Preços, Promoções e Pagamentos

O que está incluído no preço?

No momento que é realizada a pesquisa de disponibilidade nas “condições da tarifa” está mencionado tudo o que está incluído no preço assim como as políticas da tarifa. Essa informação consta também no e-mail de confirmação de reserva.

O pequeno-almoço está incluído no preço?

Dependendo da tarifa escolhida o pequeno-almoço pode ou não estar incluido. Essa informação encontra-se disponível no passo de pesquisa de disponibilidade nas “Condições da tarifa” e no email de confirmação de reserva.

O que significa melhor preço garantido?

O Grupo Pestana tenta garantir que o melhor preço esteja disponível nos sites das suas marcas. No entanto se encontrar uma tarifa mais baixa, que apresente exatamente as mesmas condições por nós aplicadas, igualamos o valor mais baixo encontrado e é dado um desconto adicional de 5%.

Encontrei um melhor preço num outro site, o que devo fazer?

Se tem uma reserva connosco e encontrou noutro site uma tarifa mais baixa, que apresente exactamente com as mesmas condições que a nossa, pedimos-lhe que preencha o formulário da Melhor Tarifa Garantida, disponível através do site ou acedendo aqui . Após validação do pedido o Customer Care Pestana entrará em contato para conclusão do processo. Pode consultar as condições do programa Melhor Tarifa Garantida através do link. Só poderá usufruir da política de “Melhor Tarifa Garantida” até 24h após o momento que recebe a confirmação de reserva. 

O preço que vi a passada semana já não está disponível, porquê?

Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderá ainda ter visto uma promoção disponível à data, que entretanto terminou.

O preço é por pessoa ou por quarto?

Os preços apresentados são por quarto, excepto quando exista indicação em contrário.

Posso beneficiar de uma tarifa online reservando diretamente com o departamento de reservas?

Através do nosso Customer Care poderá usufruir dos mesmos descontos disponiveis no Site Pestana.

O que é uma estadia com tudo incluído? E pensão completa? E meia pensão?

Uma estadia em regime tudo incluído inclui todas as refeições principais no valor (pequeno-almoço, almoço e jantar) assim como snacks e bebidas nacionais que poderá tomar ao longo do dia. Pensão completa apenas inclui as 3 refeições principais sem bebidas incluídas. O regime de meia pensão incluí o café da manhã e jantar (ou almoço) sem bebidas incluídas.

Quais são as condições de pagamento?

Para reservar uma estadia nos sites das marcas Pestana e Pousadas é sempre necessário um cartão de crédito. Se a reserva for pré paga, o valor é imediatamente retirado do seu cartão de crédito. Também poderá garantir a sua reserva (pré-paga) através de transferência bancária. Aconselhamos a entrar em contato com o Customer Care Pestana através do (+55) 11 4700-7794 ou por email. Se o cliente optar por uma tarifa pós-paga poderá pagar o valor com cartão de crédito, débito ou dinheiro diretamente na Unidade.

Em hotéis em Portugal, nos termos da Lei n.º 92/2017, de 22 de Agosto, para pagamentos ou recebimentos que envolvam montantes iguais ou superiores a 3.000 Eur (10.000,00 Eur para não residentes) deverão ser utilizados meios específicos tais como cartão ou transferência bancária.

Tenho sempre de pagar com cartão de crédito no hotel?

O cartão de crédito é sempre necessário para garantia da reserva. Se optar por uma tarifa com pagamento direto no Hotel, poderá pagar o valor total da sua estadia através de cartão, débito ou dinheiro.

É seguro fazer uma reserva nos sites da marca Pestana ou Pousadas?

Sim. De forma a garantir a sua segurança e a máxima confidencialidade, tratamos a sua informação de acordo com as leis de proteção de dados da Europa, para evitar eventuais acessos à informação, protegendo todos os dados pessoais fornecidos pelo cliente. Apenas pessoas autorizadas pela empresa poderão aceder aos seus dados pessoais durante a execução do seu trabalho.

Sempre que for solicitado informações relativas ao cartão de crédito, a comunicação é feita através de uma ligação segura estabelecida entre o site e o seu browser (SSL -Secure Sockets Layer), o que significa que a sua informação será enviada através da internet de forma encriptada. Poderá verificar que está em modo seguro quando visualizar um ícone “cadeado” no canto superior direito ou no canto superior esquerdo do seu ecrã.

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Tenho sempre de pagar com cartão de crédito quando faço a reserva online?

Para reservar uma estadia nos sites das marcas Pestana e Pousadas é sempre necessário um cartão de crédito. Se a reserva for pré paga, o valor é imediatamente retirado cobrado no seu cartão de crédito. Se a reserva for pós-paga o cartão de crédito servirá apenas como garantia de reserva. Também poderá garantir a sua reserva (pré-paga) através de transferência multibanco bancária. Aconselhamos a entrar em contato com o Customer Care Pestana através do (+55) 11 4700-7794 ou por email.

Estou a introduzir os dados do meu cartão de crédito, quando vão retirar o valor?

Se optar por uma tarifa pré paga o valor da sua reserva será cobrado imediatamente. Se optar por uma tarifa com pagamento no Hotel não será retirado qualquer valor do cartão. O Hotel reserva-se ao direito de pré-autorizar o cartão de crédito para verificação da sua validade. Em caso de reservas pós-pagas será pedido ao cliente no check-in um cartão válido, bloqueando um montante correspondente ao valor total do quarto, mais o montante para garantia de consumos extras.

Em caso de reservas pré-pagas será apenas bloqueado o valor para garantia de consumos extras, 25.00€ por pessoa (excluindo crianças), vezes o número de noites de estadia.   

No check-out será confirmado com o cliente o valor total a pagar, sendo a diferença em relação ao montante bloqueado automaticamente restituída no cartão. Caso o cliente não possua cartão de crédito ou se recuse a efetuar pré-autorização, poderá optar por deixar um depósito, caução em dinheiro, com o mesmo critério definido para pré-autorizações. Qualquer diferença em relação ao depósito será reembolsada no check-out.

Diariamente é feita uma verificação da conta dos clientes hospedados, por parte da equipa da receção. Caso um cliente tenha ultrapassado o montante de garantia inicial procederemos a um top-up da autorização no cartão ou entraremos em contato para novo depósito.

Caso no check-in, o cliente recuse ambas as opções (pré-autorização ou depósito) poderá ser ativada a alternativa de No-post na reserva. Neste caso o cliente terá que pagar de imediato o valor correspondente ao total do valor do quarto, em caso de pós-pagas, e será informado que quaisquer serviços extra terão que ser pagos no ato do consumo.

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Ao fazer o pagamento o meu cartão foi rejeitado, o que posso fazer?

Aconselhamos a entrar em contato com o Customer Care Pestana através do (+55) 11 4700-7794 ou por email.

Que cartões de crédito posso utilizar para reservar através do site?

Visa e MasterCard.

Posso pagar no hotel com um cartão diferente do qual fiz a reserva?

Se pretender pagar com um outro cartão de crédito poderá usar, no entanto poderá ter que apresentar o cartão com que efetuou a reserva no site como meio de confirmação de identidade.