchung?

Auf der Website der Pestana Hotels und Pousadas erhalten Sie die niedrigsten Preise. Wenn ein Kunde woanders einen noch niedrigeren Preis findet, garantieren wir, auf den gefundenen Preis noch 5 % Rabatt zu geben, wenn dieses Angebot unter denselben Bedingungen wie bei uns verfügbar ist. Zudem gibt es exklusive Rabatte, die nur auf der Website von Pestana Hotels und Pousadas verfügbar sind.

Kann ich ein Zimmer nur für tagsüber buchen (day use)?

Auf unseren Websites ist dies nicht möglich, ein Zimmer nur für tagsüber zu buchen. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte direkt an das Hotel oder die Pousada.

Wie kann ich ein barrierefreies Zimmer buchen?

Um ein barrierefreies Zimmer zu buchen, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Wie erhalte ich die Buchungsbestätigung?

Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie die Bestätigung per E-Mail an die angegebene Adresse.

Wie kann ich eine Sonderanfrage stellen? Doppelbett, Extra-Bett usw.

Ihre Sonderanfrage können Sie im Feld „Kommentare“ während des letzten Schritts Ihrer Buchung stellen.

Diese Anfragen hängen von der Verfügbarkeit ab. Wir empfehlen Ihnen alternativ, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Kann ich für denselben Tag buchen, an dem ich die Suchanfrage durchführe?

Ja, Sie können noch für denselben Tag buchen. Wir weisen darauf hin, dass bei Nichterscheinen der Gesamtbetrag der Buchung fällig wird, da die Stornierungsfrist gemäß Stornierungsrichtlinie bereits überschritten wurde.

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Zum Buchen auf der Website pestana.com wählen Sie einfach im Feld „Ein Hotel auswählen“ Ihre gewünschte Unterkunft aus, wählen die Reisedaten und geben die Anzahl der Erwachsenen/Kinder/Zimmer an. Dann führen Sie eine Suche durch. Nun werden verschiedene Zimmertypen und Angebote angezeigt. Zum Abschluss der Buchung klicken Sie auf „Jetzt buchen“ und geben die erforderlichen Informationen ein.

Wir empfehlen Ihnen alternativ, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Wie weiß ich, ob die Buchung erfolgreich war?

Nachdem Sie Ihre persönlichen Angaben sowie die Zahlungsangaben eingegeben haben und diese bestätigt wurden, erhalten Sie eine Bestätigung an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse. Auf der Website wird zudem Ihre Buchungsnummer angezeigt.

Ich habe die E-Mail mit der Buchungsbestätigung nicht mehr, was soll ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Allerdings ist das Vorzeigen der Buchungsbestätigung beim Check-In nicht verpflichtend; es genügt, Ihren Personalausweis/Reisepass vorzuzeigen, auf dem derselbe Name steht, mit dem die Buchung vorgenommen wurde.

Kann ich die bei Aufenthalten in den Hotels der Pestana Hotel Group getätigten Ausgaben steuerlich geltend machen?

Ja, dies ist bei allen Buchungen möglich, die direkt im Hotel, direkt auf der Pestana-Website oder bei unserem Kundenservice bezahlt wurden.

Die auf der Website im Voraus bezahlten Buchungen werden von der Firma Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. abgewickelt, einer Reiseagentur, deren Tätigkeiten einer für Reiseagenturen und Tourismus-Reiseführer spezifischen Mehrwertsteuer unterliegen (DL 221/85). Intervisa ist die Betreiberin der Pestana-Website und stellt als solche den Kunden die Rechnungen für im Voraus bezahlte, von den Kunden selbst gebuchten Unterkünfte aus, unabhängig vom ausgewählten Hotel. Da es sich bei Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. um eine Reiseagentur handelt, bezieht sich der Code ihrer wirtschaftlichen Aktivität (CAE 79110 - Reiseagenturen) auf ihre Tätigkeit und ermöglicht keinen Steuervorteil.

Muss ich bei der Buchung Babys/Kinder angeben, selbst wenn sie kein Babybett/Extrabett benötigen?

Bei der Buchung muss immer die Anzahl der Gäste in der Unterkunft sowie ihr Alter angegeben werden. Fragen Sie im Bedarfsfall nach einem Kinderbett oder Extrabett.

Wenn Kinder kostenlos sind, warum muss ich sie dann in der Suchanfrage angeben?

Auch wenn Kinder kostenlos übernachten, muss ihre Anzahl angegeben werden, um nach einem geeigneten Zimmertyp zu suchen. Daher müssen Sie die korrekte Anzahl von Kindern bei der Buchung hinzufügen.

Wie kann ich Zimmer mit Verbindungstür buchen?

Die Vergabe von Zimmern mit Verbindungstür kann nicht garantiert werden. Da Zimmer mit Verbindungstür mit den Zimmertypen variieren, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich bin noch keine 18 Jahre alt, ist für mich ein Aufenthalt im Hotel ohne die Begleitung eines Erwachsenen möglich?

Nur Gästen ab 18 Jahren ist ein Aufenthalt bei uns gestattet; andernfalls müssen sie von einem Erwachsenen begleitet werden.

Beinhalten Buchungen mit Halbpension auch Getränke?

Nein, Getränke werden separat berechnet.

Wenn ich mit Halbpension buche, kann ich zwischen Mittagessen oder Abendessen aussuchen?

Halbpension bezieht sich immer auf das Abendessen; je nach Verfügbarkeit können Sie allerdings im Hotel um einen Tausch bitten.

Preise und Promotionen

Ist das Frühstück im Preis enthalten?

Je nach ausgewähltem Tarif ist das Frühstück mit inbegriffen oder nicht. Diese Informationen finden Sie in den „Tarifangaben“ während der Abfrage der Verfügbarkeit im letzten Buchungsschritt sowie in der Buchungsbestätigung per E-Mail.

Was bedeutet Bestpreisgarantie?

Die Pestana Group versucht Ihnen den besten auf ihren Websites verfügbaren Preis zu garantieren. Wenn Sie allerdings woanders einen noch niedrigeren Preis finden, garantiert die Pestana Group, auf den gefundenen Preis noch 5 % Rabatt zu geben, wenn dieses Angebot unter denselben Bedingungen wie bei uns verfügbar ist.

Ich habe einen besseren Preis auf einer anderen Website gefunden, was soll ich tun?

Wenn Sie bei uns reserviert haben und auf einer anderen Website einen niedrigeren Tarif zu exakt denselben Bedingungen wie bei uns gefunden haben, müssen Sie das Formular „Bestpreisgarantie“ ausfüllen, das Sie auf der Website und auch hier finden. Nach Bestätigung Ihrer Anfrage wird sich Customer Care Pestana mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Verfahren abzuschließen.

Die Bedingungen des Programms „Bestpreisgarantie“ finden Sie über diesen Link. Die Richtlinien der „Bestpreisgarantie“ gelten nur innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung.

Der letzte Woche angezeigte Preis ist nicht mehr verfügbar, warum?

Unsere Preise variieren je nach Belegungsrate und angefragtem Zeitraum. Vielleicht haben Sie einen zu jenem Datum geltende Aktionspreis gesehen, der jetzt nicht mehr gilt.

Gilt der Preis pro Person oder pro Zimmer?

Die angezeigten Preise gelten pro Zimmer, sofern nichts anderes angegeben ist.

Kann ich auch direkt bei der Buchungsabteilung zum Online-Preis buchen?

Wenn Sie bei unserem Kundenservice buchen, erhalten Sie dieselben Rabatte, die auf der Pestana-Website verfügbar sind.

Was ist ein All-Inclusive-Aufenthalt? Und Vollpension? Und Halbpension?

