KUNDENBETREUUNG

Häufig Gestellte Fragen

Auf der Seite FAQs finden Sie schnelle Antworten auf Fragen zur Buchung, Einheiten, Dienstleistungen, Einrichtungen, Stornierungsbedingungen, Gutscheine und vieles mehr.

Woman having breakfast on the terrace of a restaurant with an ocean view, at a seaside hotel

Pestana-Gutscheine

Bedingungen Gourmet-Voucher

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Eine Mahlzeit für zwei Personen mit ausgewähltem Menü

• Inklusive Vorspeise, Hauptspeise, Nachspeise, Kaffee und einem Gruß aus der Küche

• Ohne Getränke

• In manchen Restaurants gibt es eventuell nur eine Buffet-Option

• Gültig für zwölf Monate ab Kaufdatum

• RESERVIERUNG IM VORAUS erforderlich

• Über 50 Restaurants in den Pousadas de Portugal und Pestana Hotels in Portugal

Wann kann ich den Gutschein einlösen?

An jedem Tag des Jahres außer am 24., 25. und 31. Dezember sowie am Ostersonntag.

Wo kann ich den Gutschein einlösen?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça e Maris Stella

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

In digitalem oder physischem Format. Wählen Sie beim Kaufvorgang auf pestana.com eine der Optionen aus. Die digitale Zustellung erfolgt unmittelbar an die angegebene E-Mail-Adresse. Die kostenlose Zustellung per Post erfolgt innerhalb von 72 Stunden. Der Gutschein ist auch in allen Pousadas und Hotels in Portugal erhältlich.

Der Eingang von Zahlungen mit Referenznummer an Geldautomaten („Multibanco“) kann bis zu 48 Stunden (zwei Werktage) dauern. Wenn Sie die Zahlung am Wochenende mit Referenznummer am Geldautomaten („Multibanco“) vornehmen, wird die Zahlungsbestätigung erst am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet; daher wird der Gutschein erst nach diesem Datum versendet. Am Wochenende erfolgen keine Zustellungen per Post.

Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

Zum Einlösen Ihres Gutscheins MUSS IM VORAUS RESERVIERT werden.

Kontaktieren Sie bitte die Pousada de Portugal oder das Pestana Hotel in Portugal, um die Verfügbarkeit zu überprüfen, bevor Sie mit der Reservierung fortfahren. Während der Reservierung wird bestätigt, ob die Option „ausgewähltes Menü“ oder „Buffet“ verfügbar ist, damit die Reservierung Ihren Vorstellungen entspricht. Der Code zur Reservierung steht neben dem Strichcode auf der Rückseite.

Der Gutschein MUSS bei Einlösung vorgelegt werden.

Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Er kann nicht verlängert werden.

Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

Nach Öffnen kann der Gutschein weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können den Gutschein bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag des Gutscheins. Im Einzelhandel erworbene Gutscheine können nicht bei uns eingetauscht werden. Der Gutschein ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die er nicht erworben wurde. Sie können den Gutschein bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben.

Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

Beim Check-In muss die Buchung bereits den eingelösten Gutschein beinhalten. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Beinhaltet die Buchung mit Gutschein die Touristensteuer?

Nein, die Touristensteuer muss beim Check-In beglichen werden.

Kann ich meine Pestana Guest Club-Punkte zum Kauf von Gutscheinen nutzen?

Nein, die Punkte können nur zum Buchen verwendet werden.

Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com

Bedingungen Voucher Premium Check-in

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Eine oder zwei Übernachtungen für zwei Personen im Standardzimmer inklusive Frühstück
• Gültig als Übernachtung in den Pestana Pousadas de Portugal, an ausgewählten Daten in ausgewählten Pousadas.
• Gültig als Rabatt in den Pestana Hotels in Portugal
• Für eine Buchung kann nur ein Gutschein eingelöst werden, der nicht mit anderen geltenden Rabatten oder Aktionen kombinierbar ist.
• Gültig für zwölf Monate ab Kaufdatum
• BUCHUNG IM VORAUS erforderlich
• Einlösbar in über 60 Pousadas de Portugal und Hotels der Pestana Hotel Group in Portugal

Wo ist der Gutschein für eine oder zwei Übernachtungen einlösbar?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

Wo ist der Gutschein als Rabatt einlösbar?

PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
NORDEN: Pousada Porto – Rua das Flores
LISSABON: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
ALENTEJO: Pousada Convento Évora
ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio do Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Wie kann man einen Gutschein als Rabatt einlösen?

In Zeiträumen oder Unterkünften, in denen der Gutschein nicht gegen Übernachtungen eingetauscht werden kann, ist es möglich, ihn auf flexible Tarife durch Anrechnung seines Nennwerts einzulösen. Bei der Buchung wird dann automatisch der zu begleichende Betrag angezeigt, nachdem der Gutscheinwert abgezogen wurde. Der Nennwert des Gutscheins kann nicht auf Aktionspreise angerechnet werden.

In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Zum Einlösen Ihres Gutscheins MUSS IM VORAUS GEBUCHT werden.
1. Gehen Sie auf die Website pestana.com
2. Wählen Sie eine Pousada de Portugal oder ein Hotel in Portugal aus
3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum
4. Im Feld „Code/Gutscheine“ geben Sie die neben dem Strichcode stehende Nummer ein.
5. Schließen Sie die Buchung ab

Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Der Gutschein MUSS beim Check-In vorgelegt werden Wird der Gutschein nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

Kann ich eine Buchung für mehr als zwei Personen vornehmen?

Der Gutschein ist für eine Übernachtung in einem Classic-Zimmer für zwei Personen gültig. Für mehr als zwei Personen und bis zu zwei Übernachtungen wird der Gutschein wie ein Rabatt auf jeden Zimmertyp je nach Belegung berechnet.

Kann ich eine Buchung mit Gutschein stornieren?

Die Buchung kann 48 Stunden vor Check-in storniert werden. Innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums können uneingeschränkt Stornierungen vorgenommen werden. Wenn die Stornierung nicht bis 48 Stunden im Voraus erfolgt und Sie nicht erscheinen, gilt der Gutschein als eingelöst.

Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Gutscheins einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da der Gutschein nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.

Habe ich Anspruch auf ein zusätzliches Bett?

Der Gutschein ist einlösbar für ein Standard-Zimmer für zwei Personen. Wenn Sie vorhaben, für mehr Personen zu buchen, einschließlich Kinder, wird der Gutschein wie ein Rabatt berechnet.

Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Er kann nicht verlängert werden.

Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

Nach dem Öffnen kann der Gutschein weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können den Gutschein bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag des Gutscheins. Im Einzelhandel erworbene Gutscheine können nicht bei uns eingetauscht werden. Der Gutschein ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die er nicht erworben wurde. Sie können den Gutschein bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben.

Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

Beinhaltet die Buchung mit Gutschein die Touristensteuer?

Nein, die Touristensteuer muss beim Check-In beglichen werden.

Kann ich meine Pestana Guest Club-Punkte zum Kauf von Gutscheinen nutzen?

Nein, die Punkte können nur zum Buchen verwendet werden.

Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com

Bedingungen Voucher Luxury

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Eine oder zwei Übernachtungen für zwei Personen im Standardzimmer inklusive Frühstück
• Gültig als Übernachtung in den Pestana Pousadas de Portugal und Pestana Collection Hotels, an ausgewählten Daten und ausgewählten Unterkünften
• Gültig als Rabatt in den Pestana Hotels in Portugal
• Für eine Buchung kann nur ein Gutschein eingelöst werden, der nicht mit anderen geltenden Rabatten oder Aktionen kombinierbar ist.
• Gültig für zwölf Monate ab Kaufdatum
• BUCHUNG IM VORAUS erforderlich
• Einlösbar in über 60 Pousadas de Portugal und Hotels der Pestana Hotel Group in Portugal

Wo ist der Gutschein als Übernachtung einlösbar?

EINE oder ZWEI ÜBERNACHTUNGEN

EINE ÜBERNACHTUNG

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

Wo ist der Gutschein als Rabatt einlösbar?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio Freixo
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Was kann man den Gutschein als Rabatt einlösen?

