Vouchers - Perguntas Frequentes

1. Condições Gerais de Utilização

• 1 ou 2 noites para 2 pessoas em quarto standard com pequeno-almoço incluído
• Válido como Noite nas marcas Pestana Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels, nas datas e Unidades selecionados
• Válido como Desconto nos Hotéis Pestana em Portugal
• Numa reserva só é permitido utilizar 1 Voucher e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor
• Válido 12 meses após a data da compra
• Obrigatório PRÉ-RESERVA
• Disponível para utilização em mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana Hotel Group em Portugal

Válido como Noite
• De 03 de janeiro a 31 de Maio e de 01 de Outubro a 14 de Dezembro nas marcas Pestana Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels
• 1 Noite ao fim-de-semana (sexta-feira e sábado), véspera de feriados e feriados
• 2 Noites durante a semana (domingo a quinta-feira)
Em algumas Pousadas de Portugal pode ser utilizado apenas como 1 noite, nas restantes poderá ser utilizado como 2 noites.
Na marca Pestana Collection Hotels, é utilizado apenas como 1 noite.

Válido como Desconto (o valor do Voucher é descontado sobre a tarifa flexível)
• O Voucher pode ser utilizado como desconto nas marcas Pestana Hotels & Resort e Pestana CR7 Hotels em Portugal, em qualquer data
• Nas Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels, é válido como desconto na Páscoa (quarta-feira a domingo), de 01 Junho a 30 Setembro e de 15 Dezembro a 02 Janeiro
• Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, para 2 noites, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto

2. Onde utilizar como Noite?

1 ou 2 NOITES

NORTE: Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença | Pousada Bragança CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria LISBOA: Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Vila Óbidos ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Vila Real de Santo António AÇORES: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo MADEIRA: Pestana Churchill Bay

1 NOITE

NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos ALENTEJO: Pousada Convento Évora ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

3. Onde utilizar como desconto?

NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos ALENTEJO: Pousada Convento Évora ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

NORTE: Pestana Palácio Freixo  LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

NORTE: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto – A Brasileira LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Lisboa Vintage | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol AÇORES: Pestana Bahia Praia MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village

LISBOA: Pestana CR7 Lisboa MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

4. O que significa usar o Voucher como desconto?

Nos períodos ou nas Unidades onde o Voucher não pode ser utilizado como noite, é possível utilizá-lo descontando o valor facial sobre tarifa flexível. Ao efetuar a reserva irá aparecer automaticamente o valor a pagar após ter sido descontado o valor do Voucher. Não é possível descontar o valor facial do Voucher sobre tarifas promocionais.

5. De que forma recebo o Voucher após a compra?

Em formato digital ou formato físico, basta selecionar uma das opções no momento da compra em pestana.com. A entrega digital é imediata para o email indicado, se optar por formato físico o envio é gratuito e a entrega até 72h. Também poderá comprar em qualquer Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal.

Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Voucher só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.

6. Como posso efetuar uma reserva?

Para usufruir do seu Voucher é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.
1. Aceda ao site pestana.com
2. Escolha uma Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal
3. Selecione as datas
4. No campo “Código/Vouchers”, insira o número que se encontra junto ao código de barras
5. Complete a reserva

OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento da utilização. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com

7. Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?

O Voucher é válido como noite em quarto clássico para 2 pessoas. Para mais de 2 pessoas e até 2 noites, o Voucher passar a valer como desconto, em qualquer tipologia de quarto, dependendo da ocupação.

8. Posso cancelar uma reserva com Voucher?

A reserva poderá ser cancelada 48h antes do Check-in. Dentro do período de validade dos 12 meses não há limite de cancelamentos. Se não for solicitado o cancelamento antes das 48h e não comparecer, o Voucher fica utilizado.

9. Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.

10. Tenho direito a cama extra?

O Voucher é válido para 2 pessoas em quarto Standard. Se o cliente pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.

11. Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

12. Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Após abertura, o Voucher não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Voucher até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Voucher. Não efetuamos trocas de Vouchers adquiridos em retalho. O Voucher não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Voucher até 15 dias após a data de compra.

O Pestana Hotel Group poderá encerrar temporariamente ou definitivamente Hotéis ou Pousadas de Portugal, por motivos de força maior. As condições do Voucher ficam sujeitas a alterações sem aviso prévio.