Im Preis eines All-Inclusive-Aufenthalts sind alle Hauptmahlzeiten (Frühstück, Mittagessen und Abendessen) sowie Snacks und einheimische Getränke den ganzen Tag über enthalten.

Vollpension beinhaltet nur die 3 Hauptmahlzeiten, Getränke nicht inbegriffen.

Halbpension beinhaltet Frühstück und Abendessen (oder Mittagessen), Getränke nicht inbegriffen.

Kann es nach Abschluss meiner Buchung noch vorteilhaftere Preise geben?

Unsere Preise variieren je nach Belegungsrate und angefragtem Zeitraum. Es kann einmalige Werbeaktionen geben; der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, alle verfügbaren Angebote zu überprüfen.

Was ist im Preis inbegriffen?

Bei Abfrage der Verfügbarkeit im Abschnitt „Tarifangaben“ ist alles aufgezählt, was im Preis enthalten ist, sowie die Tarifrichtlinien. Diese Informationen werden auch im letzten Buchungsschritt angegeben und sind in der Buchungsbestätigung per E-Mail enthalten.

Sind in der Buchung alle Steuern enthalten?

Dies ist abhängig vom Hotel/Reiseziel. Überprüfen Sie bei der Buchung immer die Tarifangaben.

Welcher Umrechnungskurs gilt bei Buchungen in internationalen Hotels?

Die Buchungen erfolgen immer in der Währung vor Ort. Es gilt der Umrechnungskurs der jeweiligen Bank.

Zahlungen

Muss ich im Hotel immer mit Kreditkarte zahlen?

Eine Kreditkarte ist immer als Sicherheit für Ihre Buchung zu hinterlegen. Wenn Sie sich für eine Zahlung im Hotel entscheiden, können Sie den Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts mit Kreditkarte, Debitkarte oder Bargeld bezahlen.

Ist es sicher, eine Buchung auf den Websites der Pestana Hotels und Pousadas vorzunehmen?

Ja.

Zur Gewährleistung Ihrer Sicherheit und eines maximalen Datenschutzes verarbeiten wir Ihre Daten gemäß den Datenschutzgesetzen der Europäischen Union, damit eventuelle Zugriffe vermieden und alle personenbezogenen Kundendaten geschützt werden.

Nur durch das Unternehmen autorisierte Personen können während der Ausführung ihrer Arbeit auf Ihre Daten zugreifen.

Muss ich bei einer Online-Buchung immer mit Kreditkarte bezahlen?

Für jede Buchung auf den Websites von Pestana ist eine Kreditkarte erforderlich. Wenn die Buchung im Voraus bezahlt wird, wird der Betrags sofort von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Bei einer erst im Nachhinein bezahlten Buchung dient die Kreditkarte nur als Buchungsgarantie. Ihre im Voraus zu zahlende Buchung kann auch per Banküberweisung beglichen werden.

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich gebe meine Kreditkartendetails an, wann wird der Betrag eingezogen?

Beim Prepaid-Tarif wird der Betrag der Buchung sofort eingezogen. Wenn Sie einen Tarif mit Zahlung im Hotel wählen, wird die Kreditkarte gar nicht belastet. Das Hotel behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung der Kreditkarte vorzunehmen, um deren Gültigkeit zu überprüfen. Bei im Nachhinein bezahlten Buchungen muss der Kunde beim Check-In eine gültige Karte vorlegen, auf der ein Betrag, der den Gesamtpreis des Zimmers sowie den Garantiebetrag für zusätzlichen Verzehr blockiert wird.

Bei im Voraus bezahlten Buchungen wird nur der Garantiebetrag für zusätzlichen Verzehr blockiert, 25,00 € pro Person multipliziert mit der Anzahl der Übernachtungen (Kinder ausgenommen).

Beim Bezahlvorgang wurde meine Karte abgelehnt, was soll ich tun?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Welche Kreditkarten kann ich zur Buchung auf der Website verwenden?

Visa und Mastercard.

Kann ich im Hotel mit einer anderen Karte bezahlen, als mit der gebucht wurde?

Sie können mit einer anderen Kreditkarte bezahlen, müssen allerdings die Karte, mit der gebucht wurde, eventuell als Bestätigung Ihrer Identität vorzeigen.

Kann ich eine Buchung vor dem Check-In bezahlen?

Ja, wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Welche Zahlungsbedingungen gelten?

Für jede Buchung auf den Websites von Pestana und Pousadas ist eine Kreditkarte erforderlich. Bei einer im Voraus bezahlten Buchung wird der Betrag sofort von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Sie können Ihre Buchung ebenfalls durch eine Banküberweisung (im Voraus) bestätigen.

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

In Hotels in Portugal müssen gemäß dem Gesetz Nr. 92/2017, vom 22. August, bei Zahlungen oder Empfang von Beträgen ab 3.000 EUR (10.000 EUR für Nicht-Ansässige) bestimmte Zahlungsmittel wie Kartenzahlung oder Banküberweisung verwendet werden.

Cupons

Kann ich denselben Coupon/Aktionscode für verschiedene Buchungen einlösen?

Manche Coupons/Aktionscodes können nur einmal eingelöst werden; sehen Sie die spezifischen Nutzungsbedingungen dieses Coupons/Aktionscodes ein.

Welche Bedingungen gelten für die Änderung oder Stornierung einer Buchung mit Coupon/Aktionscode?

Wird eine Buchung storniert, bei der ein Coupon/Aktionscode eingelöst wurde, kann dieser Coupon/Aktionscode nicht für eine neue Buchung eingelöst werden.

Wird eine Buchung geändert, bei der ein Coupon/Aktionscode eingelöst wurde, kann der Coupon/Aktionscode nur für die geänderte Buchung eingelöst werden, wenn diese einen höheren Wert als die ursprüngliche Buchung hat.

Wenn die endgültige Buchung einen niedrigeren Wert als die ursprüngliche Buchung hat, kann der Coupon/Aktionscode nicht für diese endgültige Buchung eingelöst werden.

Reservierungen verwalten

Änderungen und Stornierungen

Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?

Eine Stornierung oder Änderung Ihrer Buchung hängt von den im Tarif angegebenen Bedingungen ab. Wenn Ihre Buchung stornierbar ist, können Sie diese gemäß den im Tarif angegebenen Bedingungen stornieren oder ändern.

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Wie kann ich eine Buchung ändern/stornieren?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Wie sieht die Stornierungsrichtlinie aus?

Es gibt mehrere Stornierungsmodalitäten: stornierbar und umbuchbar, umbuchbar und nicht stornierbar, nicht umbuchbar und nicht stornierbar. Um zu erfahren, welche Bedingungen für den von Ihnen ausgesuchten Tarif gelten, überprüfen Sie „Tarifbedingungen“ oder die in dem Angebot gemachten Angaben.

Wenn ich online buche, kann ich direkt das Hotel anrufen, um meine Buchung zu ändern?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Was ist die Stornierungsfrist für meine Buchung?

Diese Information finden Sie in den Tarifbedingungen sowie in der Buchungsbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie bis zu dem in den Stornierungsbedingungen genannten Datum stornieren, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wenn Sie nach diesem Datum stornieren, wird Ihnen die erste Nacht berechnet, wenn Sie weniger als 7 Nächte buchen, oder 3 Nächte, wenn Sie 7 Nächte oder mehr buchen.

Was bedeutet kostenlose Stornierung?

Bei der kostenlosen Stornierung können Sie Ihre Buchung bis zu dem in den Tarifbedingungen genannten Datum völlig kostenlos stornieren.

Was bedeutet nicht stornierbar?