In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Zum Einlösen Ihres Gutscheins MUSS IM VORAUS GEBUCHT werden.
1. Gehen Sie auf die Website pestana.com
2. Wählen Sie eine Pousada de Portugal oder ein Hotel in Portugal aus
3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum
4. Im Feld „Code/Gutschein“ geben Sie die Nummer ein, die sich neben dem Strichcode befindet
5. Schließen Sie die Buchung ab

Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Der Gutschein MUSS bei Einlösung vorgelegt werden. Wird der Gutschein nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

Kann ich eine Buchung für mehr als zwei Personen tätigen?

Der Gutschein ist für eine Übernachtung in einem Classic-Zimmer für zwei Personen einlösbar. Für mehr als zwei Personen und bis zu zwei Übernachtungen wird der Gutschein wie ein Rabatt auf jeden Zimmertyp, je nach Belegung, angerechnet.

Kann ich eine Buchung mit Gutschein stornieren?

Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Gutscheins einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da der Gutschein nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.

Habe ich Anspruch auf ein zusätzliches Bett?

Der Gutschein ist einlösbar für ein Standard-Zimmer für zwei Personen. Wenn der Kunde vorhat, für mehr Personen zu buchen, einschließlich Kinder, wird der Gutschein wie ein Rabatt berechnet.

Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Eine Verlängerung ist nicht möglich.

Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

Beinhaltet die Buchung mit Gutschein die Touristensteuer?

Nein, die Touristensteuer muss beim Check-In beglichen werden.

Kann ich meine Pestana Guest Club-Punkte zum Kauf von Gutscheinen nutzen?

Nein, die Punkte können nur zum Buchen verwendet werden.

Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com

Bedingungen Voucher Gold

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Eine Übernachtung in einer SUITE für zwei Personen mit VIP-Behandlung und Frühstück inklusive
• Der Gutschein ist an allen Daten einlösbar außer am 31. Dezember, wo er nur als Rabatt gültig ist
• In manchen Hotels und Pousadas de Portugal kann der Zimmertyp Suite nicht zum Reservieren verfügbar sein; alternativ kann der Gutschein für alle anderen Zimmertypen eingelöst werden, die zum Zeitpunkt der Buchung verfügbar sind
• Der Gutschein kann auch als Rabatt bei Buchungen für mehr als zwei Personen für eine Übernachtung in allen Zimmertypen in Abhängigkeit der Belegung eingelöst werden
• Für eine Buchung kann nur ein Gutschein eingelöst werden, der nicht mit anderen geltenden Rabatten oder Aktionen kombinierbar ist.
• Gültig für zwölf Monate ab Kaufdatum
• BUCHUNG IM VORAUS erforderlich
• Einlösbar in über 60 Pousadas de Portugal und Hotels der Pestana Hotel Group in Portugal

Wo kann der Gutschein eingelöst werden?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto
LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Wie kann man den Gutschein als Rabatt einlösen?

In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Der Gutschein MUSS bei Einlösung vorgelegt werden. Wird der Gutschein nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

Kann ich eine Buchung für mehr als zwei Personen vornehmen?

Der Gutschein ist gültig für eine Übernachtung in einer Suite für zwei Personen. Wenn Sie vorhaben, eine Buchung für mehr als zwei Personen vorzunehmen, kann der Gutschein als Rabatt für jeden Zimmertyp in Abhängigkeit der Belegung eingelöst werden.

Kann ich eine Buchung mit Gutschein stornieren?

Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Gutscheins einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da der Gutschein nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.

Habe ich Anspruch auf ein zusätzliches Bett?

Der Gutschein ist gültig für zwei Personen in einer SUITE. Wenn Sie vorhaben, für mehr Personen zu buchen, einschließlich Kinder, wird der Gutschein wie ein Rabatt berechnet.

Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Eine Verlängerung ist nicht möglich.

Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

Beinhaltet die Buchung mit Gutschein die Touristensteuer?

Nein, die Touristensteuer muss beim Check-In beglichen werden.

Kann ich meine Pestana Guest Club-Punkte zum Kauf von Gutscheinen nutzen?

Nein, die Punkte können nur zum Buchen verwendet werden.

Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com

Bedingungen Gift Card

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Bei Vornahme einer Buchung wird der Betrag der Gift Card auf den Endpreis zum besten Tarif auf pestana.com angerechnet (Prepaid-Tarife sind ausgeschlossen)
• Wenn der Betrag der Gift Card höher als der Gesamtbetrag der Buchung ist, kann der Restbetrag nicht zurückgezahlt oder für eine andere Serviceleistung verwendet werden.
• In All-Inclusive-Hotels oder Unterkünften mit Halbpension kann die Gift Card verwendet werden, wenn die Unterkunftskomponente teurer ist als der Betrag der Gift Card
• Je Buchung kann nur eine Gift Card angewendet werden und ist nicht mit anderen geltenden Rabatten oder Aktionen kombinierbar
• Gültig für zwölf Monate ab Kaufdatum
• BUCHUNG IM VORAUS erforderlich
• Kann in über 60 Pousadas de Portugal und Pestana Hotels in Portugal angewendet werden

Wo ist sie anwendbar?

PESTANA COLLECTION HOTELS
NORDEN: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

PESTANA CR7 HOTELS
LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

In welcher Form erhalte ich die Gift Card nach dem Kauf?

In digitalem oder physischem Format. Wählen Sie beim Kaufvorgang auf pestana.com eine der Optionen aus. Die digitale Zustellung erfolgt unmittelbar an die angegebene E-Mail-Adresse. Die kostenlose Zustellung per Post erfolgt innerhalb von 72 Stunden. Die Gift Card ist auch in allen Pousadas und Hotels in Portugal erhältlich.

Der Eingang von Zahlungen mit Referenznummer an Geldautomaten („Multibanco“) kann bis zu 48 Stunden (zwei Werktage) dauern. Wenn Sie die Zahlung am Wochenende mit Referenznummer am Geldautomaten („Multibanco“) vornehmen, wird die Zahlungsbestätigung erst am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet; daher wird die Gift Card erst nach diesem Datum versendet. Am Wochenende erfolgen keine Zustellungen per Post.

Gift Cards mit 30 € und 80 € sind nur in digitaler Form erhältlich.

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Zum Einlösen Ihrer Gift Card MUSS IM VORAUS GEBUCHT werden.
1. Gehen Sie auf die Website pestana.com
2. Wählen Sie eine Pousada de Portugal oder ein Hotel in Portugal aus
3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum
4. Im Feld „Code/Gutscheine“ geben Sie die neben dem Barcode stehende Nummer ein.
5. Schließen Sie die Buchung ab

Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Die Gift Card MUSS bei Einlösung vorgelegt werden. Wird die Gift Card nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

Kann ich eine Buchung mit Gift Card stornieren?

Wenn Sie die Buchung stornieren, können Sie die Gift Card nicht erneut nutzen; allerdings können die Daten in demselben Hotel oder in derselben Pousada de Portugal während der 12-monatigen Gültigkeitsperiode geändert werden.

Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums der Gift Card einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da die Gift Card nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.

Wie lange ist die Gift Card gültig? Kann ihre Gültigkeit verlängert werden?

Die Gift Card ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Eine Verlängerung ist nicht möglich.

Wenn ich bereits eine Buchung vorgenommen habe, kann ich die Gift Card im Nachhinein darauf anwenden?

Nein. Um eine Gift Card anzuwenden, muss ihr Code beim Buchungsvorgang eingegeben werden. Wenn Sie bereits gebucht haben und vorhaben, die Gift Card anzuwenden, muss die ursprüngliche Buchung storniert und erneut gebucht werden. Die Preise könnten sich jedoch bereits geändert haben.

Kann die Gift Card nach dem Kauf eingetauscht oder zurückgegeben werden?

Nach dem Öffnen kann die Gift Card weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können die Gift Card bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag der Gift Card. Im Einzelhandel erworbene Gift Cards können nicht bei uns eingetauscht werden. Die Gift Card ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die sie nicht erworben wurde. Sie können die Gift Card bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben.

Wie kann ich eine erneute Ausstellung meiner Gift Card beantragen?

Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne die Gift Card einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

Beim Check-In muss die Buchung bereits die eingelöste Gift Card beinhalten. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

Beinhaltet die Buchung mit Gift Card die Touristensteuer?

Nein, die Touristensteuer muss beim Check-In beglichen werden.

Kann ich meine Pestana Guest Club-Punkte zum Kauf von Gift Cards nutzen?

Nein, die Punkte können nur zum Buchen verwendet werden.

Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gift Cards erwerben, wie gehe ich vor?

Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com

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