Eine nicht stornierbare Buchung ist zu keinem Zeitpunkt stornierbar, bzw. wird bei Stornierung der Gesamtpreis des Aufenthalts berechnet. Bei einer im Voraus bezahlten Buchung wird der entrichtete Betrag nicht rückerstattet. Bei einer im Nachhinein bezahlten Buchung erfolgt der Zahlungseinzug über die bei der Buchung angegebene Kreditkarte.

Wird der Gesamtbetrag der Buchung bei Nichterscheinen im Hotel am Ankunftsdatum des Aufenthalts – ohne Vorankündigung – berechnet?

Ja.

Kann ich mein Hotel ändern?

Wenn Ihre Buchung im Rahmen unserer Stornierungsrichtlinie umbuchbar ist, können Sie es ändern. Die Buchungsbedingungen können, je nach Hotel oder Pousada, variieren.

Kann ich bei Vorzeigen einer medizinischen Begründung die Buchung kostenlos stornieren?

Ja, Sie müssen diese ordnungsgemäß identifizierte Begründung per E-Mail über das Kontaktformular einreichen.

Was ist, wenn mein Flug abgesagt wurde und ich nicht im Hotel erscheinen kann?

Es gilt die Stornierungsrichtlinie.

Informationen zum Aufenthalt

Anreise/Abreise

Wie kann ich das Hotel informieren, wenn ich verspätet ankomme?

In der Buchungsbestätigung befindet sich die Telefonnummer des Hotels.

Muss beim Check-In die Kreditkarte vorgelegt werden? Und wenn ich das nicht will?

Eine Kreditkarte muss beim Check-In immer vorgelegt werden, um alle eventuellen zusätzlichen Ausgaben des Kunden zu begleichen. Wenn Sie Ihre Kreditkarte nicht belasten wollen, können Sie eine Kaution hinterlassen, die Ihnen rückerstattet wird, wenn Sie die zusätzlichen Verzehrgebühren nicht überschreiten.

Welche Dokumente müssen beim Check-In vorgelegt werden?

Die Kreditkarte, mit der die Buchung vorgenommen wurde. Personalausweis und/oder Reisepass.

Kann ich mein Gepäck vor dem Check-In im Hotel lassen?

Ja, allerdings müssen Sie im Voraus das Hotel kontaktieren, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.

Ich habe eine Buchung bei einer Agentur vorgenommen und will diese ändern/stornieren, wie soll ich verfahren?

Kontaktieren Sie das Unternehmen, bei dem Sie die Buchung vorgenommen haben.

Ich will eine Buchung mit Bedingungen für Unternehmen vornehmen/ändern, wie muss ich vorgehen?

Kontaktieren Sie die Buchungszentrale unter (+49) 30 22013732 oder senden Sie eine E-Mail an corporate@pestana.com.

Um wie viel Uhr ist Check-in/Check-out? Kann die Uhrzeit verschoben werden?

Diese Information finden Sie in den FAQs auf der Website des Hotels, im letzten Buchungsschritt und in der Bestätigungs-E-Mail. Eine Änderung kann, je nach Verfügbarkeit des Hotels, möglich sein.

Allgemeine Informationen

Ich habe meinen Beleg nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie den Beleg über Ihren vergangenen Aufenthalt nicht erhalten haben, kontaktieren Sie am besten direkt das Hotel.

Ich würde gerne Feedback zu meinem Aufenthalt geben. Wo kann ich das tun?

Nach Aufenthalt erhalten alle Kunden einen Zufriedenheitsfragebogen, wo Sie Ihr Feedback geben können. Sollten Sie nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an guest.feedback@pestana.com

Wo befindet sich das Hotel?

Auf der Website der Unterkunft können Sie sich die Lage des Hotels anschauen und erhalten ebenfalls die GPS-Koordinaten.

Darf im Zimmer geraucht werden?

In den Zimmern darf nicht geraucht werden. Wenn sie über Balkon/Terrasse verfügen, ist dies dort gestattet.

Wie viele Personen sind pro Zimmer erlaubt?

Alle Hotels verfügen über verschiedene Zimmer mit unterschiedlicher Maximalbelegung. Überprüfen Sie im Voraus die Zimmerbeschreibung und machen Sie die Simulation mit der gewünschten Anzahl an Erwachsenen und Kindern.

Verfügen alle Zimmer über WLAN?

Alle Pestana Hotels verfügen in den öffentlichen Bereichen über WLAN. Die meisten Hotels bieten ebenfalls WLAN in den Zimmern an. Überprüfen Sie dies in der jeweiligen Zimmerbeschreibung.

Verfügen alle Hotels über barrierefreie Zimmer?

Alle Hotels der Pestana Group verfügen über barrierefreie Zimmer. Allerdings muss dies bei der Buchung im Kommentarfeld angefragt werden, da diese nicht immer verfügbar sind.

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Welche Serviceleistungen bietet das Hotel an?

Alle Hotels bieten verschiedene Serviceleistungen an. Überprüfen Sie die angebotenen Serviceleistungen auf der jeweiligen Hotel-Website.

Ich habe etwas im Hotel vergessen, was soll ich tun?

Wenn Sie etwas im Zimmer vergessen haben, kontaktieren Sie direkt das Hotel.

Muss man an den Pool Handtuch und Badekappe mitbringen?

In Hotels mit Innen- oder Außenpool werden Handtücher zur Verfügung gestellt, jedoch keine Badekappe/-haube. Falls eine Badekappe/-haube verpflichtend genutzt werden muss, können Sie diese käuflich erwerben.

Restaurants

Kann ich nur die gastronomischen Serviceleistungen in Anspruch nehmen, ohne Gast in der Unterkunft zu sein?

Ja, alle Personen können die gastronomischen Serviceleistungen der Pestana Group in Anspruch nehmen.

Wie kann ich in einem Restaurant reservieren?

Kontaktieren Sie direkt das Hotel, um die Reservierung vorzunehmen.

Kann ich den Gourmet-Gutschein in allen Pestana Hotels einlösen?

Der Gourmet-Gutschein kann in einigen Hotels und Pousadas in Portugal eingelöst werden. Lesen Sie sich die Nutzungsbedingungen durch und reservieren Sie im Voraus.

Kann ich im Hotel Mittag- oder Abendessen einnehmen?

Alle unsere Gäste sowie auch Personen, die nicht bei uns beherbergt sind, können die Serviceleistungen der Restaurants/Bars in den Einrichtungen der Pestana Group nutzen.

Haustier-Politik

Sind Haustiere in allen Bereichen des Hotels erlaubt?

Nein, nur in offenen Bereichen.

Gibt es irgendwelche Einschränkungen bezüglich der Art des Haustiers? Ist es möglich, einen Vogel mitzunehmen?

Das hängt von den Einschränkungen des jeweiligen Hotels ab.

Gibt es Einschränkungen hinsichtlich der Größe des Haustiers?

Das hängt von den Beschränkungen des jeweiligen Hotels ab, manche erlauben bis zu 15 kg.

Sind Tiere in den Hotels und Pousadas erlaubt?

Assistenztiere sind ohne Zusatzkosten erlaubt. Der Kunde muss in diesem Fall beim Check-In einen entsprechenden Nachweis vorlegen und seine Absicht im Voraus bei der Buchung im Kommentarbereich angekündigt haben.

Für die Buchungen mit Haustieren fallen pro Tier pro Übernachtung 25 € Zusatzgebühr an, pro Zimmer ist nur ein Tier erlaubt. Die Zahlung erfolgt im Hotel bzw. in der Pousada und bei der Buchung muss die Absicht im Kommentarfeld angegeben werden.

In folgenden Hotels und Pousadas sind Haustiere (Hunde und Katzen bis 15 kg, je nach Verfügbarkeit) erlaubt:
- Porto: Pestana Vintage Porto (nur Zimmertyp Vintage Front View), Pestana Douro Riverside, Pestana Porto - A Brasileira.
- Lissabon: Pestana Lisboa Vintage (im Zimmertyp: Deluxe Studios, Junior Suites, Rooftop Junior Suites) und Pestana Cidadela (im Zimmertyp Classic und Junior Suite Art District).
- Madeira: Pestana Quinta do Arco, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Casino Studios, Pestana Ilha Dourada und Pestana Carlton Madeira (im Zimmertyp: Classic Pool View, Junior Suite, Junior Suite Superior, Suite, Presidential Suite)
- Azoren: Pestana Bahia Praia (im Zimmertyp: Junior Suite, Suite)

In folgenden Pousadas sind Haustiere (Hunde und Katzen bis 15 kg, je nach Verfügbarkeit) erlaubt:
- Norden: Pousada Mosteiro Guimarães und Pousada Mosteiro Amares.
- Zentrum: Pousada Serra da Estrela, Pousada Ria und Pousada Viseu.
- Alentejo: Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Marvão, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Arraiolos und Pousada Convento Vila Viçosa.
- Lissabon: Pousada Castelo Palmela und Pousada Lisboa.
- Azoren: Pousada Forte da Horta.
- Algarve: Pousada Sagres, Pousada Palácio Estoi, Pousada Convento Tavira und Pousada Vila Real de Santo António.

Hier erfahren Sie mehr.

SPA and Wellness

Kann ich die Serviceleistungen im Spa in Anspruch nehmen, ohne Gast der Unterkunft zu sein?

Sie können die Serviceleistungen des SPA in Anspruch nehmen, wenn Sie Gast in einem unserer Hotels sind oder wenn Sie bei uns im Voraus eine Massage oder Behandlung gebucht haben.

Kinder

Welche Preisrichtlinie gilt für Kinder?

Die Preisrichtlinie für Kinder ist in jedem Hotel anders.

Ich reise mit Kindern, kann ich Extrabetten und/oder Kinderbetten erhalten? Fällt dafür eine Zusatzgebühr an?

Die Bereitstellung von Extrabetten/Kinderbetten hängt vom Zimmertyp und dem Kindesalter ab. Geben Sie diese Informationen bitte bei der Buchung an. Ob Extrabetten/Kinderbetten berechnet werden, variiert je nach Hotel/Pousada.

Ich reise mit Kindern, bieten Pestana Hotels Aktivitäten für Kinder an?

Manche Hotels verfügen über einen Kids Club zu bestimmten Jahreszeiten. Dies ist dem Servicebereich des Hotels zu entnehmen.

Was ist der Kids Club?

Der Kids Club ist ein Bereich nur für Kinder, wo Aktivitäten angeboten werden. Diese Serviceleistung ist kostenlos und nur in manchen Hotels in bestimmten Zeiträumen verfügbar.

Bis zu welchem Alter gilt eine Person als Baby/Kind?

Im Allgemeinen gilt: Babys bis drei Jahre und Kinder bis zwölf Jahre. Diese Regel kann in manchen Hotels abweichen.

Pestana Guest Club

Karte

Was passiert, wenn die kartennummer beim check-in oder während des aufenthalts nicht vorgezeigt werden kann?

Kein Problem. Geben Sie einfach an, dass Sie der Karteninhaber sind, und wir suchen Ihre Kundennummer anhand Ihrer persönlichen Daten.

Punkte

Wie kann man mit punkten buchen?

Um mit Punkten zu buchen, kontaktieren Sie hier.

Wann werden die punkte gutgeschrieben?

Die Punkte werden nach dem Aufenthalt (Check-out) gutgeschrieben und es kann bis zu 5 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Guthaben sichtbar sind. Sollte sich Ihr Kartenguthaben nach diesem Zeitraum nicht verändert haben, können Sie hier eine Anpassung des Guthabens beantragen.

Wo kann ich meinen punktestand einsehen?

Alle Informationen zu Ihrem Punktestand sowie exklusive Aktionen und Vorteile sind nach dem Einloggen unter www.pestana.comverfügbar. Wir empfehlen Ihnen, sich über an den Kundenservice zu wenden.

Wie lange sind punkte gültig?

Punkte, die bis zum 30. Juni 2023 erworben wurden, sind zwei Jahre lang ab dem Datum des Erhalts gültig und verfallen am vorletzten Tag des Ablaufmonats. Alle ab dem 1.

Juli 2023 erworbenen Punkte sind bis zum 30. Juni 2025 gültig.

Achten Sie in Ihrem Kundenbereich immer auf Punkte, die bald ablaufen.

Ich habe ohne kundenkarte reserviert. Kann ich dennoch punkte sammeln?

Registrieren Sie sich online und Sie erhalten automatisch Ihre Kundennummer. Bei Check-In nennen Sie Ihre Kundennummer, damit die bei Ihrem Aufenthalt gesammelten Punkte Ihrer Karte gutgeschrieben werden.

Meine punkte wurden nicht gutgeschrieben. Wie kann ich das nachholen?

Es kann bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis die Punkte gutgeschrieben werden. Wenn Sie jedoch feststellen, dass die Punkte nicht gutgeschrieben wurden, können Sie hier bis zu 6 Monate nach Ihrem Aufenthalt einen Antrag stellen.

Teilnehmende Hotels und Pousadas

In folgenden Hotels und Pousadas können Sie Punkte sammeln und einlösen:

Pestana Collection Hotels: Pestana Amsterdam Riverside

Pestana CR7 Lifestyle Hotels: Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Marrakech

Pousadas de Portugal: Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pousada do Porto – Rua das Flores; Pousada Vila Real de Santo António; Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador – Óbidos

Pestana Hotels & Resorts: Pestana Alvor Atlântico; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Casablanca; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Curitiba; Pestana Dom João II; Pestana Alvor Beach Villas; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Park Avenue; Pestana Porto Santo; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol - Vilamoura; Pestana Tróia; Pestana Douro Riverside; Pestana Carvoeiro Golf; Pestana Gramacho; Pestana Quinta do Arco; Pestana Park Avenue; Pestana Fisherman Village; Pestana Tanger City Center; Pestana Lisboa Vintage; Pestana Bazaruto

Wie werden punkte gesammelt?

Sie sammeln bei jedem über unsere Direktkanäle gebuchten Aufenthalt Punkte (Website, Hotels, Pousadas oder Kundenservice) sowie beim Verzehr in unseren Bars und Restaurants. Für Buchungen, die nicht über unsere Direktkanäle erfolgt sind, erhalten Sie eine Gutschrift von 250 Punkten pro Nacht.

Bei Buchungen mit besonderen Bedingungen, wie z. B. Gruppenbuchungen oder im Voraus bezahlte Angebote, können keine Punkte gesammelt werden.

Ermäßigungen

Restaurants

In folgenden Bars und Restaurants können Sie nicht nur Punkte sammeln, sondern auch Ihren Rabatt anwenden: Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto – A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurante Casa do Leão.

Spa

Ihr Magic Spa-Rabatt gilt für folgende Hotels:
Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Douro Riverside; Pestana Vintage Porto; Pestana Sintra Golf; Pestana Village; Pestana Vila Lido

Ihr Massage Room-Rabatt gilt für folgende Pousadas:
Pestana Churchill Bay; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Palácio Estoi; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Convento Tavira; Pousada Viana do Castelo

Beachten Sie bitte, dass der Rabatt nicht mit anderen geltenden Angeboten kombinierbar ist.

Mit Punkten buchen

Kann ich zu jeder jahreszeit mit punkten buchen?

Ja! Je nach Verfügbarkeit der Zimmer im am Pestana Guest Club Punkteprogramm teilnehmenden Hotel können Sie zu jeder Jahreszeit, einschließlich Sommer, Ostern und Neujahr, eine Reservierung vornehmen.

Kann ich punkte in allen Hotels und Pousadas einlösen?

Ja, Ihre gesammelten Punkte können in allen Hotels und Pousadas eingelöst werden, die zum Pestana Guest Club zählen, unabhängig davon, wo sie gesammelt wurden.

Partner

Kann ich auch bei partnerunternehmen punkte sammeln und einlösen?

Das Sammeln von Punkten ist ausschließlich bei Inanspruchnahme von Leistungen der Pestana Group möglich. Das Einlösen von Punkten ist derzeit bei einigen Partnerunternehmen möglich. Zusätzlich erhalten Sie als Pestana Guest Club-Kunde weitere Vorteile bei Partnerunternehmen. Aktuelle Informationen erhalten Sie auf unserer Seite mit Partnerunternehmen.

Konto Zugang

Ich weiss nicht mehr, mit welcher e-mail-adresse ich registriert bin. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Kartennummer dabei haben, können Sie sich mit diesen Daten anmelden. Wenn Sie Ihre Nummer nicht zur Hand haben, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst hier zu kontaktieren.

Wenn ich eine Buchung mit Punkten storniere, verliere ich diese Punkte?

Ja, die Punkte werden nicht rückerstattet.

Ich will keine Werbekampagnen der Pestana Group mehr erhalten, was soll ich tun?

In Ihrem Kundenbereich (My Account) können Sie Ihre bevorzugte Kommunikationsart bearbeiten.

Kann ich eine Buchung mit der Pestana Guest Club-Karte einer anderen Person vornehmen?

Nein, nur der Karteninhaber kann mit seiner Karte Buchungen vornehmen.

Kann ich eine Buchung mit Punkten einer anderen Karte vornehmen?

Nein, die Punkte können nur vom Karteninhaber eingelöst werden.

Wie kann ich mein passwort wiederherstellen?

Sie können Ihr Passwort wiederherstellen, folgen Sie unserem Link. Geben Sie einfach Ihre Kundennummer oder die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie registriert sind, und senden Sie Ihre Anfrage. Ihr Passwort wird an die E-Mail-Adresse gesendet.

Pestana-Gutscheine

Bedingungen Gourmet-Voucher

An welchen Daten kann nicht mit dem Gutschein reserviert werden?

Am 24., 25. und 31. Dezember sowie am Ostersonntag.

Wo kann ich den Gutschein einlösen?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça e Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

In digitalem oder physischem Format. Wählen Sie beim Kaufvorgang auf pestana.com eine der Optionen aus. Die digitale Zustellung erfolgt unmittelbar an die angegebene E-Mail-Adresse. Die kostenlose Zustellung per Post erfolgt innerhalb von 72 Stunden. Der Gutschein ist auch in allen Pousadas und Hotels in Portugal erhältlich.

Der Eingang von Zahlungen mit Referenznummer an Geldautomaten („Multibanco“) kann bis zu 48 Stunden (zwei Werktage) dauern. Wenn Sie die Zahlung am Wochenende mit Referenznummer am Geldautomaten („Multibanco“) vornehmen, wird die Zahlungsbestätigung erst am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet; daher wird der Gutschein erst nach diesem Datum versendet. Am Wochenende erfolgen keine Zustellungen per Post.

Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

Zum Einlösen Ihres Gutscheins MUSS IM VORAUS RESERVIERT werden.

Kontaktieren Sie bitte die Pousada de Portugal oder das Pestana Hotel in Portugal, um die Verfügbarkeit zu überprüfen, bevor Sie mit der Reservierung fortfahren. Während der Reservierung wird bestätigt, ob die Option „ausgewähltes Menü“ oder „Buffet“ verfügbar ist, damit die Reservierung Ihren Vorstellungen entspricht. Der Code zur Reservierung steht neben dem Strichcode auf der Rückseite.

Der Gutschein MUSS bei Einlösung vorgelegt werden.

Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Er kann nicht verlängert werden.

Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

Nach Öffnen kann der Gutschein weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können den Gutschein bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag des Gutscheins. Im Einzelhandel erworbene Gutscheine können nicht bei uns eingetauscht werden. Der Gutschein ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die er nicht erworben wurde. Sie können den Gutschein bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben.

Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

Beim Check-In muss die Buchung bereits den eingelösten Gutschein beinhalten. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Eine Mahlzeit für zwei Personen mit ausgewähltem Menü

• Inklusive Vorspeise, Hauptspeise, Nachspeise, Kaffee und einem Gruß aus der Küche

• Ohne Getränke

• In manchen Restaurants gibt es eventuell nur eine Buffet-Option

• Gültig für zwölf Monate ab Kaufdatum

• RESERVIERUNG IM VORAUS erforderlich

• Über 50 Restaurants in den Pousadas de Portugal und Pestana Hotels in Portugal

Beinhaltet die Buchung mit Gutschein die Touristensteuer?

Nein, die Touristensteuer muss beim Check-In beglichen werden.

Kann ich meine Pestana Guest Club-Punkte zum Kauf von Gutscheinen nutzen?

Nein, die Punkte können nur zum Buchen verwendet werden.

Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com

Bedingungen Voucher Premium Check-in

Wo ist der Gutschein für eine oder zwei Übernachtungen einlösbar?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

Wo ist der Gutschein als Rabatt einlösbar?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORDEN: Pousada Porto – Rua das Flores
LISSABON: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio do Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Wie kann man einen Gutschein als Rabatt einlösen?

In Zeiträumen oder Unterkünften, in denen der Gutschein nicht gegen Übernachtungen eingetauscht werden kann, ist es möglich, ihn auf flexible Tarife durch Anrechnung seines Nennwerts einzulösen. Bei der Buchung wird dann automatisch der zu begleichende Betrag angezeigt, nachdem der Gutscheinwert abgezogen wurde. Der Nennwert des Gutscheins kann nicht auf Aktionspreise angerechnet werden.

In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Zum Einlösen Ihres Gutscheins MUSS IM VORAUS GEBUCHT werden.
1. Gehen Sie auf die Website pestana.com
2. Wählen Sie eine Pousada de Portugal oder ein Hotel in Portugal aus
3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum
4. Im Feld „Code/Gutscheine“ geben Sie die neben dem Strichcode stehende Nummer ein.
5. Schließen Sie die Buchung ab

Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Der Gutschein MUSS beim Check-In vorgelegt werden Wird der Gutschein nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

Kann ich eine Buchung für mehr als zwei Personen vornehmen?

Der Gutschein ist für eine Übernachtung in einem Classic-Zimmer für zwei Personen gültig. Für mehr als zwei Personen und bis zu zwei Übernachtungen wird der Gutschein wie ein Rabatt auf jeden Zimmertyp je nach Belegung berechnet.

Kann ich eine Buchung mit Gutschein stornieren?

Die Buchung kann 48 Stunden vor Check-in storniert werden. Innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums können uneingeschränkt Stornierungen vorgenommen werden. Wenn die Stornierung nicht bis 48 Stunden im Voraus erfolgt und Sie nicht erscheinen, gilt der Gutschein als eingelöst.

Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Gutscheins einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da der Gutschein nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Eine oder zwei Übernachtungen für zwei Personen im Standardzimmer inklusive Frühstück
• Gültig als Übernachtung in den Pestana Pousadas de Portugal, an ausgewählten Daten in ausgewählten Pousadas.
• Gültig als Rabatt in den Pestana Hotels in Portugal
• Für eine Buchung kann nur ein Gutschein eingelöst werden, der nicht mit anderen geltenden Rabatten oder Aktionen kombinierbar ist.
• Gültig für zwölf Monate ab Kaufdatum
• BUCHUNG IM VORAUS erforderlich
• Einlösbar in über 60 Pousadas de Portugal und Hotels der Pestana Hotel Group in Portugal

Gültig als Übernachtung
• Vom 3. Januar bis 31. März und vom 1. Oktober bis 14. Dezember in den Pestana Pousadas de Portugal.
• Eine Übernachtung am Wochenende (Freitag und Samstag), Vortag von Feiertagen
• Zwei Übernachtungen in der Woche (Sonntag bis Donnerstag)

Gültig als Rabatt
• In Pousadas de Portugal vom 01. April bis 30. September und vom 15. Dezember bis 02. Januar. Auch gültig als Osterrabatt (Mittwoch bis Sonntag)
• Der Gutschein kann in allen Hotels in Portugal an allen Daten als Rabatt eingelöst werden
• Wenn Sie eine Buchung für mehr als zwei Personen für zwei Nächte vornehmen wollen, kann der Gutschein wie ein Rabatt auf jede Art von Zimmer angewendet werden.
• Der Gutscheinwert wird auf den auf pestana.com verfügbaren flexiblen Tarif angerechnet

Habe ich Anspruch auf ein zusätzliches Bett?

Der Gutschein ist einlösbar für ein Standard-Zimmer für zwei Personen. Wenn Sie vorhaben, für mehr Personen zu buchen, einschließlich Kinder, wird der Gutschein wie ein Rabatt berechnet.

Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Er kann nicht verlängert werden.

Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

Nach dem Öffnen kann der Gutschein weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können den Gutschein bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag des Gutscheins. Im Einzelhandel erworbene Gutscheine können nicht bei uns eingetauscht werden. Der Gutschein ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die er nicht erworben wurde. Sie können den Gutschein bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben.

Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

Beinhaltet die Buchung mit Gutschein die Touristensteuer?

Nein, die Touristensteuer muss beim Check-In beglichen werden.

Kann ich meine Pestana Guest Club-Punkte zum Kauf von Gutscheinen nutzen?

Nein, die Punkte können nur zum Buchen verwendet werden.

Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com

Bedingungen Voucher Luxury

Wo ist der Gutschein als Übernachtung einlösbar?

EINE oder ZWEI ÜBERNACHTUNGEN

EINE ÜBERNACHTUNG

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

Wo ist der Gutschein als Rabatt einlösbar?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Was kann man den Gutschein als Rabatt einlösen?

In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Zum Einlösen Ihres Gutscheins MUSS IM VORAUS GEBUCHT werden.
1. Gehen Sie auf die Website pestana.com
2. Wählen Sie eine Pousada de Portugal oder ein Hotel in Portugal aus
3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum
4. Im Feld „Code/Gutschein“ geben Sie die Nummer ein, die sich neben dem Strichcode befindet
5. Schließen Sie die Buchung ab

Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Der Gutschein MUSS bei Einlösung vorgelegt werden. Wird der Gutschein nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

Kann ich eine Buchung für mehr als zwei Personen tätigen?

Der Gutschein ist für eine Übernachtung in einem Classic-Zimmer für zwei Personen einlösbar. Für mehr als zwei Personen und bis zu zwei Übernachtungen wird der Gutschein wie ein Rabatt auf jeden Zimmertyp, je nach Belegung, angerechnet.

Kann ich eine Buchung mit Gutschein stornieren?

Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Gutscheins einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da der Gutschein nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Eine oder zwei Übernachtungen für zwei Personen im Standardzimmer inklusive Frühstück
• Gültig als Übernachtung in den Pestana Pousadas de Portugal und Pestana Collection Hotels, an ausgewählten Daten und ausgewählten Unterkünften
• Gültig als Rabatt in den Pestana Hotels in Portugal
• Für eine Buchung kann nur ein Gutschein eingelöst werden, der nicht mit anderen geltenden Rabatten oder Aktionen kombinierbar ist.
• Gültig für zwölf Monate ab Kaufdatum
• BUCHUNG IM VORAUS erforderlich
• Einlösbar in über 60 Pousadas de Portugal und Hotels der Pestana Hotel Group in Portugal

Gültig als Übernachtung
• Vom 3. Januar bis 31 Mai und vom 1. Oktober bis 14. Dezember in den Pestana Pousadas de Portugal und Pestana Collection Hotels
•Eine Übernachtung am Wochenende (Freitag und Samstag), Vortag von Feiertagen
• Zwei Übernachtungen in der Woche (Sonntag bis Donnerstag)
In manchen Pousadas de Portugal kann der Gutschein nur für eine Übernachtung, in den restlichen für zwei Übernachtungen eingelöst werden.
In den Pestana Collection Hotels kann er nur für eine Übernachtung eingelöst werden.

Als Rabatt gültig (der Gutscheinwert wird auf den flexiblen Tarif angerechnet)
• Der Gutschein kann jederzeit als Rabatt in den Pestana Hotels & Resort und Pestana CR7 Hotels in Portugal eingelöst werden.
• In den Pousadas de Portugal und Pestana Collection Hotels ist er als Rabatt an Ostern einlösbar (Mittwoch bis Sonntag), vom 1. Juni bis 30. September und 15. Dezember bis 2. Januar
• Wenn Sie eine Buchung für mehr als zwei Personen für zwei Nächte vornehmen wollen, kann der Gutschein wie ein Rabatt auf jede Art von Zimmer angewendet werden.

Habe ich Anspruch auf ein zusätzliches Bett?

Der Gutschein ist einlösbar für ein Standard-Zimmer für zwei Personen. Wenn der Kunde vorhat, für mehr Personen zu buchen, einschließlich Kinder, wird der Gutschein wie ein Rabatt berechnet.

Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Eine Verlängerung ist nicht möglich.

Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

Beinhaltet die Buchung mit Gutschein die Touristensteuer?

Nein, die Touristensteuer muss beim Check-In beglichen werden.

Kann ich meine Pestana Guest Club-Punkte zum Kauf von Gutscheinen nutzen?

Nein, die Punkte können nur zum Buchen verwendet werden.

Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com

Bedingungen Voucher Gold

Wo kann der Gutschein eingelöst werden?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Wie kann man den Gutschein als Rabatt einlösen?

In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Der Gutschein MUSS bei Einlösung vorgelegt werden. Wird der Gutschein nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

Kann ich eine Buchung für mehr als zwei Personen vornehmen?

Der Gutschein ist gültig für eine Übernachtung in einer Suite für zwei Personen. Wenn Sie vorhaben, eine Buchung für mehr als zwei Personen vorzunehmen, kann der Gutschein als Rabatt für jeden Zimmertyp in Abhängigkeit der Belegung eingelöst werden.

Kann ich eine Buchung mit Gutschein stornieren?

Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Gutscheins einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da der Gutschein nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.

Habe ich Anspruch auf ein zusätzliches Bett?

Der Gutschein ist gültig für zwei Personen in einer SUITE. Wenn Sie vorhaben, für mehr Personen zu buchen, einschließlich Kinder, wird der Gutschein wie ein Rabatt berechnet.

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Eine Übernachtung in einer SUITE für zwei Personen mit VIP-Behandlung und Frühstück inklusive
• Der Gutschein ist an allen Daten einlösbar außer am 31. Dezember, wo er nur als Rabatt gültig ist
• In manchen Hotels und Pousadas de Portugal kann der Zimmertyp Suite nicht zum Reservieren verfügbar sein; alternativ kann der Gutschein für alle anderen Zimmertypen eingelöst werden, die zum Zeitpunkt der Buchung verfügbar sind
• Der Gutschein kann auch als Rabatt bei Buchungen für mehr als zwei Personen für eine Übernachtung in allen Zimmertypen in Abhängigkeit der Belegung eingelöst werden
• Für eine Buchung kann nur ein Gutschein eingelöst werden, der nicht mit anderen geltenden Rabatten oder Aktionen kombinierbar ist.
• Gültig für zwölf Monate ab Kaufdatum
• BUCHUNG IM VORAUS erforderlich
• Einlösbar in über 60 Pousadas de Portugal und Hotels der Pestana Hotel Group in Portugal

Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Eine Verlängerung ist nicht möglich.

Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

Beinhaltet die Buchung mit Gutschein die Touristensteuer?

Nein, die Touristensteuer muss beim Check-In beglichen werden.

Kann ich meine Pestana Guest Club-Punkte zum Kauf von Gutscheinen nutzen?

Nein, die Punkte können nur zum Buchen verwendet werden.

Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com

Bedingungen Gift Card

Wo ist sie anwendbar?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

In welcher Form erhalte ich die Gift Card nach dem Kauf?

In digitalem oder physischem Format. Wählen Sie beim Kaufvorgang auf pestana.com eine der Optionen aus. Die digitale Zustellung erfolgt unmittelbar an die angegebene E-Mail-Adresse. Die kostenlose Zustellung per Post erfolgt innerhalb von 72 Stunden. Die Gift Card ist auch in allen Pousadas und Hotels in Portugal erhältlich.

Der Eingang von Zahlungen mit Referenznummer an Geldautomaten („Multibanco“) kann bis zu 48 Stunden (zwei Werktage) dauern. Wenn Sie die Zahlung am Wochenende mit Referenznummer am Geldautomaten („Multibanco“) vornehmen, wird die Zahlungsbestätigung erst am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet; daher wird die Gift Card erst nach diesem Datum versendet. Am Wochenende erfolgen keine Zustellungen per Post.

Gift Cards mit 30 € und 80 € sind nur in digitaler Form erhältlich.

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Zum Einlösen Ihrer Gift Card MUSS IM VORAUS GEBUCHT werden.
1. Gehen Sie auf die Website pestana.com
2. Wählen Sie eine Pousada de Portugal oder ein Hotel in Portugal aus
3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum
4. Im Feld „Code/Gutscheine“ geben Sie die neben dem Barcode stehende Nummer ein.
5. Schließen Sie die Buchung ab

Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Die Gift Card MUSS bei Einlösung vorgelegt werden. Wird die Gift Card nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

Kann ich eine Buchung mit Gift Card stornieren?

Wenn Sie die Buchung stornieren, können Sie die Gift Card nicht erneut nutzen; allerdings können die Daten in demselben Hotel oder in derselben Pousada de Portugal während der 12-monatigen Gültigkeitsperiode geändert werden.

Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums der Gift Card einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da die Gift Card nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.

Wie lange ist die Gift Card gültig? Kann ihre Gültigkeit verlängert werden?

Die Gift Card ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Eine Verlängerung ist nicht möglich.

Wenn ich bereits eine Buchung vorgenommen habe, kann ich die Gift Card im Nachhinein darauf anwenden?

Nein. Um eine Gift Card anzuwenden, muss ihr Code beim Buchungsvorgang eingegeben werden. Wenn Sie bereits gebucht haben und vorhaben, die Gift Card anzuwenden, muss die ursprüngliche Buchung storniert und erneut gebucht werden. Die Preise könnten sich jedoch bereits geändert haben.

Kann die Gift Card nach dem Kauf eingetauscht oder zurückgegeben werden?

Nach dem Öffnen kann die Gift Card weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können die Gift Card bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag der Gift Card. Im Einzelhandel erworbene Gift Cards können nicht bei uns eingetauscht werden. Die Gift Card ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die sie nicht erworben wurde. Sie können die Gift Card bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben.

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Bei Vornahme einer Buchung wird der Betrag der Gift Card auf den Endpreis zum besten Tarif auf pestana.com angerechnet (Prepaid-Tarife sind ausgeschlossen)
• Wenn der Betrag der Gift Card höher als der Gesamtbetrag der Buchung ist, kann der Restbetrag nicht zurückgezahlt oder für eine andere Serviceleistung verwendet werden.
• In All-Inclusive-Hotels oder Unterkünften mit Halbpension kann die Gift Card verwendet werden, wenn die Unterkunftskomponente teurer ist als der Betrag der Gift Card
• Je Buchung kann nur eine Gift Card angewendet werden und ist nicht mit anderen geltenden Rabatten oder Aktionen kombinierbar
• Gültig für zwölf Monate ab Kaufdatum
• BUCHUNG IM VORAUS erforderlich
• Kann in über 60 Pousadas de Portugal und Pestana Hotels in Portugal angewendet werden

Wie kann ich eine erneute Ausstellung meiner Gift Card beantragen?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne die Gift Card einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

Beim Check-In muss die Buchung bereits die eingelöste Gift Card beinhalten. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Beinhaltet die Buchung mit Gift Card die Touristensteuer?

Nein, die Touristensteuer muss beim Check-In beglichen werden.

Kann ich meine Pestana Guest Club-Punkte zum Kauf von Gift Cards nutzen?

Nein, die Punkte können nur zum Buchen verwendet werden.

Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gift Cards erwerben, wie gehe ich vor?

Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com

Hochzeiten & Veranstaltungen

Planung

Welche Locations gibt es?

Es gibt Hotels an vielen verschiedenen Orten, wie Strandhotels, Stadthotels, Paläste und Klöster, die sich ideal für intime Feiern oder rauschende Feste eignen.

Helfen Sie bei der Planung und Koordination von Veranstaltungen?

Ja, der Großteil unserer Hotels bietet Eventplanung und -koordinierung an, um Ihnen bei der Ausrichtung eines erfolgreichen Events zu helfen.

Kann ich das Hotel besuchen, bevor ich mich entscheide?

Ja, Sie können einen Besuchstermin im Hotel vereinbaren, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an das Hotel zu wenden, um die Möglichkeit einer Besichtigung der Einrichtung zu erfragen und die Bereiche und Optionen besser kennenzulernen. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Gibt es für Hochzeiten Angebote oder Sonderpakete?

Manche unserer Hotels bieten Sonderpakete für Hochzeiten an, die den mietbaren Bereich, Mobiliar wie Tische und Stühle sowie das Catering und weitere Serviceleistungen beinhalten können.

Dienstleistungen

Kann das Catering auf besondere Ernährungsbedürfnisse eingehen?

Wir versuchen immer, Ihren Anfragen und Bedürfnissen nachzukommen; allerdings hängt die Verfügbarkeit von besonderen Ernährungsoptionen für das Catering vom jeweiligen Hotel ab. Um Einzelheiten zu spezifischen Optionen zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, mit dem entsprechenden Hotel in Kontakt zu treten. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Kann ich einen externen Catering-Service meiner Wahl beauftragen?

Wir werden alles dafür tun, dass Ihr besonderer Tag unvergesslich wird. Ob Sie externe Catering-Anbieter unter Vertrag nehmen können, hängt allerdings von den Richtlinien des jeweiligen Hotels und dessen Region ab. Wir empfehlen Ihnen, die geltenden Bedingungen direkt mit dem Hotel abzuklären. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Welche Parkmöglichkeiten gibt es für Gruppen oder Veranstaltungen?

Die Parkmöglichkeiten für Gruppen variieren je nach Hotel. Um Einzelheiten zu den Parkmöglichkeiten zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, das entsprechende Hotel zu kontaktieren. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Tagungen und Konferenzen

Gruppe Reservierung

Wie viele Zimmer müssen für eine Gruppenbuchung mindestens belegt werden?

Normalerweise ist die Belegung von mindestens zehn Zimmern für eine Gruppenbuchung erforderlich. Je nach Veranstaltung oder Hotel kann diese Anzahl jedoch variieren. Am besten kontaktieren Sie direkt das gewünschte Hotel, um die Bedingungen zu erfahren. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Gibt es für Gruppenbuchungen eine Mindestanzahl von Nächten?

Die Mindestanzahl von zu buchenden Übernachtungen für Gruppenbuchungen variiert je nach Hotel. Am besten treten Sie in direkten Kontakt mit dem entsprechenden Hotel, um sich über die geltenden Bedingungen zu informieren. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Kann die Zimmeranzahl einer Gruppe nach Buchungsbestätigung geändert werden?

Eine Änderung der Zimmeranzahl nach Buchung unterliegt einer Prüfung durch das Verkaufsteam. Am besten kontaktieren Sie das Hotel so schnell wie möglich, um die Änderungen an der Buchung zu besprechen und sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen erfüllt werden. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Welche Optionen und Zahlungsfristen bestehen für Gruppenbuchungen? Und für Veranstaltungen?

Die Optionen und Zahlungsfristen für Gruppenbuchungen und Veranstaltungen können, je nach Anfrage und Hotel, variieren. Am besten kontaktieren Sie das Hotel und informieren sich über die spezifischen Zahlungsbedingungen. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Welche Check-In- und Check-Out-Vorgaben gelten für Gruppen?

Check-In- und Check-Out-Vorgaben für Gruppen können sich je nach Hotel unterscheiden. Zum Erhalt korrekter und aktueller Angaben hierzu kontaktieren Sie am besten das entsprechende Hotel. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Welche Stornierungsrichtlinie gilt für Gruppenbuchungen? Und für Veranstaltungen?

Die Stornierungsrichtlinien für Gruppen und Veranstaltungen können, je nach Hotel, Region, Art der Veranstaltung und Buchungsbedingungen, variieren. Damit Sie die aktuellsten und Ihrer Anfrage entsprechenden Bedingungen erfahren können, kontaktieren Sie am besten das entsprechende Hotel. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Bietet Pestana einen Sondertarif für Gruppenbuchungen an?

Unsere Hotels bieten Sondertarife für Gruppen an, die mit dem Verkaufsteam besprochen werden können.

Wie kann ich eine Gruppenbuchung vornehmen?

Gruppenbuchungen können über das Formular auf unserer Website vorgenommen werden (bevorzugte Kontaktaufnahme). Sie können auch direkt Ihr gewünschtes Hotel kontaktieren. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Dienste und Einrichtungen

Kann das Catering auf besondere Ernährungsbedürfnisse eingehen?

Wir versuchen immer, Ihren Anfragen und Bedürfnissen nachzukommen; allerdings hängt die Verfügbarkeit von besonderen Ernährungsoptionen für das Catering vom jeweiligen Hotel ab. Um Einzelheiten über spezifische Optionen zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, mit dem entsprechenden Hotel in Kontakt zu treten. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Kann ich einen externen Catering-Service meiner Wahl beauftragen?

Die Möglichkeit, externe Lieferanten unter Vertrag zu nehmen, hängt von den Richtlinien der jeweiligen Hotels und der Region, in der sie sich befinden, ab. Wir empfehlen Ihnen, die geltenden Bedingungen direkt mit dem Hotel abzuklären. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Welche Parkmöglichkeiten gibt es für Gruppen oder Veranstaltungen?

Die Parkmöglichkeiten für Gruppen variieren je nach Hotel. Um Einzelheiten zu den Parkmöglichkeiten zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, das entsprechende Hotel zu kontaktieren.

Bietet Pestana All-Inclusive-Meeting-Pakete an?

Die Meeting-Pakete können, je nach Hotel, variieren. Um Einzelheiten zu den verfügbaren Paketoptionen zu erhalten, kontaktieren Sie am besten direkt das entsprechende Hotel. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Gibt es in den Veranstaltungsräumen WLAN?

Ja, wir bieten in all unseren Hotel kostenloses WLAN an.

Ist audiovisuelle Ausrüstung verfügbar?

Der Großteil unserer Hotels verfügt über audiovisuelle Ausrüstung wie Projektoren, Bildschirme, Soundsysteme usw. Andere Hotels verfügen über Partnerfirmen, die diese Ausrüstung bereitstellen. Dieses Angebot kann wiederum, je nach Hotel, variieren. Um Einzelheiten über die für Ihre Anforderungen verfügbaren Optionen zu erfahren, kontaktieren Sie am besten das entsprechende Hotel. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Bietet Pestana besondere Annehmlichkeiten für Gruppen oder Veranstaltungen an?

Normalerweise werden Annehmlichkeiten für Gruppen und Veranstaltungen angeboten. Diese können allerdings, je nach Hotel, variieren. Um die verfügbaren Optionen für Ihre Veranstaltung zu erfahren, kontaktieren Sie daher am besten das entsprechende Hotel. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Bietet Pestana Hilfe bei der Planung und Koordination von Veranstaltungen an?

Ja, der Großteil unserer Hotels bietet Eventplanung und -koordinierung an, um Ihnen bei der Ausrichtung eines erfolgreichen Events zu helfen.

Bietet Pestana Catering-Service für Gruppen/Veranstaltungen an?

Der Großteil unserer Hotels bietet einen kompletten Catering-Service mit verschiedenen Menüoptionen an, einschließlich Mittagessen, Buffet und Kaffeepause. Je nach Hotel und Region kann der Catering-Service allerdings variieren; daher ist es am besten, dass Sie sich direkt mit dem entsprechenden Hotel in Verbindung setzen, um mehr über die verfügbaren Optionen zu erfahren. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Raum und Standort

Kann ich das Hotel besuchen, bevor ich mich entscheide?

Wie lange im Voraus muss eine Veranstaltung reserviert werden?

Es gibt keine bestimmte Frist für Buchungen für Gruppen oder Veranstaltungen, doch empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich zu buchen, insbesondere zu Zeiten erhöhter Nachfrage. Je länger Sie im Voraus buchen, desto flexibler sind Sie bezüglich der möglichen Daten und verfügbaren Bereiche. Treten Sie mit unserem Team in Kontakt, um die Verfügbarkeit zu besprechen und Ihre Veranstaltung zu buchen.

Welche Arten von Veranstaltung können in den Event-Bereichen von Pestana stattfinden?

Unsere Hotels verfügen über die verschiedensten Außenbereiche, Säle und Meetingräume, die auf verschiedene Veranstaltungen angepasst werden können, wie z. B. Konferenzen, Hochzeiten, Firmenmeetings oder Familienfeiern.

Gibt es Einschränkungen im Bezug auf die Dekoration bei Veranstaltungen?

Einschränkungen kann es aufgrund von Sicherheitsbestimmungen und der Unversehrtheit des Orts geben. Am besten kontaktieren Sie das Hotel und besprechen Ihre Vorstellungen mit dem Event-Team vor Ort. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

Bietet Pestana Listen mit Attraktionen in Hotelnähe an?

Ja, unsere Teams können Informationen zu Attraktionen in der Nähe bereitstellen, damit unsere Gäste Ihren Aufenthalt so gut wie möglich genießen.

Was für Bereiche sind für Meetings/Veranstaltungen verfügbar?

Wir verfügen über eine große Auswahl an Bereichen für verschiedene Arten von Events, wie Meetings, Taufen, Hochzeiten, Konferenzen, Mittagessen, Abendessen, Geburtstage und vieles mehr. Das Angebot reicht von kleinen und intimen Meetingräumen bis zu großen Sälen oder Open-Air-Bereichen für Konferenzen oder Hochzeitsempfänge. Kontaktieren Sie das Hotel, um mehr über die Ihren Wünschen entsprechenden Optionen zu erfahren. Klicken Sie hier, um auf die Kontaktliste zuzugreifen.

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